【ITBEAR】在全球數(shù)字化浪潮下，企業(yè)如何高效觸達遍布世界各地的用戶成為一大挑戰(zhàn)。截至2023年底，WhatsApp全球活躍用戶突破20億大關，覆蓋近200個國家和地區(qū)，成為企業(yè)連接消費者的關鍵橋梁。然而，單一渠道難以滿足全球用戶的多樣化需求，企業(yè)在不同國家的消息觸達效果參差不齊。
為解決這一難題，阿里云智能集團在2024云棲大會上推出了Chat App消息服務。該服務旨在幫助企業(yè)輕松使用多個海外社交媒體平臺的消息服務，提升用戶互動體驗。通過內(nèi)置的流程編輯器，企業(yè)員工無需編寫代碼即可快速搭建聊天流程，實現(xiàn)零門檻操作。
Chat App消息服務提供了四大類組件，包括通道拓展塢、流程拓展塢、AI拓展塢和營銷拓展塢。這些組件能夠靈活應對不同場景下的用戶觸達需求。以OTP消息觸達為例，企業(yè)可以根據(jù)用戶手機號歸屬國家，通過不同渠道發(fā)送消息，確保消息準確觸達。
Chat Flow作為Chat App消息服務的重要組成部分，具有易操作、易維護、高靈活性和深度融合四大特點。它支持多個版本保存、對話流程導入導出以及單個節(jié)點復制粘貼等功能，使企業(yè)能夠輕松構(gòu)建細致完善的消息流，并與業(yè)務系統(tǒng)實現(xiàn)數(shù)據(jù)交互和集成。
