【ITBEAR】9月24日消息，近日，上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)（上海市消保委）針對(duì)地圖服務(wù)中出現(xiàn)的家電維修信息不準(zhǔn)確及入駐商戶的不誠信行為，分別收到了來自高德地圖與百度地圖的致歉函。
高德地圖在致歉函中表示，已迅速成立專項(xiàng)工作組，開展自查自糾，并暫停了上海地區(qū)家電維修商戶的標(biāo)注展示服務(wù)。高德地圖正集中力量對(duì)平臺(tái)上的家電維修POI（Point of Interest，興趣點(diǎn)）點(diǎn)位進(jìn)行再次核查，以確保信息的準(zhǔn)確性。此外，高德地圖還著重加強(qiáng)了地圖POI審核與巡查、商家證照核驗(yàn)、違規(guī)失信處置等工作，建立了常態(tài)化的管理機(jī)制，以預(yù)防類似問題的再次發(fā)生。
百度地圖同樣表達(dá)了誠摯的歉意，并表示已組織專項(xiàng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了全面的自查和清理工作。為了提升信息的準(zhǔn)確性，百度地圖承諾將持續(xù)優(yōu)化數(shù)據(jù)風(fēng)控機(jī)制，提升技術(shù)及信息審查能力，并加強(qiáng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)位的攔截。同時(shí)，百度地圖計(jì)劃與監(jiān)管部門及社會(huì)各界積極合作，通過設(shè)置消費(fèi)者體驗(yàn)問題反饋通道、調(diào)度地圖資源位進(jìn)行消費(fèi)者權(quán)益宣傳等方式，全力維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
據(jù)此前報(bào)道，上海市消保委在8月27日針對(duì)家電維修服務(wù)市場頻發(fā)的亂象，對(duì)高德地圖和百度地圖進(jìn)行了約談。約談主要聚焦于這兩家平臺(tái)在家電維修信息和服務(wù)中存在的高價(jià)收費(fèi)、虛假維修以及商戶信息不實(shí)等問題。
據(jù)ITBEAR了解，在8月14日至22日期間，上海市消保委以“空調(diào)維修”為關(guān)鍵詞，在高德地圖和百度地圖上搜索并選取了平臺(tái)認(rèn)可或推薦的第三方家電維修商進(jìn)行測試。測試采用隱蔽拍攝和錄音的方式，在租賃住宅中全方位、多角度地記錄了維修人員的服務(wù)全過程。測試場景設(shè)置為空調(diào)遙控器故障，導(dǎo)致遙控器無法操作空調(diào)。
暗訪結(jié)果顯示，高德地圖推薦的三家維修商均存在虛假報(bào)價(jià)、虛假維修、虛構(gòu)故障等嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者權(quán)益的行為，如謊稱主板損壞、缺少制冷劑，通過虛假加液等方式進(jìn)行維修，并收取高額費(fèi)用。而百度地圖推薦的兩家維修商中，也有一家存在類似問題。
上海市消保委還發(fā)現(xiàn)，高德地圖和百度地圖標(biāo)注的家電維修商戶地址存在大量不實(shí)情況，高德地圖的178個(gè)家電維修信息中有74個(gè)涉嫌虛假，占比41.6%；百度地圖的164個(gè)家電維修信息中有65個(gè)涉嫌虛假，占比39.6%。
在約談中，上海市消保委要求高德地圖和百度地圖兩家企業(yè)立即采取有效整改措施，對(duì)平臺(tái)上的家電維修商戶進(jìn)行嚴(yán)格審核和清理，確保商戶信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性，并就其錯(cuò)誤行為向消費(fèi)者進(jìn)行道歉并賠償。
此次事件再次提醒了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格把控平臺(tái)信息的真實(shí)性和服務(wù)質(zhì)量，以保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。#高德地圖# #百度地圖# #家電維修# #消費(fèi)者權(quán)益# #致歉函#
