【ITBEAR】7月21日消息，近日，一起關(guān)于滴滴出行的計(jì)費(fèi)異常事件引發(fā)了廣泛關(guān)注。據(jù)報(bào)道，一位上海的滴滴出行用戶在使用滴滴企業(yè)版完成了一個(gè)約8.4公里的市內(nèi)行程后，卻被收取了高達(dá)229.66元的費(fèi)用。這一費(fèi)用與他之前看到的預(yù)估價(jià)26.76元(優(yōu)惠后)大相徑庭，令人咋舌。
據(jù)該用戶描述，他在支付界面發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)約車行程的起點(diǎn)和終點(diǎn)之間，竟然被增加了一個(gè)位于蘇州吳江區(qū)的途經(jīng)地。這使得他的行程路線變得異常，不僅來回直線距離超過160公里，而且路線還橫穿了公路、湖泊和建筑物，顯然這是不合邏輯的。
面對(duì)這一不合理的行程和異常收費(fèi)，該用戶多次向滴滴客服投訴。然而，滴滴客服的回復(fù)卻讓他感到困惑。一開始，客服告訴他，是司機(jī)聲稱他上車后要求去其他地點(diǎn)(即蘇州市吳江區(qū))接人再去終點(diǎn)。但這一說法顯然與該用戶的經(jīng)歷不符。
在多次交涉后，滴滴平臺(tái)表示愿意將此次收費(fèi)變更為預(yù)估價(jià)，但對(duì)于當(dāng)事司機(jī)的處理卻顯得諱莫如深?？头硎?，平臺(tái)如何處理當(dāng)事司機(jī)涉及其隱私，不能告知用戶。
然而，隨著該用戶將自己的遭遇發(fā)布至社交平臺(tái)，滴滴平臺(tái)的態(tài)度發(fā)生了轉(zhuǎn)變。相關(guān)工作人員回復(fù)稱，當(dāng)事司機(jī)使用了作弊器導(dǎo)致訂單異常，并已對(duì)該司機(jī)進(jìn)行封禁處理。
7月19日晚，滴滴客服負(fù)責(zé)人對(duì)此事進(jìn)行了進(jìn)一步說明。他表示，經(jīng)核實(shí)，該筆訂單的異常系司機(jī)通過黑產(chǎn)軟件修改車輛定位所致，這導(dǎo)致了訂單里程和金額發(fā)生相應(yīng)變化。雖然反作弊團(tuán)隊(duì)后續(xù)識(shí)別到了賬單異常并對(duì)司機(jī)進(jìn)行了封禁處理，但在過程中因?yàn)榇嬖谛畔⑼讲患皶r(shí)、排查不全面等問題，導(dǎo)致沒能及時(shí)解決乘客的困擾。對(duì)此，滴滴平臺(tái)向乘客表示了真誠(chéng)的歉意，并已給乘客免單。
