熊貓外賣自2017年在英國諾丁漢成立以來，始終專注于中餐外賣及生鮮配送服務(wù)，主要面向海外華人、留學(xué)生、游客及中餐愛好者等群體。目前，其業(yè)務(wù)已覆蓋全球10個國家的80多座城市，擁有超過10萬家注冊商戶和8萬名配送騎手，全球注冊用戶突破650萬，日活華人用戶更是超過10萬。
在業(yè)務(wù)布局上，熊貓外賣不僅鞏固了中餐外賣配送的核心地位，還通過與全球數(shù)千個留學(xué)生公寓合作，采用迎新禮包等線下推廣方式，并結(jié)合社群、社交媒體等線上渠道，有效觸達(dá)目標(biāo)用戶。同時，熊貓外賣還借助Google、Facebook等本土媒體進(jìn)行營銷，并與流量商家攜手開展聯(lián)合活動，進(jìn)一步吸引海外白領(lǐng)和華人家庭用戶。
在配送方面，熊貓外賣采用眾包模式，與Uber Eats等平臺共享騎手資源。為了提升運力，熊貓外賣自主研發(fā)了智能調(diào)度系統(tǒng)，能夠根據(jù)天氣、訂單密度、距離等多種因素，以及特定的營銷活動節(jié)點，靈活調(diào)配訂單，并通過合理的加價機(jī)制吸引更多騎手參與配送。
針對海外中餐廳在配送方面的不成熟問題，如包裝物料不完善導(dǎo)致的外賣撒漏等，熊貓外賣利用其在國內(nèi)完整的供應(yīng)鏈體系，為商家提供符合當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)的包裝物料，如可降解塑料袋、熱敏紙和餐盒等。這一舉措既降低了商家的采購成本，也提升了服務(wù)質(zhì)量。熊貓外賣還為商家提供品牌定制化的包裝材料批量采購服務(wù)。
除了中餐外賣業(yè)務(wù)外，熊貓外賣還在2022年推出了生鮮配送業(yè)務(wù)。其在國內(nèi)、歐洲和東南亞等區(qū)域建立了采購團(tuán)隊，針對零食飲料、日用產(chǎn)品等進(jìn)行選品，并放置于中心倉庫，供消費者線上下單選購。目前，其生鮮配送業(yè)務(wù)已在英國開展，擁有一個中心倉庫和4個前置店，覆蓋地區(qū)的配送時效可控制在三小時內(nèi)，偏遠(yuǎn)地區(qū)則可實現(xiàn)次日達(dá)。
熊貓外賣已在全球10個國家布局，特別是在北美地區(qū)，其已覆蓋35個城市，并計劃通過更精細(xì)化的運營管理，進(jìn)一步提高在當(dāng)?shù)氐氖袌鰸B透率。目前，熊貓外賣在北美地區(qū)的GMV增長已超過55%，全球其他地區(qū)也均已實現(xiàn)盈利，預(yù)計其今年將突破單年10億美金的營業(yè)額。
為了更廣泛地服務(wù)不同族裔的用戶，熊貓外賣平臺提供了英、法、日、韓等多語言版本，并根據(jù)不同族群用戶的使用習(xí)慣等因素進(jìn)行持續(xù)迭代開發(fā)。今年年中，熊貓外賣已開始面向多國當(dāng)?shù)厥袌龅娜枕n等少數(shù)族裔人群開展試點服務(wù)。
熊貓外賣的創(chuàng)始團(tuán)隊均為英國留學(xué)校友，他們擁有豐富的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗。該品牌最初也是作為校內(nèi)創(chuàng)業(yè)孵化項目而誕生的。
