在新時代背景下,深化“一網(wǎng)通辦”改革,推動政務(wù)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,是貫徹市委、市政府關(guān)于提升治理體系和治理能力現(xiàn)代化水平的重要決策部署。為更好地響應(yīng)這一號召,12月3日-4日,上海市大數(shù)據(jù)中心采用線下培訓(xùn)模式,由上海市民信箱信息服務(wù)有限公司(以下簡稱“市民信箱”)作為本次大會協(xié)辦單位,在上海南郊賓館組織舉辦2024年度上海市“一網(wǎng)通辦”建設(shè)運營及服務(wù)體驗專題培訓(xùn)班。市民信箱董事長王兆進,應(yīng)邀出席培訓(xùn)會并做主題分享,共同探討和總結(jié)六年來上?！耙痪W(wǎng)通辦”在平臺建設(shè)運營、用戶服務(wù)體驗提升、“隨申辦”移動端工作經(jīng)驗和成效等方面的經(jīng)驗和成果。
在培訓(xùn)會之前,市大數(shù)據(jù)中心向本市相關(guān)市級部門、各區(qū)征集創(chuàng)新能力突出、典型示范性強、推廣成效明顯的相關(guān)案例,并組織匯編成《2024年度上海市“一網(wǎng)通辦”經(jīng)典案例集》,便于相關(guān)部門可以更好的交流展現(xiàn)上海市“一網(wǎng)通辦”改革過程中涌現(xiàn)出的部分優(yōu)秀案例,進一步探討政務(wù)服務(wù)改革的工作目標(biāo)和努力方向。
此外,市政府辦公廳、市大數(shù)據(jù)中心、各委辦局相關(guān)職能部門負責(zé)人受邀為培訓(xùn)班授課。主要針對近幾年“一網(wǎng)通辦”重點工作建設(shè)運營、惠企政策、數(shù)據(jù)賦能、移動端運營經(jīng)驗和成效等相關(guān)工作經(jīng)驗進行了詳細介紹,各區(qū)、委辦代表則圍繞區(qū)亮點服務(wù)、旗艦店政務(wù)服務(wù)建設(shè)等內(nèi)容進行交流分享。
為期兩天的培訓(xùn)會聚焦“一網(wǎng)通辦”平臺的建設(shè)、運營、服務(wù)體驗及優(yōu)化升級等方面,通過分享先進經(jīng)驗、探討創(chuàng)新思路,為與會者提供了一次寶貴的學(xué)習(xí)交流機會。這不僅是對上海市在政務(wù)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面的一次重要探索,更是政府對提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和效率、優(yōu)化市民服務(wù)體驗、深入貫徹市委、市政府關(guān)于深化“一網(wǎng)通辦”改革決策部署的堅定實踐。
在這場聚焦政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新的培訓(xùn)會上,市民信箱王兆進董事長不僅分享了“隨申辦市民云”APP在“問需于民、服務(wù)于民”理念指導(dǎo)下,如何不斷迭代升級、優(yōu)化用戶體驗的實戰(zhàn)經(jīng)驗,還深度剖析了其服務(wù)生態(tài)建設(shè)背后的創(chuàng)新邏輯與技術(shù)支撐,以及在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的新探索與實踐成果。
王兆進董事長強調(diào),市民信箱始終堅持技術(shù)引領(lǐng)與服務(wù)創(chuàng)新雙輪驅(qū)動,通過大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等前沿技術(shù)的深度融合應(yīng)用,不斷拓寬“隨申辦市民云”APP的服務(wù)邊界。從最初的政務(wù)信息查詢,到如今涵蓋公安、社保、醫(yī)療、教育、交通、住房、社區(qū)生活等全方位民生服務(wù)的集成平臺,“隨申辦市民云”APP已成為上海市民生活中不可或缺的數(shù)字助手。
在分享中,王兆進董事長特別提到了“隨申辦市民云”APP幾個關(guān)鍵創(chuàng)新點:
一是提升智能化,強化高水平數(shù)字化服務(wù)。利用AI技術(shù)構(gòu)建智能客服系統(tǒng),加強數(shù)據(jù)共享和人工智能輔助,推進“政策找人”和“免申即享”改革,做到平臺能夠主動識別用戶需求,提供精準(zhǔn)的信息推送和智能化建議,有效提升了服務(wù)的主動性與精準(zhǔn)度,讓政務(wù)服務(wù)更加“懂你所需,予你所求”。
二是注重運營,持續(xù)拓展優(yōu)化場景應(yīng)用。緊扣民生熱點,精準(zhǔn)推送相關(guān)服務(wù)信息,提供個性化、智能化的服務(wù)建議,滿足用戶的多樣化需求。同時,通過定期的用戶調(diào)研和反饋收集,以及運營數(shù)據(jù)分析,及時了解用戶對服務(wù)的滿意度和改進建議,確保服務(wù)的穩(wěn)定性和高效性。
三是推動線上線下服務(wù)融合,賦能各領(lǐng)域數(shù)字化轉(zhuǎn)型。通過深化與政府各部門的合作,“隨申辦市民云”APP不僅實現(xiàn)了數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通,還推動了政務(wù)服務(wù)流程的再造與優(yōu)化,為政府決策提供了有力支持,也為市民打造“線上預(yù)約、線下辦理”的便捷服務(wù)模式,極大地縮短了市民辦理事務(wù)的時間成本。
此外,王兆進董事長還分享了“隨申辦市民云”APP未來發(fā)展計劃。他表示,“隨申辦市民云”APP不僅是一個政務(wù)服務(wù)工具,更是推動社會數(shù)字化轉(zhuǎn)型、構(gòu)建智慧城市的重要基石。而市民信箱作為“隨申辦市民云”APP的建設(shè)運營單位,將繼續(xù)秉承“問需于民、服務(wù)于民”的宗旨,通過深度融合、創(chuàng)新服務(wù),為市民提供更加智慧、便捷、高效的政務(wù)服務(wù)體驗,同時也為上海深化智慧城市建設(shè),推進全域城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型注入新的活力和動力。
