【ITBEAR】池州聯(lián)通的客服部門(mén)中，錢(qián)嬌嬌以其卓越的服務(wù)態(tài)度和責(zé)任心，贏得了廣泛贊譽(yù)。自2019年投身聯(lián)通客服事業(yè)以來(lái)，她始終堅(jiān)守初心，以客戶(hù)需求為導(dǎo)向，用實(shí)際行動(dòng)詮釋著“用心服務(wù)人，讓世界更美好”的服務(wù)理念。
作為投訴處理專(zhuān)員，錢(qián)嬌嬌對(duì)每一條投訴都極為重視，她深知這背后代表著客戶(hù)對(duì)聯(lián)通的信任與期待。在處理過(guò)程中，她始終保持著高度的耐心和細(xì)心，認(rèn)真傾聽(tīng)、深入理解，并不斷優(yōu)化溝通技巧，以確保能迅速而準(zhǔn)確地回應(yīng)客戶(hù)需求。同時(shí)，她還積極與各部門(mén)協(xié)調(diào)合作，推動(dòng)問(wèn)題的快速解決，從而大幅提升了客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
有一次，面對(duì)一位因套餐問(wèn)題而情緒激動(dòng)的客戶(hù)，錢(qián)嬌嬌沒(méi)有急于辯解，而是先耐心聆聽(tīng)，從客戶(hù)的角度出發(fā)去理解其感受。待客戶(hù)情緒平復(fù)后，她才詳細(xì)分析套餐的利弊，并通過(guò)微信與客戶(hù)保持聯(lián)系，隨時(shí)為其答疑解惑。最終，她的耐心和專(zhuān)業(yè)贏得了客戶(hù)的認(rèn)可和贊賞。
在錢(qián)嬌嬌的職業(yè)生涯中，類(lèi)似的例子不勝枚舉。她始終堅(jiān)持以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念，用真誠(chéng)和專(zhuān)業(yè)的態(tài)度為每一位客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。她的付出也得到了公司的高度認(rèn)可，多次榮獲“優(yōu)秀員工”和“服務(wù)之星”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。
錢(qián)嬌嬌認(rèn)為，服務(wù)工作雖然充滿(mǎn)挑戰(zhàn)，但正是這些挑戰(zhàn)讓她不斷成長(zhǎng)和進(jìn)步。她始終提醒自己要保持換位思考的能力，深入理解客戶(hù)的處境和需求，以更好地解決問(wèn)題。她堅(jiān)信，只有用真心和真情去服務(wù)客戶(hù)，才能贏得他們的信任和尊重。
