【ITBEAR】8月31日消息，淘寶近日對其商家體驗(yàn)分體系進(jìn)行了全面升級，引發(fā)了業(yè)內(nèi)的廣泛關(guān)注。據(jù)悉，此次新版體驗(yàn)分體系上線首月，淘寶天貓平臺上高體驗(yàn)分的商家占比已超過三成，顯示出服務(wù)水平的顯著提升。
據(jù)ITBEAR了解，新版體驗(yàn)分已成為淘寶商家經(jīng)營的重要指標(biāo)。該分?jǐn)?shù)不僅與店鋪流量直接相關(guān)，更影響著商家的搜索排序結(jié)果。體驗(yàn)分高的商家在搜索中能夠獲得更好的展示位置，從而將優(yōu)質(zhì)服務(wù)轉(zhuǎn)化為實(shí)際的商業(yè)增長機(jī)會。這種機(jī)制使得“好服務(wù)”直接等同于“好增長”，進(jìn)一步凸顯了服務(wù)在電商競爭中的重要性。
新體驗(yàn)分體系的應(yīng)用范圍廣泛，不僅涵蓋了手淘搜索、首頁推薦等關(guān)鍵場景，還深入到了廣告投放和活動報名等店鋪經(jīng)營層面。值得注意的是，在售后環(huán)節(jié)，體驗(yàn)分也發(fā)揮著關(guān)鍵作用。淘寶天貓會根據(jù)體驗(yàn)分賦予商家不同的自主處置權(quán)，在多個售后場景下減少對正常經(jīng)營商家的直接干預(yù)，更好地保障了商家的權(quán)益。
特別是在處理“僅退款”請求時，淘寶已根據(jù)體驗(yàn)分對策略進(jìn)行了優(yōu)化。對于服務(wù)表現(xiàn)優(yōu)秀的商家，平臺會取消或減少主動介入，從而提高了退款處理的效率和自主性。數(shù)據(jù)顯示，新策略實(shí)施后，平臺對“已收到貨僅退款”的介入減少了20%，有效減輕了商家的運(yùn)營負(fù)擔(dān)。
淘寶通過這一系列圍繞新版體驗(yàn)分的舉措，不僅激勵了商家提升服務(wù)質(zhì)量，還在保障消費(fèi)者權(quán)益的同時，顯著改善了營商環(huán)境。這一體系的實(shí)施，有望推動淘寶天貓平臺形成更加健康、良性的電商生態(tài)。
