今年政府工作報(bào)告提出,“大力推進(jìn)現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系建設(shè),加快發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力”。當(dāng)前,生成式人工智能催生和引領(lǐng)新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革。開展“人工智能+”行動(dòng),打造具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的數(shù)字產(chǎn)業(yè)集群,成為金融保險(xiǎn)業(yè)加快培育和發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力,譜寫數(shù)字金融大文章的重要引擎。
從Chat-GPT出世到GPT-4o的推出,以大模型為代表的人工智能技術(shù)席卷全球。根據(jù)國際數(shù)據(jù)公司(IDC)最新報(bào)告顯示,2024年進(jìn)入企業(yè)級(jí)AI元年,參與企業(yè)數(shù)量相較2023年增長25%,在AI上的投入增長更高達(dá)250%。以海量數(shù)據(jù)、豐富場(chǎng)景為特色的保險(xiǎn)業(yè)亦成為AIGC應(yīng)用的天然土壤。大模型在保險(xiǎn)行業(yè)的應(yīng)用,正由內(nèi)部輔助辦公,逐漸向智能兩核、產(chǎn)品分析、營銷培訓(xùn)和銷售輔助等保險(xiǎn)業(yè)務(wù)核心領(lǐng)域延伸,對(duì)行業(yè)未來發(fā)展產(chǎn)生深層次的影響。
5月22日,信美人壽相互保險(xiǎn)社(以下簡(jiǎn)稱“信美相互人壽”或“信美”)舉辦“大模型保險(xiǎn)垂直應(yīng)用3.0”發(fā)布會(huì)。會(huì)上,信美全面介紹了其數(shù)智化戰(zhàn)略及發(fā)展,并正式亮相大模型保險(xiǎn)垂直應(yīng)用—信美Chat-Trust3.0。
信美相互人壽表示,保險(xiǎn)垂直應(yīng)用核心解決的是打通保險(xiǎn)產(chǎn)品信息到知識(shí)的最后一公里。相較于高成本、需要大量預(yù)訓(xùn)練搭建垂直模型,作為中小險(xiǎn)企,信美從低成本、小數(shù)據(jù)、快速迭代、解決具體問題的角度出發(fā),基于通用基礎(chǔ)大模型,通過強(qiáng)化非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)管理及處理能力,深度運(yùn)用檢索增強(qiáng)、模型“微調(diào)”技術(shù),配合插件及Agent能力建設(shè),深耕保險(xiǎn)垂直應(yīng)用。
據(jù)了解,信美從2023年3月開始深入調(diào)研、驗(yàn)證。大模型保險(xiǎn)垂直應(yīng)用在一年內(nèi)經(jīng)歷了1.0到3.0的快速迭代升級(jí)。通過15個(gè)大類,2098道對(duì)話問題測(cè)試集構(gòu)建“IUE保險(xiǎn)大模型評(píng)測(cè)基準(zhǔn)”。問答準(zhǔn)確度快速提升,從最初的52.7%提升至81.1%。目前信美Chat-trust3.0已具備對(duì)外應(yīng)用能力。
具體而言,信美大模型保險(xiǎn)垂直應(yīng)用歷經(jīng)“內(nèi)部知識(shí)庫”1.0階段-“數(shù)字分身”2.0階段-“智能代理”3.0階段。1.0以內(nèi)部知識(shí)庫為基礎(chǔ),攻克了知識(shí)流通與信息安全的矛盾點(diǎn),解決了非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)管理問題;2.0階段實(shí)現(xiàn)了從智能工具到數(shù)字分身的轉(zhuǎn)變,提升了專業(yè)問題的先驗(yàn)認(rèn)知,解決了隱性知識(shí)的挖掘和具象表達(dá),具備代表專業(yè)分工回復(fù)專業(yè)意見的能力。
3.0階段則在2.0的基礎(chǔ)上進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)由內(nèi)向外的能力跨越。攻克了對(duì)口語、開放性復(fù)雜問題要求更高的意圖識(shí)別難題;引入計(jì)算插件,解決更復(fù)雜的計(jì)算問題,實(shí)現(xiàn)端到端保險(xiǎn)需求分析。
更值得一提的是,與市面上大模型交互處在“黑匣子”不同,信美的大模型應(yīng)用自研“白盒化”展示,在問題回復(fù)時(shí)清晰地展示推理過程,讓結(jié)果有跡可循。信美表示,保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)通常涉及復(fù)雜的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和決策過程,“白盒化”模型應(yīng)用可以更好地向監(jiān)管機(jī)構(gòu)、客戶和內(nèi)部團(tuán)隊(duì)解釋其工作原理和決策依據(jù),在問題溯源及準(zhǔn)確性的考量上可以更為清晰透明。
信美大模型垂直應(yīng)用3.0版本已基本實(shí)現(xiàn)與人類相當(dāng)?shù)谋ｋU(xiǎn)產(chǎn)品專業(yè)分析能力,并且具有系統(tǒng)框架通用性和能力可遷移性,為賦能合作伙伴奠定了基礎(chǔ)。
大模型的一個(gè)關(guān)鍵要素是數(shù)據(jù),信美在確保數(shù)據(jù)真實(shí)性、準(zhǔn)確性和及時(shí)更新方面采取了全面而深入的措施,以強(qiáng)化其數(shù)據(jù)管理能力。具體表現(xiàn)在通過建立了數(shù)據(jù)治理體系,確保了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和一致性;通過“數(shù)據(jù)指標(biāo)字典”,統(tǒng)一數(shù)據(jù)指標(biāo)口徑。此外,信美還構(gòu)建了數(shù)據(jù)中臺(tái)和智能中臺(tái),以促進(jìn)數(shù)據(jù)的快速更新和智能化處理。在數(shù)據(jù)智能化3.0建設(shè)的進(jìn)程中,特別加強(qiáng)了對(duì)非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的管理,建立了相應(yīng)的采集、清洗及使用規(guī)則和系統(tǒng),有效整合了信息孤島,使非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)成為大模型的高價(jià)值數(shù)據(jù)源。
在數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)方面,信美一直非常重視,早在2021年就通過了ISO數(shù)據(jù)安全和數(shù)據(jù)隱私雙認(rèn)證。在大模型的應(yīng)用過程中,信美采取了嚴(yán)格的管控措施確保數(shù)據(jù)安全,信美已經(jīng)對(duì)于大模型應(yīng)用相關(guān)的數(shù)據(jù)進(jìn)行分類分級(jí)管理,對(duì)各類數(shù)據(jù)進(jìn)行相應(yīng)的權(quán)限控制,從而實(shí)現(xiàn)根據(jù)用戶角色的不同,自動(dòng)匹配數(shù)據(jù)權(quán)限。在用戶信息安全方面,信美對(duì)于體系架構(gòu)中的每一個(gè)和模型交互的節(jié)點(diǎn),均進(jìn)行用戶隱私信息處理,隔斷用戶隱私信息和大模型之間的鏈接,牢筑用戶信息保護(hù)的防線。
信美大模型應(yīng)用3.0的發(fā)布,不僅是自身科技實(shí)力的展示,也為行業(yè)智能化發(fā)展提供了新的思路和工具。信美董事長楊帆表示,大模型應(yīng)用是數(shù)智化發(fā)展的重要方向,信美將一直保持開放態(tài)度緊跟AIGC技術(shù)的發(fā)展,在3.0的基礎(chǔ)上不斷深化迭代,持續(xù)優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn),以更好地滿足渠道伙伴及會(huì)員需求。我們有理由相信,保險(xiǎn)行業(yè)將迎來更加智能化、個(gè)性化的服務(wù)新時(shí)代。
