成功的商業(yè)模式不是靠預(yù)測(cè)市場(chǎng),而是通過(guò)塑造市場(chǎng)來(lái)實(shí)現(xiàn)。在當(dāng)今不斷發(fā)展的科技領(lǐng)域中,生成式AI的興起正如一股不可忽視的巨浪,將商業(yè)舞臺(tái)推向了前所未有的變革,以生成式AI為代表的一系列創(chuàng)新AI技術(shù),正在通過(guò)塑造市場(chǎng)、引領(lǐng)趨勢(shì),實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值的最大化。
如今,越來(lái)越多的企業(yè)正在思考如何更好地利用生成式AI這一強(qiáng)大工具,創(chuàng)造更具競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品和更精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)策略,企業(yè)的創(chuàng)造性思維也是推動(dòng)AI在營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域持續(xù)創(chuàng)新的力量。
為此,百度營(yíng)銷(xiāo)聯(lián)合《哈佛商業(yè)評(píng)論》中文版,邀請(qǐng)了商業(yè)領(lǐng)域的專(zhuān)家和學(xué)者,以及聯(lián)想、索菲亞、三一集團(tuán)、中國(guó)東方教育 、六工石墨等各個(gè)行業(yè)、領(lǐng)域、有著不同背景以及處于不同發(fā)展階段的代表性企業(yè),共同打造了這期《生成商業(yè)新未來(lái)》特刊,分享企業(yè)在當(dāng)下火爆的生成式AI時(shí)代,對(duì)AI創(chuàng)新應(yīng)用、成功經(jīng)驗(yàn)以及未來(lái)發(fā)展的前沿探索,助力業(yè)界深入了解和把握這一新未來(lái)商業(yè)格局,一起生成商業(yè)新未來(lái)。
新技術(shù)不斷迭代
如何讓AI落地企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)?
在過(guò)去幾年里,我們目睹了AI技術(shù)從實(shí)驗(yàn)室走向市場(chǎng)的過(guò)程。AI技術(shù)的涌現(xiàn)使得營(yíng)銷(xiāo)不再局限于傳統(tǒng)的人工判斷和經(jīng)驗(yàn)積累,而是能夠通過(guò)智能化的數(shù)據(jù)分析和預(yù)測(cè),實(shí)現(xiàn)更加精準(zhǔn)、高效的營(yíng)銷(xiāo)策略。
AI營(yíng)銷(xiāo)不僅能夠幫助企業(yè)更好地了解消費(fèi)者的需求和行為,還能夠?yàn)橄M(fèi)者提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù),從而提升用戶體驗(yàn),增強(qiáng)品牌忠誠(chéng)度。
這是一場(chǎng)由AI技術(shù)引發(fā)的營(yíng)銷(xiāo)變革,它不僅不僅改變了傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式,更是為企業(yè)帶來(lái)了全新的商業(yè)機(jī)遇和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院教授蔣青云認(rèn)為,當(dāng)下 AI 技術(shù)的不斷演變,其最大的價(jià)值正是對(duì)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略和營(yíng)銷(xiāo)決策的改變,企業(yè)要做的則是擁抱AI,順應(yīng) AI 技術(shù)發(fā)展的趨勢(shì),率先行動(dòng)引領(lǐng)未來(lái)商業(yè)的發(fā)展。不僅是為了提升競(jìng)爭(zhēng)力,更是為了確保在不斷變化的商業(yè)環(huán)境中保持創(chuàng)新力和可持續(xù)發(fā)展。
尤其是談到生成式AI對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的顛覆,不少受訪嘉賓表示,生成式AI對(duì)創(chuàng)意、洞察、媒介等營(yíng)銷(xiāo)中的幾大要素帶來(lái)了顯著影響。
首先,生成式AI可以模擬人類(lèi)創(chuàng)意的思維模式,根據(jù)以往的歷史數(shù)據(jù)和市場(chǎng)洞察,生成式AI還可以深入挖掘數(shù)據(jù),更好地了解消費(fèi)者需求和行為模式。
從為品牌生成具有吸引力和獨(dú)特性的內(nèi)容,再到提供個(gè)性化的洞察方案,最后實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的緊密互動(dòng)與聯(lián)系,我們發(fā)現(xiàn),生成式AI與構(gòu)建品牌力之間存在著密切的關(guān)系。
聯(lián)想集團(tuán)副總裁、中國(guó)區(qū)首席市場(chǎng)官王傳東表示,對(duì)于聯(lián)想而言,營(yíng)銷(xiāo)全面 AI 化成為時(shí)下其構(gòu)建品牌力,實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化的抓手。而要打通從品到銷(xiāo)的閉環(huán),百度的品牌智能體是聯(lián)想的首選。品牌智能體改變了過(guò)去品牌與用戶溝通的方式,讓更精細(xì)化的品牌知識(shí)問(wèn)答、品牌主與終端用戶實(shí)時(shí)互動(dòng)交流成為可能。
