【ITBEAR】微信服務(wù)號(hào)折疊引發(fā)用戶與企業(yè)熱議
微信服務(wù)號(hào)近期經(jīng)歷的重大變革——折疊功能，正悄然改變著用戶的社交體驗(yàn)與企業(yè)的營(yíng)銷策略。自今年6月起，微信開(kāi)始在小范圍內(nèi)對(duì)服務(wù)號(hào)折疊進(jìn)行灰度測(cè)試，安卓用戶率先感受到了這一變化。隨后，在7月發(fā)布的8.0.50版本中，測(cè)試范圍進(jìn)一步擴(kuò)大至iOS用戶。盡管目前該功能尚未全面上線，但已引起廣泛關(guān)注和討論。
服務(wù)號(hào)折疊后，原本分散在微信對(duì)話列表中的服務(wù)號(hào)消息被統(tǒng)一收至服務(wù)號(hào)消息盒子中，其展示邏輯類似于訂閱號(hào)。消息盒子內(nèi)部被劃分為通知、關(guān)注和看一看三個(gè)區(qū)域，分別用于顯示對(duì)話信息、最新動(dòng)態(tài)推送和公眾號(hào)圖文內(nèi)容。這一變動(dòng)意味著，用戶無(wú)法再直接在主界面接收到服務(wù)號(hào)的通知和推送，而需主動(dòng)點(diǎn)擊進(jìn)入消息盒子查看。
隨著灰度測(cè)試的推進(jìn)，用戶反饋紛至沓來(lái)，其中不乏對(duì)服務(wù)號(hào)折疊的批評(píng)聲音。部分用戶表示，服務(wù)號(hào)折疊嚴(yán)重影響了用戶體驗(yàn)，特別是對(duì)于依賴服務(wù)號(hào)通知的用戶而言，從即時(shí)提醒變?yōu)樾柚鲃?dòng)查看的模式，無(wú)疑是一種倒退。例如，有用戶因未能及時(shí)注意到快遞取件提醒，導(dǎo)致多付了暫存費(fèi)。
同時(shí)，企業(yè)也對(duì)服務(wù)號(hào)折疊表達(dá)了不滿。作為營(yíng)銷核心陣地，服務(wù)號(hào)的折疊無(wú)疑削弱了其用戶觸達(dá)能力和內(nèi)容傳播效率。許多運(yùn)營(yíng)人員表示，折疊后的服務(wù)號(hào)打開(kāi)率大幅下降，幾乎失去了原有的價(jià)值。特別是在大健康、電商、在線教育等領(lǐng)域，服務(wù)號(hào)折疊的影響尤為顯著。
然而，在爭(zhēng)議聲中，也有部分用戶表示支持服務(wù)號(hào)折疊。他們認(rèn)為，服務(wù)號(hào)造成的信息泛濫令人疲憊，折疊后的微信主界面更加簡(jiǎn)潔、清爽。這些用戶希望擁有一個(gè)不受打擾的社交空間，減少不必要的干擾。
針對(duì)用戶的反饋，微信團(tuán)隊(duì)也在逐步調(diào)整策略。在最新的灰度測(cè)試中，通知部分相比最初版本更加醒目，能夠展示十條通知，使用戶能夠更直接地看到最新內(nèi)容。微信還支持將置頂?shù)姆?wù)號(hào)從消息盒子中釋放，直接在聊天列表頂部展示，賦予用戶一定的自主權(quán)。
服務(wù)號(hào)折疊的背后，是微信對(duì)內(nèi)容生態(tài)的重新布局。隨著“小綠書”的崛起和視頻號(hào)的快速發(fā)展，微信正在逐步調(diào)整公眾號(hào)體系中的權(quán)重分配。服務(wù)號(hào)折疊不僅減少了信息干擾，還為“小綠書”提供了新的流量支持。與此同時(shí)，企業(yè)也在重新評(píng)估營(yíng)銷策略和投放渠道，將重心從服務(wù)號(hào)轉(zhuǎn)向視頻號(hào)等更具潛力的平臺(tái)。
值得注意的是，微信還在訂閱號(hào)中推出了“快訊”頻道，進(jìn)一步豐富了內(nèi)容生態(tài)。這一模塊位于訂閱號(hào)頭部位置，能夠主動(dòng)向用戶推送熱點(diǎn)新聞，提升了訂閱號(hào)的打開(kāi)頻次和創(chuàng)作者的活力。在8.0.54版本的安卓系統(tǒng)微信中，訂閱號(hào)被更名為公眾號(hào)，這一變化也預(yù)示著微信在內(nèi)容生態(tài)上的進(jìn)一步整合與優(yōu)化。
微信服務(wù)號(hào)折疊的爭(zhēng)議仍在繼續(xù)，但無(wú)論結(jié)果如何，這一變革都反映了微信在內(nèi)容生態(tài)上的不斷探索與調(diào)整。對(duì)于用戶而言，他們希望微信能夠提供一個(gè)更加簡(jiǎn)潔、高效的社交空間；而對(duì)于企業(yè)而言，他們則希望微信能夠提供一個(gè)更具潛力的營(yíng)銷平臺(tái)。在未來(lái)的發(fā)展中，微信將如何平衡這兩方面的需求，值得我們持續(xù)關(guān)注。
