參考摘要：AI技術(shù)的應(yīng)用不應(yīng)僅僅停留在追風(fēng)的層面，而應(yīng)深入到企業(yè)的實(shí)際需求中。
在當(dāng)今這個(gè)快速變化的商業(yè)世界中，企業(yè)面臨著前所未有的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。隨著人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)的飛速發(fā)展，我們正站在一個(gè)新時(shí)代的門檻上，一個(gè)由數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)定義的時(shí)代。
近日，Moka聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO李國(guó)興先生接受了采訪，分享了Moka在AI領(lǐng)域的探索和實(shí)踐，特別是其AI原生產(chǎn)品Moka Eva的推出，如何通過(guò)智能化的面試解決方案，提升企業(yè)的招聘效率和質(zhì)量。他指出，AI技術(shù)的應(yīng)用不應(yīng)僅僅停留在追風(fēng)的層面，而應(yīng)深入到企業(yè)的實(shí)際需求中，解決具體的業(yè)務(wù)問(wèn)題。
同時(shí)，李國(guó)興先生還表示，單純的降本并非長(zhǎng)久之計(jì)，真正的關(guān)鍵在于通過(guò)控制成本來(lái)實(shí)現(xiàn)與增效的平衡。Moka的產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念，正是基于這樣的理念，旨在幫助企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，通過(guò)智能化的工具和解決方案，實(shí)現(xiàn)成本與效率的最優(yōu)平衡。
此外，李國(guó)興先生還就Moka的國(guó)際化戰(zhàn)略、產(chǎn)品本地化、以及與生態(tài)合作伙伴的深度合作等方面進(jìn)行了深入的討論。他透露，Moka正積極拓展海外市場(chǎng)，特別是服務(wù)中國(guó)企業(yè)的出海需求，并在香港設(shè)立了辦公室，以更好地服務(wù)亞太地區(qū)的客戶。
在這次對(duì)話中，我們將深入探討Moka如何通過(guò)其創(chuàng)新的產(chǎn)品和解決方案，幫助企業(yè)在成本控制與效率提升之間找到平衡點(diǎn)，以及AI技術(shù)如何為企業(yè)的人力資源管理帶來(lái)革命性的變革。同時(shí)，我們也將一窺Moka在全球化道路上的雄心與實(shí)踐，理解它是如何在不同市場(chǎng)和文化背景下，為企業(yè)提供定制化服務(wù)的。
AI深度融入工作流是關(guān)鍵
Q：從您的角度來(lái)看， AI 能力對(duì)Moka 產(chǎn)品能力的提升或者優(yōu)化的效果有哪些？
A： 從去年 6 月我們推出 AI 原生產(chǎn)品 Moka Eva 到現(xiàn)在，已經(jīng)與客戶實(shí)踐了一年，取得了不少收獲，也發(fā)現(xiàn)了一些客戶非常感興趣的 AI 大模型應(yīng)用場(chǎng)景。
例如，在面試過(guò)程中，面試官與候選人之間的對(duì)話本質(zhì)上非常適合大模型處理。大模型擅長(zhǎng)文本理解與分析，可以在面試前自動(dòng)生成針對(duì)候選人的問(wèn)題，基于簡(jiǎn)歷信息和職位描述，從而幫助面試官更好地開展面試。
