隨著冬季的悄然降臨，乘客們?cè)谑褂镁W(wǎng)約車(chē)服務(wù)時(shí)的體驗(yàn)差異愈發(fā)明顯。近期，不少乘客紛紛反映打到了一些“異味車(chē)”，對(duì)此現(xiàn)象，滴滴出行通過(guò)其官方微博發(fā)布了一則公告，明確表示將采取措施，鼓勵(lì)司機(jī)維護(hù)車(chē)內(nèi)環(huán)境的清新與整潔。
公告指出，隨著冬季的到來(lái)，為了保持車(chē)內(nèi)溫暖，司機(jī)們減少了開(kāi)窗次數(shù)，這導(dǎo)致了不少乘客反映車(chē)內(nèi)存在異味。滴滴對(duì)此表示深感抱歉，并承認(rèn)未能提供一個(gè)良好的乘車(chē)環(huán)境，影響了乘客的出行體驗(yàn)。同時(shí)，滴滴也表達(dá)了對(duì)司機(jī)們辛勤工作的理解與同情。
為了改善這一狀況，滴滴已經(jīng)啟動(dòng)了“異味車(chē)”專(zhuān)項(xiàng)治理行動(dòng)。具體措施包括上線“拉黑異味車(chē)”功能，允許乘客在遇到不良乘車(chē)體驗(yàn)時(shí)，通過(guò)滴滴App在未來(lái)12個(gè)月內(nèi)避免再次乘坐該車(chē)輛。對(duì)于車(chē)內(nèi)空氣差評(píng)率較高的司機(jī)，滴滴將暫停其服務(wù)，并要求其參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)。同時(shí)，滴滴還引入了正向激勵(lì)考核機(jī)制，以鼓勵(lì)司機(jī)提升服務(wù)質(zhì)量。
值得注意的是，在今年6月滴滴公眾評(píng)議會(huì)的投票中，“拉黑異味車(chē)”功能就高居投票榜第二位。為了積極響應(yīng)乘客需求，滴滴迅速在全國(guó)范圍內(nèi)上線了該功能。除此之外，乘客投票選出的其他功能，如女乘客可選女司機(jī)、寵物快車(chē)、滴滴包車(chē)、6座快車(chē)等，也已在多個(gè)城市上線試行。
為了進(jìn)一步提升乘車(chē)環(huán)境，滴滴在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展了司機(jī)宣教和播報(bào)活動(dòng)，提醒司機(jī)注意開(kāi)窗通風(fēng)和保持車(chē)內(nèi)衛(wèi)生。同時(shí)，滴滴還邀請(qǐng)乘客對(duì)車(chē)內(nèi)氣味進(jìn)行評(píng)價(jià)，通過(guò)行程中的彈窗問(wèn)卷收集反饋意見(jiàn)。對(duì)于車(chē)內(nèi)異味差評(píng)率較高的司機(jī)，滴滴將依據(jù)規(guī)則采取相應(yīng)的管理措施，包括通知其改善車(chē)內(nèi)衛(wèi)生和空氣狀況、降低服務(wù)分，甚至?xí)和７?wù)等。
為了鼓勵(lì)司機(jī)們積極參與改善車(chē)內(nèi)空氣狀況，滴滴還在多個(gè)城市舉辦了“清新車(chē)同城PK賽”活動(dòng)。在活動(dòng)期間，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的司機(jī)可以獲得服務(wù)分加成、萬(wàn)元現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)以及清新車(chē)勛章等榮譽(yù)和獎(jiǎng)勵(lì)。滴滴還在部分城市推出了“香香車(chē)”服務(wù)，在車(chē)內(nèi)鋪設(shè)香氛卡，為乘客提供更加舒適的乘車(chē)環(huán)境。同時(shí)，在寒冷冬日里，滴滴還在一些城市推出了暖冬彩蛋車(chē)，讓乘客在進(jìn)入車(chē)內(nèi)時(shí)就能感受到溫暖和清香。
滴滴表示，車(chē)內(nèi)乘車(chē)環(huán)境一直是平臺(tái)長(zhǎng)期關(guān)注和努力的方向。乘客的期待對(duì)滴滴來(lái)說(shuō)是一份沉甸甸的責(zé)任。滴滴將持續(xù)通過(guò)提升技術(shù)和產(chǎn)品能力來(lái)改善乘車(chē)環(huán)境，以滿足司機(jī)和乘客的需求。同時(shí)，滴滴也呼吁乘客和司機(jī)共同愛(ài)護(hù)車(chē)內(nèi)環(huán)境，不在車(chē)內(nèi)吃刺激性、有異味的食物，不在車(chē)內(nèi)吸煙。如遇到車(chē)內(nèi)有異味的情況，乘客應(yīng)及時(shí)與司機(jī)溝通并協(xié)商開(kāi)窗通風(fēng)換氣。
