【ITBEAR】9月24日消息，高端音響品牌Sonos近期因一款新發(fā)布的應(yīng)用程序陷入危機(jī)，這款本應(yīng)成為公司巔峰之作的應(yīng)用卻帶來了前所未有的挑戰(zhàn)。問題的根源在于軟件的嚴(yán)重缺陷，如聲音斷斷續(xù)續(xù)、音量突然變大且無法調(diào)節(jié)，甚至設(shè)備在應(yīng)用端偶發(fā)性“消失”，導(dǎo)致用戶體驗(yàn)極差，客戶憤怒聲不斷。
Sonos，這家擁有22年歷史的智能音箱公司，由一群音樂發(fā)燒友創(chuàng)辦，并在2018年在納斯達(dá)克上市，聲稱自己不僅是一家硬件公司，也是軟件公司。然而，新應(yīng)用的失敗使其軟件能力受到嚴(yán)重質(zhì)疑。用戶反饋顯示，新應(yīng)用的問題包括半夜發(fā)出尖銳聲響、音量突然增至最大等，許多用戶因此表示不敢再使用Sonos系統(tǒng)。這款問題應(yīng)用甚至缺失了設(shè)置睡眠定時(shí)器和鬧鐘等基礎(chǔ)功能，使得Sonos在消費(fèi)者心中的信任度大幅下降。
據(jù)ITBEAR了解，此次軟件更新已成為近年來消費(fèi)級(jí)技術(shù)市場(chǎng)中最為災(zāi)難性的事件之一。面對(duì)這場(chǎng)危機(jī)，Sonos公司CEO Patrick Spence決定求助首席法律顧問Eddie Lazarus，對(duì)事件進(jìn)行深入研究。Lazarus的調(diào)查報(bào)告指出，這場(chǎng)危機(jī)的原因主要包括忽視“技術(shù)債”、無視員工警告以及瘋狂削減成本。
技術(shù)債的問題在于，Sonos長(zhǎng)期依賴的基礎(chǔ)設(shè)施和代碼都是用過時(shí)的語(yǔ)言編寫，導(dǎo)致新應(yīng)用的開發(fā)大部分精力都花在了厘清原本的混亂局面，而非引入新功能。此外，為了追求快速開發(fā)和降低開支，Sonos進(jìn)行了大幅裁員，其中包括質(zhì)量保證團(tuán)隊(duì)的成員，這無疑進(jìn)一步加劇了問題的嚴(yán)重性。員工們?cè)啻伟l(fā)出警告，但似乎并未得到足夠的重視。
面對(duì)危機(jī)，Sonos已經(jīng)采取了多項(xiàng)措施，包括裁員100人以應(yīng)對(duì)軟件修復(fù)危機(jī)，主要集中在營(yíng)銷部門。Spence表示，這一舉措雖然困難，但必要，以確保繼續(xù)對(duì)Sonos的產(chǎn)品路線圖進(jìn)行有意義的投資。同時(shí)，公司也在每?jī)芍軐?duì)應(yīng)用程序進(jìn)行一次滾動(dòng)更新，目標(biāo)是盡快實(shí)現(xiàn)與舊版應(yīng)用相同的功能。
然而，Sonos面臨的挑戰(zhàn)仍然嚴(yán)峻。自新應(yīng)用發(fā)布以來，公司股價(jià)已下跌超35%，市值約14億美元，在潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手如谷歌、蘋果等面前處于劣勢(shì)。主流網(wǎng)站如《紐約時(shí)報(bào)》旗下的Wirecutter也已經(jīng)撤回了對(duì)Sonos產(chǎn)品的推薦。Spence在多個(gè)平臺(tái)上公開接受公眾反饋，并承諾正在盡一切努力在圣誕假期到來之前解決所有問題。
專家表示，盡管當(dāng)前市面上各家競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都不具備Sonos在多房間設(shè)置方面的專業(yè)知識(shí)，但Sonos需要快速解決問題以重新贏得消費(fèi)者信任。軟件故障并不罕見，關(guān)鍵在于Sonos需要用多長(zhǎng)時(shí)間來糾正自己的錯(cuò)誤?？蛻魝兊哪托恼饾u被消磨，但這個(gè)發(fā)人深省的故事還遠(yuǎn)沒有結(jié)束。
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