在面試過(guò)程中，大模型可以提供引導(dǎo)和追問(wèn)，幫助面試官提出更深入、更高效的問(wèn)題。此外，我們還在與客戶探討如何提煉公司內(nèi)最佳面試官的提問(wèn)方法，并通過(guò) Eva 融入面試過(guò)程中，以提高整體面試效果。
面試后，Moka Eva 可以基于對(duì)話自動(dòng)生成面試紀(jì)要和初步評(píng)價(jià)，面試官可以在此基礎(chǔ)上進(jìn)行修改，形成最終評(píng)價(jià)。這不僅減輕了面試官的負(fù)擔(dān)，也幫助 HR 和用人經(jīng)理避免問(wèn)及不適當(dāng)問(wèn)題，提高候選人的體驗(yàn)和滿意度。
整體來(lái)看，Moka Eva 提供了一套智能化的面試解決方案，覆蓋面試前、面試中、面試后三個(gè)環(huán)節(jié)，大大提升了效率和效果。
Q：Eva 的定位是面試官的助手，還是未來(lái)希望它能夠完全取代面試官？
A： 現(xiàn)階段，Eva 的定位是面試官的助手，即 Copilot 角色。從長(zhǎng)期來(lái)看，例如 3 到 5 年后，可能會(huì)有更多的發(fā)展?jié)摿Α?/p>
目前，我們服務(wù)的客戶大多面臨招聘重要崗位和知識(shí)密集型崗位的挑戰(zhàn)。企業(yè)在招聘這些人才時(shí)，成本極高，通常需要篩選上千份簡(jiǎn)歷，面試上百人，最終錄用兩三人。這整個(gè)過(guò)程耗時(shí)數(shù)月，成本巨大。如果最終錄用的人不合適，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是巨大的損失。
我們希望通過(guò) AI 技術(shù)，在簡(jiǎn)歷篩選和面試環(huán)節(jié)幫助企業(yè)更準(zhǔn)確地招到合適的人才。目前的 AI 技術(shù)還無(wú)法完全替代人類面試官，因?yàn)橹R(shí)密集型崗位的考察維度復(fù)雜，還需要人際信任和企業(yè)文化的匹配。每個(gè)公司對(duì)同一崗位的要求都不盡相同，這些方面難以標(biāo)準(zhǔn)化。
因此，現(xiàn)階段 Eva 的目標(biāo)是更好地輔助面試官，幫助企業(yè)招到合適的人才。
Q：您如何看待像Moka這種從SaaS平臺(tái)上成長(zhǎng)起來(lái)的工具，與將大模型應(yīng)用于人力管理的公司之間的滲透？
A： 純AI應(yīng)用在企業(yè)服務(wù)場(chǎng)景中，通常是一些點(diǎn)狀的應(yīng)用，能夠在特定場(chǎng)景中產(chǎn)生良好效果。例如，美國(guó)的一些公司在視頻生成等領(lǐng)域取得了一定的收入規(guī)模。但從整體上看，企業(yè)服務(wù)需要深度融入工作流。企業(yè)在購(gòu)買或決策軟件產(chǎn)品時(shí)，關(guān)注的是這些工具能在多大程度上幫助其業(yè)務(wù)場(chǎng)景。
我們?cè)谡衅腹芾?ATS)中的AI應(yīng)用，例如在不同的招聘環(huán)節(jié)中引入AI能力，能夠深度契合客戶的工作流，這種集成方式對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)更有價(jià)值。而獨(dú)立AI服務(wù)商則可能無(wú)法提供這種深度集成的體驗(yàn)。
另一方面，大模型在生成領(lǐng)域的應(yīng)用，如視頻和圖片生成等，更多是點(diǎn)狀應(yīng)用。這些應(yīng)用場(chǎng)景中，企業(yè)會(huì)購(gòu)買一些單點(diǎn)產(chǎn)品來(lái)滿足特定需求。所以，目前看來(lái)，這兩種趨勢(shì)是并存的，各有側(cè)重。
Q：關(guān)于大模型的使用，Moka會(huì)選擇哪些大模型？
