【ITBEAR】近期，多位游戲玩家反映遭遇游戲代退費(fèi)機(jī)構(gòu)的欺詐行為。這些機(jī)構(gòu)通常通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)宣傳，聲稱能幫助玩家追回游戲充值費(fèi)用，但實(shí)則是為了騙取服務(wù)費(fèi)。19歲的成都玩家林林便是受害者之一，他在支付300元服務(wù)費(fèi)后，不僅未能如愿退費(fèi)，還被對方解散群聊并拉黑。
林林的遭遇并非個(gè)案。一些網(wǎng)友在社交平臺(tái)上分享了類似的被騙經(jīng)歷。這些代退費(fèi)機(jī)構(gòu)往往披著法律咨詢的外衣，活躍在短視頻、社交和電商平臺(tái)，聲稱有“專業(yè)”渠道可幫助游戲退費(fèi)，或者誘導(dǎo)成年人冒充未成年人申請退費(fèi)。然而，他們的核心目的都是騙取玩家的服務(wù)費(fèi)。
受訪專家指出，這些騙局呈現(xiàn)詐騙手段專業(yè)化、目標(biāo)群體擴(kuò)大化、反偵察意識增強(qiáng)的特點(diǎn)。按照法律規(guī)定，成年人的游戲充值行為屬于自愿行為，一般難以主張退款。而成年人冒充未成年人退費(fèi)則屬于欺詐行為。
一位自稱“法律咨詢”的工作人員向記者展示了其營業(yè)執(zhí)照，并聲稱有專門的退費(fèi)渠道，但具體細(xì)節(jié)不便透露。然而，當(dāng)記者追問其退款方式時(shí)，對方卻表示以誘導(dǎo)性消費(fèi)為由向游戲公司申訴，倒逼退費(fèi)。
北京市中聞律師事務(wù)所的王維維律師表示，成年人進(jìn)行游戲充值一般屬于自愿行為，難以主張退款。除非游戲運(yùn)營商存在欺詐行為或違反合同條款等情況，否則單純因后悔或過度消費(fèi)而希望退款通常不會(huì)被支持。這也意味著，平臺(tái)一般只向未成年游戲玩家退費(fèi)，這也成為了一些代退費(fèi)機(jī)構(gòu)的“生意經(jīng)”。
一些代退費(fèi)機(jī)構(gòu)利用平臺(tái)只向未成年人退款的規(guī)則，誘導(dǎo)成年人冒充未成年人申請退費(fèi)。他們要求提供未成年人的身份信息、出生證明等敏感信息，這不僅涉嫌欺詐，還可能給玩家?guī)矸娠L(fēng)險(xiǎn)。
墾丁律所創(chuàng)始合伙人朱駿超律師指出，成年人冒充未成年人退費(fèi)屬于欺詐行為，違反合同法中的誠實(shí)信用原則。消費(fèi)者通過這種方式獲取退款，不僅可能追不回費(fèi)用，甚至可能被追究法律責(zé)任。
一家游戲公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，他們在游戲退費(fèi)審核時(shí)面臨諸多困擾。大量來尋求退費(fèi)的用戶此前已通過人臉識別認(rèn)證為成年人，這給甄別工作帶來極大困難。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至9月底，該公司2024年累計(jì)受理用戶的游戲代退費(fèi)詐騙舉報(bào)279起，受騙金額從數(shù)十元到2萬元不等。
朱駿超律師提醒消費(fèi)者，游戲退費(fèi)騙局已衍生出產(chǎn)業(yè)鏈，并呈現(xiàn)新的特點(diǎn)：詐騙手段專業(yè)化、目標(biāo)群體擴(kuò)大化、反偵察意識增強(qiáng)。他建議消費(fèi)者保持警惕，不輕易相信網(wǎng)絡(luò)上的所謂“法律咨詢公司”，并盡可能保存相關(guān)證據(jù)以便維權(quán)。
王維維律師也提醒消費(fèi)者，在遇到類似情況時(shí)，可以通過法律途徑向法院起訴要求賠償損失，也可以向市場監(jiān)督管理部門舉報(bào)非法經(jīng)營和虛假宣傳行為，或向公安機(jī)關(guān)報(bào)案以追究其民事責(zé)任或刑事責(zé)任。
