【ITBEAR】在松山湖歐洲小鎮(zhèn)，華為云創(chuàng)新中心近期舉辦了“產(chǎn)業(yè)開發(fā)者的未來”高峰論壇，匯聚業(yè)界精英，共同探討數(shù)字化時代的行業(yè)變革與發(fā)展趨勢。此次論壇不僅是技術交流的平臺，更促進了產(chǎn)業(yè)間的合作與智慧碰撞，旨在攜手共創(chuàng)產(chǎn)業(yè)開發(fā)者的新篇章。
論壇期間，瑞云服務云的創(chuàng)始人兼CEO汪忠田發(fā)表了題為《登云見智，ITR驅(qū)動服務變革和客戶價值提升》的演講，深入闡述了服務流程管理體系（ITR）作為現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)躍升的強勁引擎，如何重塑服務生態(tài)，以及技術創(chuàng)新如何精準賦能，開辟服務優(yōu)化與客戶價值提升的新路徑。
在接受CSDN的專訪時，汪忠田分享了瑞云服務云與華為云創(chuàng)新中心合作的初衷與歷程。他表示，選擇華為云主要基于其平臺性能的優(yōu)越性，以及滿足客戶對系統(tǒng)穩(wěn)定性和安全性的高要求。合作內(nèi)容涵蓋了平臺遷移、產(chǎn)品穩(wěn)定性及安全性的測試驗證，以及針對華為大客戶資源的市場開發(fā)。
汪忠田進一步介紹，瑞云服務云與華為云創(chuàng)新中心的合作主要集中在產(chǎn)品和解決方案的整合上。通過全面遷移到華為云，瑞云服務云不僅提高了產(chǎn)品的穩(wěn)定性和安全性，還利用華為的底層PaaS能力，如數(shù)據(jù)庫、云網(wǎng)關和大數(shù)據(jù)存儲技術，極大地提高了系統(tǒng)運維的擴展性。這一過程不僅提升了服務質(zhì)量，還為產(chǎn)品提供了改良和優(yōu)化的機會，共同推動了雙方的技術發(fā)展和業(yè)務增長。
合作以來，瑞云服務云在業(yè)務上取得了顯著的成果和效益提升。通過與華為云的合作，瑞云服務云不僅提高了觸達潛在客戶的效率，還通過華為的資源，特別是大客戶資源，為其開拓新市場創(chuàng)造了條件。雙方已有多個合作商機正在進行中，展現(xiàn)出合作的實際商業(yè)價值。
面對AI和行業(yè)變革的浪潮，汪忠田表示，瑞云服務云與華為云創(chuàng)新中心將進一步加強合作，共同把握市場機遇、推動行業(yè)發(fā)展。他們計劃將華為的AI技術整合到服務中，通過智能化的支持系統(tǒng)幫助維修工程師更高效地診斷和解決問題，以此提升服務效率和降低運營成本。
在談及瑞云服務云為何選擇專注于售后服務領域時，汪忠田表示，這主要是基于市場的發(fā)展趨勢和企業(yè)需求。他認為，售后服務將是未來企業(yè)增長的關鍵領域，不僅是一個挑戰(zhàn)，也是一個巨大的商機。相較于其他競爭對手，瑞云服務云擁有行業(yè)經(jīng)驗、全球化能力以及市場上最成熟的軟件產(chǎn)品等獨特競爭優(yōu)勢。
汪忠田還分享了一個與大型工業(yè)設備制造商合作的成功案例。通過瑞云服務云的解決方案，該公司實現(xiàn)了更有效的客戶服務管理和設備維修流程，不僅提高了客戶滿意度，還大幅度降低了運營成本和提高了服務效率。
對于未來的合作方向，汪忠田表示，瑞云服務云與華為云創(chuàng)新中心將進一步深化在幫助企業(yè)實現(xiàn)服務轉(zhuǎn)型和提升存量客戶運營效率方面的合作。同時，雙方還計劃利用華為的全球化物流和IT基礎設施經(jīng)驗，共同研發(fā)服務轉(zhuǎn)型和全球化服務體系的解決方案。
在技術和產(chǎn)品創(chuàng)新方面，雙方有著明確的合作計劃和期待。他們計劃共同探索如何通過數(shù)字化工具和管理咨詢，幫助企業(yè)優(yōu)化其業(yè)務模型和服務流程，涵蓋軟件解決方案的開發(fā)，也涉及到為企業(yè)提供轉(zhuǎn)型過程中的實際支持和咨詢服務。
