在科技投資領(lǐng)域，市銷率高達(dá)58倍的Palantir股價(jià)飆升，卻也引發(fā)了市場的廣泛質(zhì)疑。相比之下，市銷率僅為8倍且凈利潤穩(wěn)步增長的Salesforce，則獲得了華爾街的青睞，被視為潛在的低價(jià)投資良機(jī)。然而，Salesforce也并非高枕無憂，其正面臨營收下滑的挑戰(zhàn)，并將戰(zhàn)略重心轉(zhuǎn)向提升凈利潤。
Salesforce作為SaaS（軟件即服務(wù)）模式的先驅(qū)，憑借靈活定價(jià)和線上交付等優(yōu)勢，在過去二十年間迅速崛起，成為CRM（客戶關(guān)系管理）軟件服務(wù)的領(lǐng)軍者。根據(jù)IDC的2023年CRM市場報(bào)告，Salesforce的市場份額高達(dá)21.7%，遠(yuǎn)超其他競爭對手。然而，隨著SaaS行業(yè)的競爭加劇，Salesforce的營收增長速度開始放緩，迫使公司不得不尋求降本增效的新路徑。
為了應(yīng)對營收挑戰(zhàn)，Salesforce在2023年進(jìn)行了大規(guī)模的業(yè)務(wù)調(diào)整，包括裁撤并購部門和縮減銷售團(tuán)隊(duì)。與此同時(shí)，公司加大了對AI技術(shù)的投入，寄希望于通過AI與CRM軟件的融合，打造新的增長點(diǎn)。2024年下半年，Salesforce正式推出了AI Agent產(chǎn)品Agentforce，旨在通過AI代理實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化任務(wù)處理，提升業(yè)務(wù)效率。
Agentforce的發(fā)布標(biāo)志著Salesforce在AI領(lǐng)域的深入布局。該產(chǎn)品能夠與CRM、Slack等系統(tǒng)無縫集成，為銷售、客服等多個(gè)場景提供AI代理服務(wù)。例如，銷售代理可以全天候與潛在客戶互動(dòng)，客服代理則可以處理復(fù)雜的客戶服務(wù)問題。Salesforce還推出了Atlas Reasoning Engine等技術(shù)支持，以降低AI的幻覺問題，提高答案的準(zhǔn)確性。
然而，Agentforce的商業(yè)化之路并非一帆風(fēng)順。Salesforce采用基于使用情況的收費(fèi)模式，每次對話收費(fèi)2美元，并預(yù)計(jì)到2026財(cái)年末部署量將達(dá)到100萬。然而，目前Agentforce的訂單量仍然有限，尚未對Salesforce的收入產(chǎn)生顯著影響?？蛻魧τ贏gentforce的定價(jià)模式和捆綁銷售策略也持謹(jǐn)慎態(tài)度，擔(dān)心費(fèi)用超出預(yù)算。
在市場競爭方面，Salesforce同樣面臨著來自微軟等巨頭的壓力。微軟的Dynamics Copilot作為Agentforce的低價(jià)替代品，已經(jīng)開始侵入Salesforce的市場份額。同時(shí)，一些客戶企業(yè)也在嘗試使用其他Agent應(yīng)用來取代Salesforce，以降低成本。例如，床墊制造商Casper就選擇了Sierra的AI代理軟件，并取得了顯著效果。
初創(chuàng)公司如Attio和Day.ai也在利用AI技術(shù)構(gòu)建新一代CRM軟件，試圖在Salesforce的傳統(tǒng)優(yōu)勢領(lǐng)域?qū)ふ彝黄瓶?。這些公司通過分析非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，如通話記錄和電子郵件，提供更詳細(xì)的客戶管理信息，從而挑戰(zhàn)Salesforce的市場地位。
盡管面臨諸多挑戰(zhàn)，Salesforce仍然堅(jiān)持其AI戰(zhàn)略，并將Agentforce視為未來增長的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)力。然而，要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，Salesforce還需要解決產(chǎn)品準(zhǔn)確性、客戶接受度以及市場競爭等一系列問題。在科技日新月異的今天，Salesforce能否憑借Agentforce等新一代AI產(chǎn)品重振雄風(fēng)，仍然是一個(gè)未知數(shù)。
與此同時(shí)，Salesforce也在積極尋求與其他企業(yè)的合作機(jī)會，以拓展其AI技術(shù)的應(yīng)用場景和市場份額。例如，通過與數(shù)據(jù)提供商的合作，Salesforce希望能夠?yàn)榭蛻籼峁└S富的數(shù)據(jù)支持，進(jìn)一步提升AI代理的智能化水平。
在未來，隨著AI技術(shù)的不斷發(fā)展和應(yīng)用場景的拓展，Salesforce有望在CRM領(lǐng)域繼續(xù)保持其領(lǐng)先地位。然而，這也需要Salesforce不斷創(chuàng)新和突破，以應(yīng)對來自競爭對手和市場的挑戰(zhàn)。