A： 我們?cè)跇I(yè)務(wù)場(chǎng)景中使用多種大模型，因?yàn)椴煌膽?yīng)用需要不同的技術(shù)支持。有時(shí)候我們需要大規(guī)模的模型，有時(shí)則需要更精準(zhǔn)的文本分析或?qū)υ捥幚砟芰?。我們選擇的大模型包括MiniMax、百度的文心一言和Moonshot等。這些模型在我們的實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景中發(fā)揮了重要作用。
Q：能否舉例說(shuō)明在客戶場(chǎng)景中，Moka如何結(jié)合不同類型和尺寸的AI模型？
A： 在我們的產(chǎn)品中，比如「智能面試紀(jì)要」，我們結(jié)合了多方的技術(shù)能力。例如，我們很早之前就與騰訊會(huì)議達(dá)成戰(zhàn)略合作，共同開發(fā)了「三合一面試」功能?，F(xiàn)在的「智能紀(jì)要」這項(xiàng)功能也利用了騰訊會(huì)議的AI技術(shù)，將視頻對(duì)話轉(zhuǎn)錄為文字，并基于此加入我們自身的大模型能力。我們根據(jù)面試的上下文，如崗位需求和候選人背景，通過(guò)模型提取出關(guān)鍵信息，形成面試總結(jié)和評(píng)價(jià)。這一過(guò)程展示了我們?nèi)绾卫肁I技術(shù)，無(wú)論是在會(huì)議中還是在自有產(chǎn)品中，結(jié)合不同技術(shù)形成完整的應(yīng)用場(chǎng)景。
Q：Moka與釘釘?shù)纳疃群献髦?，AI技術(shù)起到了什么樣的作用？
A： 我們與釘釘?shù)暮献魇菓?zhàn)略性的，「釘釘人事旗艦版」也展現(xiàn)了高度的整合。在我們合作中的產(chǎn)品功能和場(chǎng)景中，包括了釘釘擅長(zhǎng)的即時(shí)通訊、文檔管理以及日程安排等協(xié)同辦公場(chǎng)景，以及我們專注的人力資源管理場(chǎng)景。我們的目標(biāo)是將 HR 業(yè)務(wù)深度融入?yún)f(xié)同辦公場(chǎng)景中，從而提升員工和管理者的使用體驗(yàn)。
當(dāng)然，在這一合作中，AI技術(shù)扮演著重要角色。例如，不久前釘釘?shù)陌l(fā)布會(huì)上展示了他們?cè)?AI 領(lǐng)域的戰(zhàn)略布局，而我們自去年以來(lái)也一直致力于 Al技術(shù)的探索和研發(fā)我們正在與釘釘?shù)漠a(chǎn)業(yè)團(tuán)隊(duì)緊密合作，共同規(guī)劃和探索未來(lái)的發(fā)展方向和技術(shù)整合。
Q：Moka Eva去年發(fā)布到現(xiàn)在也有一年了，哪些類型的客戶對(duì)Eva的需求或興趣較高？
A： 總體而言，客戶對(duì)Eva的興趣非常高，但實(shí)際上，我們的Eva產(chǎn)品更多地被大型企業(yè)采購(gòu)。這些企業(yè)通常在Eva能夠解決業(yè)務(wù)痛點(diǎn)方面表現(xiàn)出較強(qiáng)的需求，并且有相應(yīng)的預(yù)算用于購(gòu)買這類產(chǎn)品。
Q：在過(guò)去一年里，我們對(duì)于大模型的應(yīng)用有了哪些新的認(rèn)知？
A： 最初我們可能會(huì)認(rèn)為某些業(yè)務(wù)場(chǎng)景非常適合特定模型，但實(shí)際推廣后發(fā)現(xiàn)，并不是所有預(yù)期的問(wèn)題都能被現(xiàn)有模型有效解決。
舉例來(lái)說(shuō)，在我們的應(yīng)用場(chǎng)景中，目前我們認(rèn)為助手功能仍然需要更強(qiáng)的模型支持。
