隨著2024年步入尾聲，人工智能大模型領域的發(fā)展迎來了一個全新的階段。如果說去年是大模型技術元年，那么今年則被視為大模型應用落地的元年。從軟件開發(fā)到會議總結，從智能營銷到智慧運維，再到個人助手，大模型的應用場景如雨后春筍般涌現(xiàn)。
然而，盡管大模型技術的應用前景廣闊，其在ToB領域的商業(yè)化進程卻面臨諸多挑戰(zhàn)。北京中關村科金技術有限公司總裁喻友平認為，大模型在ToB領域實現(xiàn)商業(yè)化的關鍵在于回歸商業(yè)本質，即幫助企業(yè)客戶解決實際問題。
喻友平畢業(yè)于華中科技大學并獲得博士學位，曾在北京大學光華管理學院攻讀EMBA，并在百度智能云擔任副總裁多年，具有深厚的科技產品研發(fā)和管理經驗。在12月12日舉辦的2024大模型技術與應用創(chuàng)新論壇上，他分享了自己對于大模型技術發(fā)展的見解。
中關村科金在論壇上發(fā)布了得助大模型平臺2.0，并提出了“平臺+應用+服務”的“三級引擎戰(zhàn)略”。喻友平表示，這一戰(zhàn)略是實現(xiàn)企業(yè)大模型落地的最佳路徑。平臺作為技術引擎，提供一站式快速構建和部署大模型應用的能力；應用作為產品引擎，幫助企業(yè)實現(xiàn)對外增長和對內提效；服務則作為價值引擎，確?？蛻裟軌虺浞掷么竽Ｐ图夹g。
在平臺方面，中關村科金自研的得助大模型平臺2.0結合了企業(yè)級最佳實踐，將各行業(yè)主流場景的業(yè)務流程、話術、規(guī)則等核心要素進行統(tǒng)一封裝，沉淀出上百套全場景套件。這些套件使得企業(yè)在構建和部署同類場景大模型應用時，能夠實現(xiàn)開箱即用，極大地提高了效率。
在應用層面，中關村科金基于10年來積累的領域和行業(yè)產品基礎，以及強大的場景應用創(chuàng)新能力，打造了覆蓋客戶業(yè)務核心流程的產品體系。目前，中關村科金已與各行業(yè)伙伴一起構建了200多個大模型應用，涵蓋了智能營銷、智能客服、智能運營和知識管理等四大核心場景。
在服務層面，中關村科金打造了端到端的全鏈條交付與服務體系，包括客戶咨詢、平臺搭建、應用集成和效果運營等各個環(huán)節(jié)。憑借豐富的交付和服務經驗，中關村科金已經累計服務超過1600個行業(yè)頭部用戶，始終與客戶緊密合作，確保最后一公里的價值交付。
喻友平指出，大模型在企業(yè)側應用最主要的兩個場景是提升客戶體驗和員工體驗。在提升客戶體驗方面，大模型技術顯著提升了企業(yè)與客戶之間的連接效率和效果。以營銷場景為例，某金融機構與中關村科金合作開發(fā)了大模型外呼系統(tǒng)，相比傳統(tǒng)機器人外呼，與客戶的溝通輪次提升了83%，平均通話時長增加了50%，極大地提升了客戶體驗。
在提升員工體驗方面，大模型技術不僅提高了員工的工作效率，還為員工的個人成長和培訓提供了更多支持。例如，某證券公司通過大模型陪練革新了知識培訓模式，客戶經理的知識點掌握效率提升了50%以上，同時更好地了解產品并獲取營銷話術，輔助合規(guī)展業(yè)成功率提升了15%。
對于大模型技術的未來發(fā)展，喻友平認為，在數據和知識密集型的行業(yè)和領域，大模型將發(fā)揮更大的作用。中關村科金將繼續(xù)推進“平臺+應用+服務”的三級引擎戰(zhàn)略，聚焦在增強客戶體驗和員工體驗的核心場景，加速推動大模型應用的落地，幫助企業(yè)實現(xiàn)對外增長和對內提效。
