隨著電商行業(yè)的不斷革新，一系列具有獨特魅力的產品正逐漸走進全球消費者的視野。非遺竹制家具、遵循古法制作的陳皮、工匠精心打造的手工鞋，以及充滿國風韻味的女裝，這些曾經可能被視為小眾的商品，如今已成為市場上備受追捧的熱門之選。更令人矚目的是，這股直播熱潮不僅席卷了城市，更深深扎根于農村地區(qū)，農戶們借助數字人直播這一創(chuàng)新方式，成功打開了增收的新渠道。
在不久前舉行的2024百度電商生態(tài)大會上，百度副總裁、電商業(yè)務總經理平曉黎發(fā)表了重要觀點，她認為AI技術將成為電商發(fā)展的最強動力引擎，其應用的深度和廣度將直接決定電商業(yè)務的增長速度。會上，百度優(yōu)選正式推出了電商運營3.0公式及一系列商家扶持計劃，旨在持續(xù)助力優(yōu)質商家實現業(yè)務突破。
據最新數據顯示，百度優(yōu)選在2024年取得了令人矚目的成績。月開播主播數量同比增長高達281%，月買家數也實現了177%的顯著增長，GMV更是實現了翻倍，其中數字人直播的GMV更是實現了超過11倍的增長。
平曉黎強調，電商運營已經進入到了3.0時代，商家必須擁抱AI思維，升級運營模式。在智能電商時代，AI應用將成為推動業(yè)務增長的關鍵因素。同等投入下，AI技術應用程度越高，GMV的增速就越快，收益也就越豐厚。為了幫助商家更好地利用AI技術，百度優(yōu)選推出了三大AI應用：慧播星數字人超級主播、智能營銷平臺百斗天樞以及智能運營平臺百度優(yōu)選商家端。
慧播星作為業(yè)界領先的AI全棧式數字人直播解決方案，憑借其智能主播、智能腳本、智能互動和智能展現四大核心能力，全面覆蓋了直播場景的關鍵轉化鏈路，從腳本內容到互動問答，再到直播間裝修和營銷手段，以及場控調度等，都實現了智能化管理。據百度電商商業(yè)業(yè)務部負責人吳晨霞介紹，慧播星能夠顯著降低直播運營成本，提升GMV和轉化率，其降本增效優(yōu)勢十分顯著。
百度優(yōu)選還為商家提供了智能營銷幫手百斗天樞和智能運營平臺百度優(yōu)選商家端。百斗天樞能夠實現在百度信息流、搜索和百青藤的全域智能投放，通過AI選品、AI優(yōu)化師和AI智能投放等功能，幫助商家解鎖一站式智能營銷體驗，大幅提升效率、轉化率和ROI。而百度優(yōu)選商家端則能夠幫助商家節(jié)省人力，降低運營成本，提升運營效率和客戶滿意度。
在智能電商時代，除了利用AI技術外，做好口碑也是商家成功的關鍵。平曉黎指出，在供過于求的市場環(huán)境下，商家需要具備商品、內容和服務等多方面的能力。省心選系列IP商家作為百度優(yōu)選的優(yōu)質代表，其主動復購率是大盤的3倍，GMV和訂單量也實現了顯著提升。百度優(yōu)選通過打造行家選、產地選和口碑選等系列IP，為平臺商家樹立了標桿。
好內容是提升用戶消費體驗、轉化率和復購率的關鍵。百度優(yōu)選打通了短視頻與百家號的協(xié)同，形成了內容流量與電商流量的正向循環(huán)，加速了增長飛輪的轉動。同時，好服務也是獲取用戶信任的重要一環(huán)。百度優(yōu)選推出的“隨心退，買貴賠”服務標準，讓用戶真正享受到了無憂售后，平臺整體客訴率降低50%，用戶凈推薦值增加20%。
據百度電商商家運營部負責人尹冠東透露，過去一年，百度優(yōu)選新開播主播數量上漲145%，訂單量上漲148%，月銷百萬商家數幾乎翻倍增長。在行業(yè)普遍面臨挑戰(zhàn)的當下，百度電商卻展現出了強勁的增長勢頭，這得益于百度平臺在人群、市場和技術上的多元紅利。尹冠東表示，在百度優(yōu)選平臺上，商家僅需投入5%的成本，就有可能實現30%的利潤增長。
為了助力商家實現業(yè)務躍遷，招募和培育更多優(yōu)質商家，百度優(yōu)選對超級生態(tài)計劃進行了加碼，推出了優(yōu)商揚帆計劃、啟航計劃、聚星計劃和超級伙伴計劃等一系列扶持措施，旨在助推商家生意增長，共同開創(chuàng)電商行業(yè)的新篇章。
