【ITBEAR】9月11日消息，滴滴出行在最新一期“有問(wèn)必答”中詳盡闡釋了關(guān)于天價(jià)訂單的墊付機(jī)制，揭示了這一措施背后的運(yùn)作邏輯與實(shí)際情況。
據(jù)ITBEAR了解，滴滴今年上半年已為司機(jī)墊付了高達(dá)1.29億元的網(wǎng)約車車費(fèi)，這些費(fèi)用均來(lái)自乘客尚未完成支付的訂單。滴滴表示，盡管大多數(shù)乘客會(huì)在訂單結(jié)束后主動(dòng)支付，或經(jīng)平臺(tái)提醒后完成支付，但仍有少數(shù)乘客選擇故意逃單。
為保障司機(jī)權(quán)益，滴滴自2016年起便實(shí)施了墊付政策。根據(jù)平臺(tái)規(guī)定，對(duì)于乘客未及時(shí)支付的訂單，滴滴會(huì)在當(dāng)天為超過(guò)98.7%的訂單墊付車費(fèi)給司機(jī)。而剩余未墊付的訂單，則會(huì)進(jìn)入人工審核流程，以核查是否存在違規(guī)行為，如作弊器使用或司乘惡意勾結(jié)等。據(jù)統(tǒng)計(jì)，超過(guò)99.9%的訂單最終會(huì)在7天內(nèi)完成墊付。
滴滴業(yè)務(wù)安全負(fù)責(zé)人北海（化名）針對(duì)司機(jī)們的疑惑進(jìn)行了解答。他明確指出，訂單金額的大小并不會(huì)影響墊付的決策。然而，在涉及違規(guī)行為的情況下，無(wú)論金額大小，滴滴都將保留不予墊付的權(quán)利。這些違規(guī)行為包括但不限于司乘惡意串通損害平臺(tái)利益，以及乘客未在線上修改但實(shí)際目的地與訂單不符等情形。
此外，滴滴還披露了一些墊付案例的具體數(shù)據(jù)。上半年中，單筆墊付金額最高的訂單達(dá)到了8589.74元，而墊付金額超過(guò)1000元的訂單數(shù)量也達(dá)到了1618筆。這些數(shù)據(jù)不僅反映了滴滴墊付機(jī)制的廣泛覆蓋，也彰顯了平臺(tái)對(duì)于維護(hù)司機(jī)權(quán)益的堅(jiān)定決心。
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