【ITBEAR】在中國聯(lián)通APP的安徽運(yùn)營團(tuán)隊(duì)背后，隱藏著一股不懈追求極致用戶體驗(yàn)的力量。他們深耕于數(shù)字化服務(wù)領(lǐng)域，通過管理200余項(xiàng)APP功能，為用戶帶來了涵蓋業(yè)務(wù)、服務(wù)、生活、娛樂和財(cái)富等全方位的便捷體驗(yàn)。隨著世界電信和信息社會(huì)日的腳步漸近，他們?cè)缫褑?dòng)“聯(lián)通517”主題活動(dòng)的策劃，準(zhǔn)備以一場(chǎng)精心準(zhǔn)備的盛宴回饋廣大用戶。
為了打造這場(chǎng)活動(dòng)，團(tuán)隊(duì)精心籌備了話費(fèi)優(yōu)惠券、會(huì)員專享權(quán)益、數(shù)碼產(chǎn)品折扣和手機(jī)直降券等豐厚獎(jiǎng)品，借鑒互聯(lián)網(wǎng)先進(jìn)運(yùn)營策略，對(duì)活動(dòng)模式、玩法及政策進(jìn)行了全面升級(jí)。與此同時(shí)，他們與生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)緊密協(xié)作，確保寬帶和終端輕合約業(yè)務(wù)的順暢進(jìn)行。團(tuán)隊(duì)還制定了詳盡的客服預(yù)案，以便迅速響應(yīng)用戶咨詢，提供高效解決方案。
在致力于線上活動(dòng)創(chuàng)新的同時(shí)，安徽運(yùn)營團(tuán)隊(duì)更注重用戶反饋的傾聽與分析。他們認(rèn)真對(duì)待用戶的每一條吐槽與留言，對(duì)集中出現(xiàn)的問題進(jìn)行及時(shí)處理。通過定期優(yōu)化APP服務(wù)流程，與相關(guān)部門協(xié)同解決業(yè)務(wù)辦理和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)問題，團(tuán)隊(duì)在界面設(shè)計(jì)、操作便捷性和用戶溝通等方面不斷取得突破。這些努力使得安徽聯(lián)通電子渠道的用戶滿意度在今年3-4月期間穩(wěn)居全國前列。
今年世界電信和信息社會(huì)日的主題是“數(shù)字創(chuàng)新促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展”。在這一主題的引領(lǐng)下，安徽聯(lián)通運(yùn)營團(tuán)隊(duì)依托大數(shù)據(jù)能力，不斷推動(dòng)服務(wù)的數(shù)字化和智能化升級(jí)。從通信服務(wù)的智能提醒到核心功能的個(gè)性化排序，再到話費(fèi)賬單的全面革新，每一處細(xì)節(jié)都體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)對(duì)用戶需求的深刻洞察。
始終堅(jiān)持以“源于用戶，服務(wù)用戶”為宗旨，安徽運(yùn)營團(tuán)隊(duì)用最貼近用戶需求的方式提供卓越服務(wù)體驗(yàn)。在數(shù)字化浪潮中，他們以精雕細(xì)琢的態(tài)度，以客戶為中心，以高質(zhì)量發(fā)展為引領(lǐng)，努力成為用戶通往數(shù)字生活的堅(jiān)實(shí)橋梁和貼心管家。
在不斷的探索與實(shí)踐中，團(tuán)隊(duì)深刻認(rèn)識(shí)到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的長期性和復(fù)雜性。他們將繼續(xù)保持敏銳的市場(chǎng)洞察力，捕捉用戶需求的變化，以創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)和服務(wù)為本，持續(xù)提升用戶體驗(yàn)。在這場(chǎng)數(shù)字革命的征程中，他們堅(jiān)信只有不斷追求卓越，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，為用戶創(chuàng)造更加美好的數(shù)字生活新篇章。
