【ITBEAR】高盛集團與蘋果聯(lián)手推出的Apple Card信用卡業(yè)務(wù)正面臨嚴峻挑戰(zhàn)。據(jù)《華爾街日報》最新報道，美國消費者金融保護局（CFPB）將對高盛實施重罰，原因是其在處理Apple Card客戶服務(wù)時存在多項違規(guī)行為。
CFPB的調(diào)查始于兩年前，主要聚焦高盛的信用卡賬戶管理實踐，涵蓋退款、非標準付款處理、賬單錯誤解決、廣告宣傳及信用報告等多個方面。預(yù)計罰款金額將超過5000萬美元，部分資金將用于賠償客戶。
高盛在處理客戶爭議時，采用了自主研發(fā)的爭議處理平臺，然而該平臺未能有效應(yīng)對遠超預(yù)期的爭議數(shù)量，導(dǎo)致客戶服務(wù)和物流問題頻發(fā)。
高盛內(nèi)部有高管將監(jiān)管審查歸咎于蘋果的賬單系統(tǒng)。目前，高盛正尋求退出與蘋果的Apple Card合作，并完全撤離消費業(yè)務(wù)。蘋果與摩根大通的談判已于今年早些時候啟動，但交易何時完成尚未確定。