我們已經(jīng)進(jìn)行了大量技術(shù)投入和調(diào)優(yōu)，但仍然面臨一些挑戰(zhàn)，例如AI可能會(huì)出現(xiàn)誤解或邏輯推理能力不足的情況，導(dǎo)致信息收集不全或錯(cuò)誤。
因此，現(xiàn)在看來(lái)，處理這些復(fù)雜場(chǎng)景需要更長(zhǎng)的AI工作鏈路，并且可能需要模型具備一定的產(chǎn)品化和決策能力。我們目前更多地專注于文本分析和協(xié)作輔助場(chǎng)景，如提供用戶提示和輔助功能。這些領(lǐng)域有很多探索的空間，我們可以讓模型在文本分析和總結(jié)能力上發(fā)揮更大作用。
具體到面試對(duì)話分析和面試紀(jì)要的應(yīng)用場(chǎng)景，我們的模型表現(xiàn)非常出色。在這些場(chǎng)景中，我們?nèi)绾螌⒖蛻舻淖罴衙嬖噷?shí)踐嵌入到模型中，為面試官提供支持，這些都是我們目前模型能力非常適合的應(yīng)用場(chǎng)景。
Q：未來(lái)中長(zhǎng)期內(nèi)，大模型對(duì)SaaS行業(yè)會(huì)帶來(lái)怎樣的改變，包括產(chǎn)品和商業(yè)模式的塑造？
A： 我認(rèn)為未來(lái)中長(zhǎng)期的變化將是顯著的。我們需要關(guān)注AI對(duì)整體勞動(dòng)力市場(chǎng)的影響，這不僅僅是SaaS行業(yè)的問(wèn)題，而是涉及到如何應(yīng)對(duì)AI技術(shù)對(duì)各種職業(yè)的影響。在未來(lái)幾年甚至十年內(nèi)，AI可能會(huì)承擔(dān)更多的工作，盡管這些工作不一定是整個(gè)職業(yè)的替代，而是會(huì)分解成更多的子任務(wù)，這些任務(wù)能夠更有效地由AI完成。
在這種情況下，我們需要思考的不僅僅是SaaS產(chǎn)品本身，而是整個(gè)工作流程和工作組織的變化。隨著AI能力的增強(qiáng)，可能會(huì)出現(xiàn)一些工作流程甚至完全不再需要存在的情況，這將對(duì)SaaS行業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。
具體到SaaS產(chǎn)品領(lǐng)域，我認(rèn)為有許多令人期待的方面。例如，許多SaaS產(chǎn)品存在的一些痛點(diǎn)和共性問(wèn)題，例如產(chǎn)品復(fù)雜度隨著客戶服務(wù)規(guī)模的擴(kuò)展而增加，使得產(chǎn)品使用和學(xué)習(xí)變得更加困難。如果AI能夠提供強(qiáng)大的能力，它可能會(huì)改變?nèi)藱C(jī)交互的方式，使得長(zhǎng)尾功能和個(gè)性化需求不再需要用戶專門學(xué)習(xí)，而可以按照用戶意圖快速完成任務(wù)。
當(dāng)然，我認(rèn)為AI不會(huì)完全取代現(xiàn)有的SaaS軟件模式。對(duì)于高頻使用場(chǎng)景，仍然需要現(xiàn)有的圖形化交互界面提供高效的解決方案。
另一個(gè)痛點(diǎn)是，企業(yè)購(gòu)買軟件時(shí)常常面臨無(wú)法完全定制化滿足需求的問(wèn)題。如果AI能夠顯著提升研發(fā)生產(chǎn)力，并以低成本滿足客戶的個(gè)性化需求，那么企業(yè)購(gòu)買SaaS產(chǎn)品時(shí)將會(huì)更加靈活和高效。
這些都是未來(lái)可能會(huì)影響SaaS行業(yè)的變化方向和潛力。
Moka成功的核心在于聚焦
Q：您之前提出企業(yè)一味降本不可取，控本并實(shí)現(xiàn)成本與增效平衡才是有效管理結(jié)果。當(dāng)前存在企業(yè)裁員又召回的矛盾現(xiàn)象，想請(qǐng)您分析如何找到平衡、難點(diǎn)在哪，Moka 產(chǎn)品能否助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)這種平衡？
