美團(tuán)近期公布的數(shù)據(jù)顯示，截至2024年11月底，其平臺(tái)上共有8507名在職殘障騎手，其中聽(tīng)障騎手占據(jù)了絕大多數(shù)，具體數(shù)字為6758名，占比高達(dá)79%。這一數(shù)據(jù)揭示了美團(tuán)在推動(dòng)殘障人士就業(yè)方面的顯著成果。
為了進(jìn)一步提升聽(tīng)障騎手的工作體驗(yàn)，美團(tuán)對(duì)其“聽(tīng)障關(guān)懷功能”進(jìn)行了全面升級(jí)，并已在全國(guó)范圍內(nèi)推廣。此前，該功能已在28個(gè)城市進(jìn)行了試點(diǎn)，取消了原有的電話聯(lián)系功能，轉(zhuǎn)而通過(guò)App內(nèi)的即時(shí)通訊工具實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字溝通。美團(tuán)還新增了“殘障騎手標(biāo)識(shí)”，使用戶在下單前就能了解到騎手的特殊身份，從而增進(jìn)相互之間的理解和尊重。
在功能升級(jí)的過(guò)程中，美團(tuán)充分聽(tīng)取了殘障騎手的意見(jiàn)和建議。調(diào)研結(jié)果顯示，高達(dá)98%的殘障騎手愿意展示自己的“殘障騎手”標(biāo)識(shí)。因此，美團(tuán)決定將這一標(biāo)識(shí)的展示權(quán)限完全交給騎手自己，讓他們能夠根據(jù)自己的意愿選擇是否展示。
同時(shí)，超過(guò)90%的殘障騎手反饋表示，希望系統(tǒng)能夠提示顧客不要通過(guò)電話進(jìn)行溝通。為了滿足這一需求，美團(tuán)在新版本中盡量屏蔽了電話聯(lián)絡(luò)功能，而是通過(guò)用戶語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字、快捷發(fā)送通知等方式，為聽(tīng)障騎手與顧客之間的交流提供了極大的便利。
據(jù)了解，“聽(tīng)障關(guān)懷功能”的新版本在今年11月首先在廣州、西安等地進(jìn)行了測(cè)試，并在12月3日在28個(gè)城市上線測(cè)試。這兩次不同范圍的測(cè)試均收到了騎手和用戶的一致好評(píng)。如今，這一功能已經(jīng)正式推廣至全國(guó)，為所有聽(tīng)障騎手提供了更加便捷、高效的服務(wù)。
