近日，天津市消費(fèi)者協(xié)會(huì)通過其官方渠道發(fā)布了一則針對(duì)婚戀平臺(tái)的消費(fèi)警示，目標(biāo)直指“牽手婚戀APP”的運(yùn)營(yíng)方——天津來福文化發(fā)展有限公司。此次警示的核心，在于要求該公司恪守誠信、公平原則，在身份驗(yàn)證、信息審核等方面嚴(yán)格把關(guān)，以營(yíng)造健康的網(wǎng)絡(luò)婚戀環(huán)境。
事件的起因源自幾位消費(fèi)者的投訴。蔡女士是其中一位，她在2023年末花費(fèi)8898元購買了“牽手”APP為期六個(gè)月的紅娘服務(wù)。然而，在合同執(zhí)行期間，蔡女士發(fā)現(xiàn)服務(wù)并未達(dá)到預(yù)期。她指出，紅娘推薦的候選人數(shù)量不足，且質(zhì)量也大打折扣。例如，有候選人聲稱擁有本科學(xué)歷，但實(shí)際上只完成了大一學(xué)業(yè)。銷售人員售前承諾的幾位合適人選，在付費(fèi)后卻再無下文。
蔡女士的遭遇并非個(gè)例。天津市消協(xié)還收到了其他消費(fèi)者的類似投訴。陳女士反映，“牽手”APP在一個(gè)月內(nèi)未能按約定協(xié)助她與3-5位優(yōu)質(zhì)男士進(jìn)行微信交流或視頻約會(huì)，因此要求解除合同并全額退款。李女士的經(jīng)歷同樣令人唏噓，她在看到APP工作人員發(fā)送的三名男士資料并承諾安排相親后，支付了5388元會(huì)員費(fèi)，但三天后卻被告知無法安排之前承諾的見面。
面對(duì)消費(fèi)者的不滿，蔡女士在合同期內(nèi)嘗試解除合同并請(qǐng)求退款，但“牽手”APP方面堅(jiān)持扣除合同總價(jià)的30%作為違約金。雙方協(xié)商無果，蔡女士最終于2024年3月通過“全國消協(xié)智慧315”平臺(tái)向天津市消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。
天津市消協(xié)對(duì)此高度重視，迅速介入調(diào)查。在查閱雙方合同后，消協(xié)發(fā)現(xiàn)合同中確實(shí)對(duì)紅娘服務(wù)的內(nèi)容、推薦人數(shù)、信息驗(yàn)證等方面有明確規(guī)定。然而，在實(shí)際執(zhí)行中，“牽手”APP卻未能兌現(xiàn)承諾，導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損。
針對(duì)消費(fèi)者反映的學(xué)歷認(rèn)證問題，合同明確指出，推薦資源需經(jīng)過身份證、真人及基本信息三個(gè)環(huán)節(jié)的嚴(yán)格驗(yàn)證。然而，蔡女士遇到的候選人學(xué)歷造假情況，顯然暴露出平臺(tái)在審核環(huán)節(jié)存在疏漏。
合同中關(guān)于推薦人數(shù)及協(xié)助交流的條款也未得到有效執(zhí)行。合同規(guī)定，紅娘每周應(yīng)為消費(fèi)者推薦3-5位候選人，并根據(jù)雙方意愿每月至少安排3-5次視頻約見或微信交換。然而，從消費(fèi)者的投訴來看，這些條款并未得到落實(shí)。
至于解除合同需扣除合同總價(jià)30%的違約金問題，消協(xié)認(rèn)為這一規(guī)定過于苛刻，未能充分考慮消費(fèi)者的合法權(quán)益。合同雖然規(guī)定了違約金的支付條件，但在實(shí)際執(zhí)行中，平臺(tái)應(yīng)基于合同履行情況、合同存續(xù)時(shí)間以及經(jīng)營(yíng)成本等因素，合理確定違約責(zé)任。
天津市消費(fèi)者協(xié)會(huì)表示，消費(fèi)者與婚戀平臺(tái)之間簽訂了服務(wù)合同，平臺(tái)收取服務(wù)費(fèi)用后，應(yīng)嚴(yán)格履行合同約定，確保服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)保障消費(fèi)者的知情權(quán)、公平交易權(quán)等合法權(quán)益不受侵害。針對(duì)“牽手”APP存在的問題，消協(xié)已發(fā)出消費(fèi)警示，要求其立即整改，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
此次事件再次提醒廣大消費(fèi)者，在選擇婚戀平臺(tái)時(shí)，應(yīng)謹(jǐn)慎選擇，仔細(xì)閱讀合同條款，了解服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用及違約責(zé)任等關(guān)鍵信息。同時(shí)，消費(fèi)者也應(yīng)提高自我保護(hù)意識(shí)，遇到侵權(quán)行為時(shí)，及時(shí)向相關(guān)部門投訴維權(quán)。