A：過(guò)去兩年，許多企業(yè)追求更高利潤(rùn)或扭虧為盈，采取了激進(jìn)且簡(jiǎn)單粗暴的措施。然而，這些措施往往導(dǎo)致負(fù)面循環(huán)。降本增效的關(guān)鍵在于增效，企業(yè)必須找到增效的方法，否則沿用舊有的經(jīng)營(yíng)方式只會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。
在實(shí)際操作中，我們觀察到很多企業(yè)服務(wù)公司普遍關(guān)注如何提升銷售效能、衡量和提升產(chǎn)業(yè)效率，以及內(nèi)部團(tuán)隊(duì)的高效協(xié)同。比如，我們公司通過(guò)更緊密的客服與客戶成功經(jīng)理(CSM)的配合，來(lái)減輕CSM的服務(wù)壓力，深度理解客戶需求，從而提升客戶滿意度和內(nèi)部效率。這種組織架構(gòu)和工作安排的變化，是企業(yè)需要重點(diǎn)考慮的部分。
至于Moka產(chǎn)品，我們希望通過(guò)系統(tǒng)化管理來(lái)防止成本和預(yù)算失控。目前，許多公司僅在季度或年度進(jìn)行成本和預(yù)算評(píng)估，導(dǎo)致實(shí)際情況與預(yù)期差異較大。我們的解決方案強(qiáng)調(diào)線上規(guī)劃和成本預(yù)算的實(shí)時(shí)監(jiān)控與預(yù)測(cè)，從而避免成本失控。
此外，我們還提供深度的人效分析和判斷。通過(guò)走訪和交流，我們總結(jié)了許多業(yè)績(jī)優(yōu)秀公司的最佳實(shí)踐，并將其內(nèi)置于系統(tǒng)中，幫助客戶優(yōu)化業(yè)務(wù)模式和數(shù)據(jù)分析。這兩個(gè)維度的努力，旨在幫助客戶解決成本與增效的平衡問(wèn)題。
Q：與面向C端的大模型企業(yè)相比，Moka在HR領(lǐng)域是否會(huì)更不容易受到內(nèi)卷的影響？
A： 在ToB場(chǎng)景中，API價(jià)格戰(zhàn)確實(shí)存在，因?yàn)榛A(chǔ)能力上不會(huì)有太大差距?？梢灶惐仍品?wù)，最終的競(jìng)爭(zhēng)還是規(guī)模經(jīng)濟(jì)和成本優(yōu)勢(shì)。但在ToB領(lǐng)域，更重要的是應(yīng)用側(cè)的價(jià)值差異。企業(yè)愿意為解決實(shí)際痛點(diǎn)付費(fèi)，而這需要深度理解客戶需求并進(jìn)行技術(shù)應(yīng)用。
我們?cè)诩夹g(shù)應(yīng)用上有深入探索，涉及架構(gòu)設(shè)計(jì)和多模態(tài)模型的應(yīng)用，不僅是單一模型的使用，還需深度嵌入客戶的工作流。這些復(fù)雜的技術(shù)問(wèn)題是關(guān)鍵，同時(shí)對(duì)客戶業(yè)務(wù)場(chǎng)景的理解也至關(guān)重要。因此，企業(yè)間在解決客戶問(wèn)題的能力上會(huì)拉開差距，未來(lái)這種現(xiàn)象將更加顯著。
Q：您多次提到了人效和預(yù)算成本等問(wèn)題。除了在HR領(lǐng)域外，您認(rèn)為在具體的場(chǎng)景中，我們還需要與財(cái)務(wù)部門做更緊密的協(xié)作嗎？
