【ITBEAR】9月18日消息，在年度Dreamforce大會(huì)上，Salesforce公司宣布了其人工智能戰(zhàn)略的重大轉(zhuǎn)變，推出了一款能夠在無需人工監(jiān)督的情況下處理任務(wù)的新型AI工具，并改革了軟件收費(fèi)模式。
Salesforce因引領(lǐng)軟件即服務(wù)時(shí)代而廣受贊譽(yù)，但隨著生成式人工智能的崛起，該公司正重新評估其在新興技術(shù)領(lǐng)域的商業(yè)模式。為此，Salesforce決定對其新推出的AI代理服務(wù)采取按對話收費(fèi)的策略，每場對話收費(fèi)2美元。該服務(wù)旨在自動(dòng)化處理如客戶服務(wù)或銷售會(huì)議安排等任務(wù)。
據(jù)ITBEAR了解，這一新定價(jià)策略旨在保護(hù)Salesforce免受未來可能出現(xiàn)的失業(yè)潮影響，確保即使商業(yè)客戶減少員工數(shù)量，也能維持穩(wěn)定的軟件訂閱收入。此外，Salesforce還計(jì)劃利用新技術(shù)替代部分員工職能，以提升運(yùn)營效率。
Salesforce首席執(zhí)行官馬克·貝尼奧夫在大會(huì)主題演講中表示，新AI代理將使公司在業(yè)務(wù)高峰期能夠靈活增加員工能力，而無需增聘全職員工或臨時(shí)工。然而，盡管應(yīng)用軟件制造商如Salesforce、Workday和ServiceNow等自2023年初以來一直專注于人工智能領(lǐng)域，但他們的努力尚未取得顯著成效。
目前，人工智能所帶來的收入和估值提升主要集中于硬件制造商如Nvidia和云基礎(chǔ)設(shè)施提供商如Oracle等公司。許多軟件供應(yīng)商已推出能夠輔助寫作或總結(jié)的人工智能助手，但客戶對于這些附加功能的付費(fèi)意愿并不高。
Salesforce新一代人工智能產(chǎn)品的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)完全無人監(jiān)管運(yùn)行，與依賴人類請求的過時(shí)聊天機(jī)器人形成鮮明對比。例如，出版商John Wiley & Sons表示，已能夠利用Salesforce的AI代理在無需員工介入的情況下增加處理的客戶服務(wù)索賠數(shù)量。
在舊金山召開的Dreamforce大會(huì)上，Salesforce展示了其新戰(zhàn)略，并宣布成立一只5億美元的新基金，專門投資于人工智能初創(chuàng)公司。貝尼奧夫強(qiáng)調(diào)，新AI產(chǎn)品將具備高度的準(zhǔn)確性和安全性，得益于Salesforce龐大的客戶數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。
此外，Salesforce的轉(zhuǎn)型也在一定程度上緩解了投資者對于人工智能可能導(dǎo)致失業(yè)并損害軟件即服務(wù)商業(yè)模式的擔(dān)憂。通過根據(jù)結(jié)果而非員工數(shù)量對新AI功能進(jìn)行定價(jià)，Salesforce有望避免因客戶裁員而帶來的收入影響。
隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展，Salesforce正積極調(diào)整戰(zhàn)略以適應(yīng)新的市場環(huán)境，旨在通過創(chuàng)新的AI解決方案和靈活的商業(yè)模式，持續(xù)引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展。
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