索菲亞也在利用百度商家智能體等生成式AI產(chǎn)品提升營(yíng)銷(xiāo)效率,在索菲亞新零售中心總經(jīng)理錢(qián)曄看來(lái),當(dāng)前國(guó)人居住需求多樣化、個(gè)性化趨勢(shì)凸顯,作為中國(guó)整家定制標(biāo)準(zhǔn)制定者,索菲亞需要再一次以“用戶價(jià)值”為中心,探索不同年齡段用戶家庭需求及興趣愛(ài)好。
索菲亞通過(guò)百度商家智能體,可以打造一個(gè)等同于商家模擬生成的數(shù)字分身,一個(gè)服務(wù)于“用戶+商家”雙端的智能數(shù)字員工,并且能隨時(shí)滿足內(nèi)容服務(wù),能夠拉近客戶與商家的距離,給客戶帶來(lái)沉浸式體驗(yàn)。
其次,在媒介選擇和創(chuàng)意生成上,生成式AI技術(shù)也起到了重要作用。生成式AI可以賦能廣告創(chuàng)意,幫助生產(chǎn)個(gè)性化的廣告內(nèi)容。接下來(lái),還可以根據(jù)不同的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)和受眾特征,智能選擇最佳的媒介渠道和傳播方式,從而實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)效果的最大化。
中國(guó)東方教育集團(tuán)常務(wù)副總裁沙旭在談到教育行業(yè)時(shí),表達(dá)了相同的看法。他認(rèn)為隨著Z世代成為職業(yè)教育主力人群,單一的傳播模式已經(jīng)無(wú)法打動(dòng)他們,中國(guó)東方教育也在改變品牌營(yíng)銷(xiāo)的方式。所以用更加個(gè)性化、創(chuàng)意性的內(nèi)容和社交媒體觸達(dá)年輕人顯得格外重要。
“與其他平臺(tái)的創(chuàng)意類(lèi)生成式AI產(chǎn)品相比,百度的擎舵更懂營(yíng)銷(xiāo),注重營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景的應(yīng)用,能夠提供更加精準(zhǔn)、個(gè)性化的創(chuàng)意生成服務(wù),結(jié)合廣告投放和內(nèi)容生成方向快速地幫助我們進(jìn)行文案、圖片和視頻的創(chuàng)作?！鄙承窠榻B。
最后,生成式AI還可以重塑廣告投放流程、優(yōu)化投放效率。
以六工石墨為例,依托百度B2B 行業(yè)整體解決方案愛(ài)采購(gòu),基于深度學(xué)習(xí)模型的不斷迭代,生成式 AI 正在重塑傳統(tǒng)的廣告投放流程,為中小企業(yè)帶來(lái)嶄新的增長(zhǎng)機(jī)遇,在愛(ài)采購(gòu)的加持下,短短4年之間,六工石墨銷(xiāo)售額已經(jīng)破億。
河南六工石墨有限公司總經(jīng)理徐金良認(rèn)為,相比較線下獲取客戶的時(shí)間成本,線上獲取客戶的成本是非常小的。只需要線上開(kāi)店、運(yùn)營(yíng)、投廣告,就可以虹吸全國(guó)的客戶。而在百度生成式AI的加持下,用戶畫(huà)像變得更加精細(xì)了。
無(wú)獨(dú)有偶,在三一集團(tuán)副總經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總部總監(jiān)王立超看來(lái),業(yè)內(nèi)討論傳統(tǒng)廣告投放時(shí),往往會(huì)涉及預(yù)算、關(guān)鍵詞設(shè)置、出價(jià)、人群定向、媒體選擇等等,如此復(fù)雜的流程導(dǎo)致媒體投放行業(yè)的效率較為低下。但是在百度輕舸的幫助下,三一集團(tuán)一個(gè)搜索廣告方案的創(chuàng)編時(shí)長(zhǎng)從2小時(shí)減少到5分鐘,由于廣告投放層級(jí)的減少,日常管理也提效顯著。
王立超認(rèn)為,數(shù)字化轉(zhuǎn)型是工程機(jī)械行業(yè)突破周期的重要抓手,對(duì)于時(shí)下增量難尋的大環(huán)境,是不可多得的商機(jī),生成式 AI 勢(shì)必會(huì)改變工程機(jī)械領(lǐng)域的商業(yè)模式和營(yíng)銷(xiāo)策略。
共筑「智能體商業(yè)」
讓AI人人可用
通過(guò)這些受訪嘉賓的分享,我們洞察到,先進(jìn)AI技術(shù)的引入不僅為企業(yè)提供了更智能、更高效的工具,從個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)到智能決策支持,生成式AI更是重新定義了我們對(duì)商業(yè)的認(rèn)知,技術(shù)創(chuàng)新和商業(yè)智慧共同推動(dòng)著一個(gè)更加智能、創(chuàng)新和可持續(xù)的商業(yè)未來(lái)。
基于這一趨勢(shì),未來(lái)勢(shì)必會(huì)有更多的品牌搶先開(kāi)始布局AI營(yíng)銷(xiāo),使用生成式AI工具,但隨之而來(lái)的問(wèn)題是,人人都能用好AI工具嗎?在理想狀態(tài)下,我們離人人會(huì)用AI的時(shí)代到底還有多遠(yuǎn)?