A： 我們確實(shí)已經(jīng)在API上實(shí)現(xiàn)了一定的財(cái)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接，特別是在人效管理解決方案設(shè)計(jì)時(shí)，我們考慮到了成本中心的概念。這些概念源自于財(cái)務(wù)模型，財(cái)務(wù)系統(tǒng)中有成本中心，其中大部分成本來(lái)自于人力資源成本。因此，我們的人力系統(tǒng)(People系統(tǒng))提供了支持這些功能的能力。在解決方案設(shè)計(jì)和系統(tǒng)架構(gòu)中，我們始終考慮到了這些因素，并通過(guò)對(duì)外API提供與財(cái)務(wù)系統(tǒng)的集成能力。
Q：您認(rèn)為Moka能夠取得今天的成就，是因?yàn)樽鰧?duì)了哪些事情，放棄了哪些事情？
A： 我認(rèn)為Moka取得成功的核心在于聚焦。作為一家資源有限的公司，我們需要瞄準(zhǔn)最適合我們的機(jī)會(huì)和客戶，從而不斷深入發(fā)展。最初，我們專注于招聘系統(tǒng)，并且主要服務(wù)中型和成長(zhǎng)型科技公司。這幫助我們建立了基礎(chǔ)和勢(shì)能。
在此基礎(chǔ)上，我們逐步擴(kuò)展，先是突破大客戶，然后拓展到核心人群的更多場(chǎng)景，每一步都聚焦于特定的業(yè)務(wù)方向和客戶群體，確保資源和能力集中解決這些客戶的問(wèn)題。
我們也認(rèn)識(shí)到在企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)中，沒(méi)有公司能做好所有事情。因此，我們特別重視生態(tài)合作，積極與釘釘?shù)葟S商以及HR上下游的其他廠商建立深度合作關(guān)系。通過(guò)聚焦和合作，我們才能在有限資源下取得最大成果。
Q：Moka的愿景是打造世界級(jí)的HR產(chǎn)品，目前進(jìn)展到了哪個(gè)階段？
A： 近兩年我們?nèi)〉昧藘蓚€(gè)重要進(jìn)展。一是與釘釘?shù)纳疃葢?zhàn)略合作，釘釘擁有上百萬(wàn)家組織，我們已經(jīng)識(shí)別出數(shù)十萬(wàn)適合Moka產(chǎn)品的組織。我們期待通過(guò)這種合作服務(wù)更多的企業(yè)客戶。另一個(gè)突破是我們的國(guó)際化進(jìn)程，自去年開始成為公司重要戰(zhàn)略之一。我們的核心管理團(tuán)隊(duì)近期花費(fèi)大量時(shí)間海外調(diào)研和訪問(wèn)，我們還在香港設(shè)立了辦公室。這些步驟使我們離打造世界級(jí)產(chǎn)品的目標(biāo)更近一步。
出海最大的挑戰(zhàn)，在于理解當(dāng)?shù)匦枨蠛秃弦?guī)問(wèn)題
Q：Moka 在海外推產(chǎn)品的表現(xiàn)如何？與國(guó)內(nèi)市場(chǎng)有何不同？
A： 從去年開始，我們推出Moka Recruiting 全球化智能招聘系統(tǒng)，主要面向中國(guó)的出海企業(yè)，即在海外或全球化開展業(yè)務(wù)的中國(guó)公司。在這一方向上，我們?nèi)〉昧瞬诲e(cuò)的成果。
我們主要服務(wù)兩大類客戶：一類是科技類或電商類成長(zhǎng)型公司，另一類是全球領(lǐng)先的制造或新能源相關(guān)企業(yè)。我們?cè)谶@些領(lǐng)域中的廠商中，已經(jīng)成為優(yōu)先選擇。
具體客戶包括一些全球頂尖的生物醫(yī)藥公司和新能源產(chǎn)業(yè)鏈中的領(lǐng)軍企業(yè)。此外，我們還服務(wù)了許多科技公司，如在東南亞開展業(yè)務(wù)的金融科技公司，以及電商及其上下游的公司。
最近，我們?cè)谙愀坶_設(shè)了辦公室，開始組建當(dāng)?shù)貓F(tuán)隊(duì)，服務(wù)本土企業(yè)及亞太地區(qū)的客戶，如新加坡和東南亞其他國(guó)家。目前，這項(xiàng)業(yè)務(wù)開展得相對(duì)順利。
