【ITBEAR】國家廣播電視總局近日宣布，電視行業(yè)在2024年迎來了用戶滿意度的顯著躍升，達(dá)到了85分的新高，這標(biāo)志著該行業(yè)在服務(wù)質(zhì)量與用戶體驗上取得了重大進(jìn)步。
與過去三年穩(wěn)定在83分的水平相比，今年的提升無疑為電視行業(yè)注入了新的活力。這一成就的背后，是品牌形象、感知質(zhì)量和感知價值三大關(guān)鍵指標(biāo)的全面提升。具體來說，這三項指標(biāo)分別增加了1.5分、1.3分和1.5分，共同推動了用戶滿意度的上漲。
同時值得注意的是，用戶忠誠度也展現(xiàn)出了強(qiáng)勁的增長勢頭，同比上升了3分，達(dá)到了85分。與此同時，用戶抱怨率則呈現(xiàn)出了明顯的下降趨勢，降至4.1%，比去年同期下降了2.8個百分點。這一數(shù)據(jù)的變化，直觀地反映了電視行業(yè)在服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗方面的持續(xù)努力取得了顯著成效。
中國質(zhì)量協(xié)會對此進(jìn)行了深入分析，并指出電視行業(yè)用戶滿意度的提升是多方面因素共同作用的結(jié)果。其中，國家推行的以舊換新政策在推動電視畫質(zhì)提升和大屏化趨勢發(fā)展方面發(fā)揮了重要作用。同時，行業(yè)對AI技術(shù)的深度整合也極大地優(yōu)化了用戶的智能化體驗，使得電視使用更加便捷和智能。
電視行業(yè)還通過全面取消開機(jī)廣告、整頓內(nèi)容收費亂象等措施，進(jìn)一步簡化了電視操作，提升了用戶體驗。這些舉措的實施，不僅彰顯了電視行業(yè)對用戶需求的高度重視，也為其贏得了用戶的廣泛好評。
然而，報告也揭示了一些需要改進(jìn)的方面。盡管整體用戶滿意度有所提升，但購買過程的服務(wù)質(zhì)量滿意度卻同比下降了0.3分。用戶反映的問題主要集中在購買過程復(fù)雜、付款繁瑣以及產(chǎn)品性能介紹不夠全面深入等方面。這提示電視行業(yè)在追求用戶滿意度提升的同時，還需對購買流程和服務(wù)細(xì)節(jié)進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化和改進(jìn)。
2024年電視行業(yè)在用戶滿意度方面取得了顯著的進(jìn)步，但仍需在購買過程和服務(wù)質(zhì)量上持續(xù)努力，以滿足消費者日益增長的期望和需求。
