【ITBEAR】近期，天貓養(yǎng)車因多起消費(fèi)糾紛成為公眾焦點(diǎn)。有消費(fèi)者反映，在購買優(yōu)惠券時(shí)遭遇誤導(dǎo)，每輛車僅能使用一張，與宣傳不符。關(guān)于剎車片更換價(jià)格虛高的問題也引發(fā)了廣泛關(guān)注。
天貓養(yǎng)車，自2018年由阿里巴巴與江蘇康眾汽配聯(lián)手創(chuàng)立，雖憑借天貓平臺(tái)的流量迅速崛起，但始終未能超越行業(yè)領(lǐng)頭羊，被戲稱為“千年老二”。近年來，該品牌頻遭投訴，涉及維修保養(yǎng)、售后服務(wù)及APP管理等多個(gè)方面。
黑貓投訴平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，針對天貓養(yǎng)車的投訴已達(dá)數(shù)百條，主要問題集中在操作失誤和服務(wù)態(tài)度差上。不當(dāng)操作導(dǎo)致車損、剎車片損壞等案例頻發(fā)，嚴(yán)重?fù)p害了品牌形象。
天貓養(yǎng)車采用門店加盟模式實(shí)現(xiàn)快速擴(kuò)張，但受限于門店空間，業(yè)務(wù)拓展困難。同時(shí)，作為電商品牌，天貓養(yǎng)車難以直接贏得消費(fèi)者信任，主要依賴價(jià)格折扣吸引顧客，這進(jìn)一步壓縮了其盈利空間。
