近期，關(guān)于網(wǎng)約車內(nèi)部環(huán)境不佳的討論在網(wǎng)絡(luò)上持續(xù)發(fā)酵，特別是“越來越容易打到臭車了”這一話題迅速登上了熱搜榜。對此，滴滴出行官方迅速作出回應(yīng)，并向廣大乘客表達(dá)了誠摯的歉意。
滴滴出行在回應(yīng)中解釋，隨著冬季的到來，許多司機(jī)為了保證車內(nèi)溫暖，減少了開窗次數(shù)，這導(dǎo)致不少乘客反映打到的網(wǎng)約車存在異味問題。同時(shí)，滴滴也理解司機(jī)長時(shí)間工作的辛苦，但未能提供一個(gè)清新的乘車環(huán)境，確實(shí)影響了乘客的出行體驗(yàn)，對此他們感到非常抱歉。
為了改善這一現(xiàn)狀，滴滴出行已經(jīng)啟動(dòng)了“異味車”專項(xiàng)治理行動(dòng)。他們不僅上線了拉黑異味車功能，讓乘客可以自主避免再次乘坐到問題車輛，還對車內(nèi)空氣差評率較高的司機(jī)進(jìn)行了暫停服務(wù)并安排培訓(xùn)學(xué)習(xí)。滴滴還通過正向激勵(lì)考核，鼓勵(lì)司機(jī)提升服務(wù)質(zhì)量，共同營造一個(gè)更加舒適的乘車環(huán)境。
網(wǎng)紅“—馬冬”的一段視頻更是將這一問題推向了高潮。他在視頻中吐槽自己打到的一輛網(wǎng)約車異味嚴(yán)重，開窗冷、關(guān)窗臭，各種味道混合在一起讓人難以忍受。這段視頻迅速引發(fā)了網(wǎng)友的共鳴，評論區(qū)里幾乎所有人都表示有過類似的經(jīng)歷。
據(jù)了解，冬季打車遇到“臭車”的概率相較于夏季明顯增加。中國科學(xué)技術(shù)協(xié)會(huì)近期發(fā)布的文章指出，網(wǎng)約車產(chǎn)生臭味的原因多種多樣，包括車內(nèi)塑料、皮革等原材料的味道，以及加工材料化學(xué)藥劑的散發(fā)。司機(jī)和乘客的衛(wèi)生習(xí)慣、車內(nèi)吸煙行為、微生物積聚和車載空調(diào)未及時(shí)清理等也是重要因素。
這些異味不僅影響乘客的乘車體驗(yàn)，還可能對乘客的健康造成潛在威脅。長時(shí)間暴露在異味環(huán)境中，可能會(huì)導(dǎo)致人呼吸急促、頭暈眼花等不適癥狀。
為了徹底解決這一問題，滴滴出行表示將繼續(xù)加大治理力度，同時(shí)也呼吁廣大司機(jī)和乘客共同努力，保持車內(nèi)清潔和衛(wèi)生，共同營造一個(gè)良好的乘車環(huán)境。
在滴滴出行的積極回應(yīng)和治理下，相信網(wǎng)約車內(nèi)部環(huán)境不佳的問題將會(huì)得到逐步改善，乘客的出行體驗(yàn)也將得到進(jìn)一步提升。
