近期，國際知名數(shù)據(jù)研究機構(gòu)IDC公布了一份重量級報告——《WW Semiannual Software Tracker-APJ ITSM Functional Market, 2024H1》。這份針對2024年上半年亞太區(qū)IT服務(wù)管理（ITSM）軟件市場的深入分析報告揭示了一個令人矚目的現(xiàn)象：云智慧ITSM軟件產(chǎn)品在亞太區(qū)的市場占有率成功躋身第八，成為了榜單前十中唯一的中國面孔。這一成就不僅是對云智慧在國內(nèi)IT統(tǒng)一運維ITSM軟件市場早已占據(jù)領(lǐng)先地位的進一步鞏固，更是其在國際舞臺上實力與影響力的有力證明。
云智慧自啟動國際化戰(zhàn)略以來，始終致力于海外市場的拓展與海外渠道的建立，積極推動“國際化產(chǎn)品+本地化服務(wù)交付”的運營體系建設(shè)。此次入選亞太區(qū)TOP10，無疑是對云智慧國際化戰(zhàn)略實施成效的肯定。在東南亞和中東等關(guān)鍵區(qū)域，云智慧已經(jīng)構(gòu)建了健全的營銷與交付網(wǎng)絡(luò)，業(yè)務(wù)穩(wěn)步推進，服務(wù)范圍不斷擴大，國際業(yè)務(wù)布局日益完善，其在亞洲乃至全球市場的影響力正持續(xù)增強。
隨著生成式人工智能技術(shù)的蓬勃發(fā)展，ITSM軟件市場正經(jīng)歷著前所未有的變革。AI支持的IT服務(wù)管理功能日益強大，服務(wù)管理、流程管理、運營管理等應(yīng)用場景正通過生成AI技術(shù)實現(xiàn)高效打通。成本優(yōu)化與企業(yè)需求的匹配、標(biāo)準(zhǔn)化與個性化的平衡、用戶體驗與智能化服務(wù)的融合，這些趨勢共同推動著ITSM軟件市場向更加智能化、自動化和集成化的方向邁進。企業(yè)對于提升IT服務(wù)管理效率和效果的需求愈發(fā)迫切，而云智慧正是這一趨勢的引領(lǐng)者之一。
云智慧ITSM通過深度集成AI技術(shù)，實現(xiàn)了對常見問題的自動解決，顯著減少了人工干預(yù)。智能工單、智能助理、智能知識庫等創(chuàng)新應(yīng)用場景的推出，不僅滿足了客戶對IT服務(wù)流程快速響應(yīng)與交付的需求，還極大地提升了IT運營效率，為用戶帶來了卓越的使用體驗。這種智能化應(yīng)用不僅提升了服務(wù)效率，更在無形中增強了企業(yè)的競爭力。
為了滿足不同規(guī)模企業(yè)和行業(yè)用戶對ITSM的多樣化需求，云智慧提供了標(biāo)準(zhǔn)化的SaaS產(chǎn)品（輕帆云）以及靈活的本地部署方案。輕帆云以其開箱即用的便捷性和低成本優(yōu)勢，確保了服務(wù)質(zhì)量和效率。而針對對數(shù)據(jù)安全與合規(guī)性有特殊考量的客戶，云智慧ITSM軟件憑借其強大的靈活性與數(shù)據(jù)集成能力，提供了定制化的本地IT服務(wù)管理解決方案，確保了業(yè)務(wù)的高效運行。
在國內(nèi)外市場，云智慧的業(yè)務(wù)增長勢頭強勁。隨著企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深入，服務(wù)管理已成為IT投資的重點領(lǐng)域。云智慧在政企、能源、制造、交通、醫(yī)藥、連鎖等多個行業(yè)均實現(xiàn)了持續(xù)增長。憑借技術(shù)創(chuàng)新、品牌影響力、市場地位及產(chǎn)品差異化等優(yōu)勢，云智慧在國內(nèi)外市場均展現(xiàn)出了強大的競爭力。特別是在海外市場，中國香港、新加坡、泰國、阿聯(lián)酋、馬來西亞等地的業(yè)務(wù)需求持續(xù)增長，云智慧的產(chǎn)品競爭優(yōu)勢顯著，已成功替代了部分國際產(chǎn)品。