Q：關(guān)于出海業(yè)務(wù)，您認(rèn)為最具挑戰(zhàn)性或?qū)ξ覀兛简?yàn)最大的問(wèn)題是什么？
A： 出海業(yè)務(wù)最大的挑戰(zhàn)之一是理解海外招聘習(xí)慣和相關(guān)合規(guī)問(wèn)題的深度。這方面，我們的團(tuán)隊(duì)之前可能缺乏經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，但我們通過(guò)客戶的反饋和自身的研究，以及與合作伙伴的交流，逐步積累了更多的了解。不同國(guó)家和地區(qū)的招聘習(xí)慣、文化差異、候選人關(guān)注點(diǎn)以及數(shù)據(jù)合規(guī)政策都有所不同，因此我們投入了大量精力和思考，以確保我們的產(chǎn)品能夠適應(yīng)這些差異。我們對(duì)這一挑戰(zhàn)的應(yīng)對(duì)包括對(duì)產(chǎn)品的全面改造，特別是針對(duì)海外客戶重新設(shè)計(jì)和部署產(chǎn)品，以確保我們的系統(tǒng)能夠真正支持全球化招聘需求。
Q：在出海業(yè)務(wù)中，很多企業(yè)最終還是希望在本地市場(chǎng)站穩(wěn)腳跟。我們目前的本地聚焦主要集中在東南亞和香港等地的客戶嗎？
A： 我們的出海服務(wù)跟隨客戶的需求，客戶分布廣泛，不僅覆蓋東南亞，還包括北美、歐洲等許多國(guó)家。我們已經(jīng)開始建立強(qiáng)大的基礎(chǔ)。
Q：為什么選擇出海？是因?yàn)榭吹胶Ｍ馐袌?chǎng)的發(fā)展空間更大，還是有其他原因？
A： 出海是源自于我們公司設(shè)立初期的愿景和戰(zhàn)略規(guī)劃。我們一直以來(lái)都有這個(gè)方向的思考。近兩年特別推動(dòng)的原因有兩點(diǎn)：我們的能力和成熟度已經(jīng)達(dá)到了可以承擔(dān)這一挑戰(zhàn)的階段;其次，越來(lái)越多的中國(guó)企業(yè)正在全球化道路上邁出步伐，這是一個(gè)持續(xù)的趨勢(shì)。我們希望能夠在這個(gè)大浪潮下，支持這些企業(yè)，并通過(guò)這個(gè)過(guò)程提升自身的能力，服務(wù)更多全球化的客戶，甚至包括非中國(guó)企業(yè)的出海需求。
Q：在出海業(yè)務(wù)中，特別是涉及到海外招聘的情況，我們是更多地跟隨中國(guó)企業(yè)的步伐，逐步積累經(jīng)驗(yàn)并輔助客戶嗎？
A： 是的，我們?cè)谶@個(gè)過(guò)程中，一方面接受客戶的反饋和需求，另一方面我們也投入了大量精力進(jìn)行產(chǎn)品和解決方案的研究分析。我們深入調(diào)研不同國(guó)家和地區(qū)的招聘習(xí)慣，了解各地使用的招聘平臺(tái)以及候選人的關(guān)注點(diǎn)，同時(shí)也研究合規(guī)法規(guī)的差異。這些工作積累形成了我們?cè)诤Ｍ庹衅钢С址矫娴哪芰Γw現(xiàn)在我們的Moka Recruiting解決方案中。
Q：在您看來(lái)，我們現(xiàn)在看到的海外客戶，無(wú)論是使用SaaS產(chǎn)品還是HR招聘軟件，與中國(guó)客戶最大的區(qū)別是什么？
A： 不同地區(qū)的客戶差異很大。例如，像美國(guó)、歐洲和新加坡等地區(qū)，它們非常注重平等雇傭，因此我們?cè)贒EI(多樣性、公平與包容)方面提供了大量的產(chǎn)品和解決方案支持。此外，一些地區(qū)的客戶習(xí)慣于使用電子郵件進(jìn)行溝通，而不是電話或短信。我們還會(huì)與當(dāng)?shù)氐恼衅干鷳B(tài)系統(tǒng)進(jìn)行集成和對(duì)接，這也是一個(gè)重要的區(qū)別點(diǎn)。
作者：《極客公園》周永亮