正如《生成商業(yè)新未來(lái)》特刊中,品牌方所分享的內(nèi)容,在生成式 AI 重構(gòu)百度營(yíng)銷(xiāo)的道路上,百度營(yíng)銷(xiāo)發(fā)布了一系列創(chuàng)新平臺(tái)及應(yīng)用,如品牌智能體、商家智能體、輕舸、擎舵、愛(ài)采購(gòu)等。除此之外,百度營(yíng)銷(xiāo)重磅推出全新品牌價(jià)值主張——生成商業(yè)新未來(lái)。“生成”寓意著百度將全面擁抱生成式 AI時(shí)代,充分利用生成式 AI 技術(shù)。對(duì)于“商業(yè)新未來(lái)”的發(fā)展方向,百度給出的答案,即為「智能體商業(yè)」。
在去年2023 百度世界大會(huì)上,百度發(fā)布文心大模型 4.0 版本,這是迄今為止最強(qiáng)大的文心大模型,在理解、生成、邏輯和記憶四大能力上都有明顯提升。百度營(yíng)銷(xiāo)認(rèn)為,人們一直試圖打造一種可以自主完成預(yù)設(shè)目標(biāo)的實(shí)體,即智能體。而大模型的出現(xiàn),讓理想狀態(tài)的智能體離我們?cè)絹?lái)越近,這或許就是讓AI人人可用的密碼。
具體來(lái)看,基于文心大模型 4.0 版本,「智能體商業(yè)」正在描繪出商業(yè)新未來(lái)的藍(lán)圖。一方面,每一個(gè)客戶都能在百度擁有專(zhuān)屬的分身智能體,智能體能夠自主地以最佳方式與用戶進(jìn)行交流,激發(fā)用戶需求,提供極致服務(wù),滿足用戶的需求;另一方面,百度營(yíng)銷(xiāo)將以輕舸作為與客戶交互的統(tǒng)一載體,深刻理解和滿足客戶需求。
在《生成商業(yè)新未來(lái)》特刊的生態(tài)篇中,我們有幸邀請(qǐng)到了一系列業(yè)界專(zhuān)家和領(lǐng)袖,其中包括群邑集團(tuán)搜索及程序化和平臺(tái)服務(wù)董事總經(jīng)理Elvis Xu 、省廣集團(tuán)副總裁陳小振、陜西博德網(wǎng)絡(luò)傳媒有限責(zé)任公司董事長(zhǎng)何迎洲、新光環(huán)無(wú)雙CEO李曉玢 、品眾創(chuàng)新CEO王娜、河北盤(pán)古網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司總裁何玲、首屏集團(tuán)董事長(zhǎng)李中兵、利歐數(shù)字媒體代理事業(yè)群總裁&聚勝萬(wàn)合高級(jí)副總裁郭海、電通中國(guó)數(shù)據(jù)及媒體產(chǎn)品方案副總裁陳家駒、景美廣告CEO吳笛、致維科技CEO劉偉、成都百都董事長(zhǎng)楊波,他們就AI技術(shù)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的影響進(jìn)行深入探討。
嘉賓們一致認(rèn)為,AI技術(shù)的不斷發(fā)展和應(yīng)用實(shí)踐正在徹底改變著營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的格局,同時(shí)他們還肯定了「智能體商業(yè)」的重要性,并強(qiáng)調(diào)了它在提高市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)效率、創(chuàng)造個(gè)性化用戶體驗(yàn)以及促進(jìn)品牌與用戶之間互動(dòng)的關(guān)鍵作用。他們一致認(rèn)為,「智能體商業(yè)」不僅是未來(lái)營(yíng)銷(xiāo)的趨勢(shì),更是企業(yè)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新和持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵路徑。
在百度營(yíng)銷(xiāo)看來(lái),任何領(lǐng)域和規(guī)模的企業(yè),都可以通過(guò)百度營(yíng)銷(xiāo)智能體商業(yè),輕松駕馭生成式 AI 的強(qiáng)大力量,助力經(jīng)營(yíng)與營(yíng)銷(xiāo)突破,生成繁榮的商業(yè)新未來(lái)。這需要百度與合作伙伴共同探索,為社會(huì)創(chuàng)造更多的價(jià)值。
