【ITBEAR】9月8日消息，近期，不少亞馬遜賣家反饋，他們的店鋪因違反《亞馬遜服務(wù)商業(yè)解決方案協(xié)議》第3條以及《不合適庫(kù)存調(diào)查政策》而遭到停用，資金也被凍結(jié)。對(duì)此，亞馬遜方面要求賣家提供供應(yīng)鏈文件以進(jìn)行申訴，只有成功申訴后，賬號(hào)才能得以解封。許多賣家對(duì)此表示困惑，明明店鋪經(jīng)營(yíng)合規(guī)，卻仍遭遇封號(hào)。
據(jù)ITBEAR了解，《不合適庫(kù)存調(diào)查政策》主要是亞馬遜針對(duì)可能存在的假冒偽劣、侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)或受限產(chǎn)品所制定的一項(xiàng)措施。當(dāng)亞馬遜系統(tǒng)懷疑賣家銷售的產(chǎn)品存在上述問題時(shí)，便會(huì)暫停賣家賬戶，進(jìn)行進(jìn)一步調(diào)查。這一政策旨在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，維護(hù)平臺(tái)公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。
賣家賬戶被封的情況多樣，包括但不限于銷售受限品、假冒偽劣產(chǎn)品、侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)以及銷售與商品詳情頁(yè)信息不一致的產(chǎn)品。面對(duì)賬戶被封的困境，賣家有兩種主要的申訴方式：一是通過申訴入口提交相關(guān)資料進(jìn)行申訴；二是觸發(fā)供應(yīng)鏈視頻驗(yàn)證，通過視頻通話展示相關(guān)證明文件。
在申訴過程中，賣家需要準(zhǔn)備包括采購(gòu)發(fā)票、物流單號(hào)、簽收證明、品牌證書等在內(nèi)的一系列文件。這些文件將作為證明賣家銷售產(chǎn)品真實(shí)性和合規(guī)性的重要依據(jù)。同時(shí)，賣家還需撰寫行動(dòng)計(jì)劃書，闡述問題發(fā)生的原因、解決措施以及未來如何預(yù)防類似問題的發(fā)生。
對(duì)于觸發(fā)供應(yīng)鏈視頻驗(yàn)證的賣家而言，視頻通話的過程同樣嚴(yán)謹(jǐn)。審核人員會(huì)圍繞法人信息、賬戶信息、店鋪經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)以及供應(yīng)鏈信息等方面進(jìn)行提問，賣家需如實(shí)回答并展示相關(guān)證明文件。視頻驗(yàn)證結(jié)束后，亞馬遜還會(huì)要求賣家提交額外的資料進(jìn)行進(jìn)一步審核。
值得注意的是，亞馬遜對(duì)于視頻驗(yàn)證的要求非常嚴(yán)格，賣家在正式申訴前必須做好充分準(zhǔn)備，確保提供的所有資料真實(shí)有效。若審核人員發(fā)現(xiàn)虛假資料，將會(huì)判斷賣家涉嫌欺詐，進(jìn)一步暫停賬號(hào)。
面對(duì)亞馬遜的嚴(yán)格政策，賣家們紛紛表示將加強(qiáng)合規(guī)意識(shí)，確保店鋪經(jīng)營(yíng)符合平臺(tái)要求。同時(shí)，也有賣家呼吁亞馬遜方面能夠提供更多指導(dǎo)和支持，幫助賣家更好地理解和遵守相關(guān)政策。
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