近日，奇瑞iCar V23在12月16日正式上市，然而，令人意想不到的是，這款新車的市場(chǎng)反響并不如預(yù)期那般熱烈。據(jù)多位消費(fèi)者反映，他們對(duì)iCar V23的定價(jià)策略表示強(qiáng)烈不滿，認(rèn)為價(jià)格設(shè)置極不合理，這一情緒迅速在小定車主群體中蔓延，導(dǎo)致大量退單現(xiàn)象發(fā)生。
奇瑞iCar V23此次共推出了三個(gè)版本，分別是301、401和501，對(duì)應(yīng)的價(jià)格分別為9.98萬元、10.98萬元和13.98萬元。據(jù)了解，這三個(gè)版本搭載了不同容量的電池，而9.98萬元的入門版車型，因配置簡(jiǎn)陋，缺乏主動(dòng)安全預(yù)警系統(tǒng)等關(guān)鍵功能，被不少消費(fèi)者視為“噱頭產(chǎn)品”，并無實(shí)際購買意愿。
面對(duì)消費(fèi)者的質(zhì)疑和退單潮，iCar首席產(chǎn)品官蘇峻迅速在微博上作出回應(yīng)，不僅公開向消費(fèi)者道歉，還宣布了一系列針對(duì)小訂用戶的權(quán)益調(diào)整措施。蘇峻在道歉聲明中表示，自己在發(fā)布會(huì)上過于冗長地介紹V23的特點(diǎn)，導(dǎo)致觀眾感到疲憊，對(duì)此他深感歉意。
為了挽回消費(fèi)者的信心，蘇峻宣布，每位小訂用戶原本享有的行李架和車衣權(quán)益，可以轉(zhuǎn)換為5萬積分，并且額外再贈(zèng)送5萬積分，總計(jì)10萬積分。這些積分可以用于0元換購科技舒適包，或者在商城兌換其他精品商品。蘇峻還承諾，如果因交付不到位導(dǎo)致用戶錯(cuò)過國家補(bǔ)貼政策，將全額退還大定費(fèi)用。
蘇峻的誠意之舉并未止步于此，他還表示，已經(jīng)鎖單和提車的用戶同樣可以享受上述權(quán)益。這一舉措無疑是對(duì)所有V23用戶的一次全面回饋，旨在通過實(shí)際行動(dòng)來彌補(bǔ)前期定價(jià)策略上的失誤。
在評(píng)論區(qū)，蘇峻還針對(duì)已經(jīng)退訂的小定用戶給出了解決方案，建議他們聯(lián)系經(jīng)銷商恢復(fù)相關(guān)權(quán)益。這一系列的補(bǔ)救措施，不僅體現(xiàn)了iCar品牌對(duì)消費(fèi)者反饋的重視，也展現(xiàn)出了企業(yè)知錯(cuò)就改的積極態(tài)度。
