2023年年初，一加手機(jī)宣布全面接入OPPO自有服務(wù)體系，一加用戶可享由OPPO服務(wù)提供的線上線下多樣化服務(wù)。全國(guó)的OPPO官方服務(wù)中心、7*24小時(shí)服務(wù)熱線、會(huì)員日活動(dòng)等服務(wù)面向一加用戶開放，給一加用戶帶來(lái)更便捷高效、更有保障的服務(wù)體驗(yàn)。
OPPO自有服務(wù)體系
貼心專業(yè)的多樣化服務(wù)
OPPO自有服務(wù)體系擁有著全面且多元的服務(wù)業(yè)務(wù)，從線上到線下，滿足用戶不同售后需求，如線上有7*24小時(shí)服務(wù)熱線、多達(dá)15個(gè)在線智能服務(wù)便捷入口;線下有覆蓋全國(guó)316個(gè)城市的OPPO官方服務(wù)中心，以及雙向免郵的寄修服務(wù)或同城取送服務(wù)等，用戶足不出戶也可享受貼心的服務(wù)。為了豐富用戶的活動(dòng)體驗(yàn)，OPPO服務(wù)也定期舉辦會(huì)員日活動(dòng)、節(jié)日活動(dòng)等，還有針對(duì)手機(jī)保障的免費(fèi)貼膜、保障服務(wù)等服務(wù)業(yè)務(wù)，多方位守護(hù)用戶的用機(jī)體驗(yàn)。
每月16-18日是OPPO自有服務(wù)體系的會(huì)員日
且OPPO自有的服務(wù)體系采用的是直營(yíng)服務(wù)模式，服務(wù)由OPPO總部進(jìn)行規(guī)劃管理，相較于第三方服務(wù)商，不僅管理更標(biāo)準(zhǔn)更嚴(yán)格且溝通協(xié)作更順暢，能更好處理用戶用機(jī)問(wèn)題，也能夠確保維修備件全面可追溯，保證正品。據(jù)了解，OPPO服務(wù)在全國(guó)有近4000名一線服務(wù)人員直接面向用戶提供專業(yè)服務(wù)，包括不限于服務(wù)顧問(wèn)、技術(shù)工程師、熱線客服等。除此之外，還有更多為一線人員提供支持的職能團(tuán)隊(duì)一起匯聚合力，保障服務(wù)體驗(yàn)，守護(hù)用機(jī)的每一程。
寄修中心的維修人員正在為用戶修理手機(jī)，用戶可在線觀看直播
因此，一加手機(jī)全面接入OPPO自有服務(wù)體系后，對(duì)于一加用戶來(lái)說(shuō)用機(jī)服務(wù)體驗(yàn)有了全面的升級(jí)。
全面接入OPPO自有服務(wù)體系
一加用戶的服務(wù)體驗(yàn)升級(jí)
“沒(méi)想到OPPO服務(wù)中心就在我家旁邊，一直沒(méi)有留意，需要去的時(shí)候一查才知道，融合后售后服務(wù)的便捷性確實(shí)是有很大的提升”，陳先生分享道，作為一加的老用戶，陳先生對(duì)融合后服務(wù)的便捷性連聲贊嘆。畢竟在用戶體驗(yàn)中，服務(wù)的便捷與高效是重要的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。覆蓋全國(guó)316個(gè)城市的OPPO服務(wù)中心，能夠讓“服務(wù)在身邊”不止停留于口號(hào)，一加用戶可以通過(guò)線上查詢最近的服務(wù)中心并前往獲得專業(yè)服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在全面融合后，僅2023年OPPO服務(wù)中心就累計(jì)接待超過(guò)70萬(wàn)位一加用戶，享受由OPPO服務(wù)提供的貼心專業(yè)服務(wù)。
覆蓋全國(guó)的OPPO服務(wù)中心，讓服務(wù)在身邊
“前段時(shí)間我的一加11屏幕不小心摔壞了，去家附近的OPPO服務(wù)中心更換屏幕，剛好是OPPO會(huì)員日期間還免了人工費(fèi)，而且服務(wù)人員還主動(dòng)給我的手機(jī)做了清潔保養(yǎng)，整體來(lái)說(shuō)OPPO的服務(wù)是很貼心周到。”張先生在體驗(yàn)了OPPO服務(wù)的會(huì)員日活動(dòng)后在社媒平臺(tái)向更多一加用戶分享會(huì)員日的活動(dòng)福利。
接入OPPO自有服務(wù)體系后，一加用戶不僅可以享受更便捷的服務(wù)，在服務(wù)權(quán)益與服務(wù)活動(dòng)的體驗(yàn)上也更為豐富，如一加成長(zhǎng)會(huì)員也可參與OPPO會(huì)員日活動(dòng)，享受現(xiàn)場(chǎng)送修免50元人工費(fèi)、官方產(chǎn)品配件8折購(gòu)等福利權(quán)益;另外一加成長(zhǎng)會(huì)員也可根據(jù)會(huì)員等級(jí)享受一年不同次數(shù)的免費(fèi)貼膜權(quán)益等。
用戶前來(lái)OPPO服務(wù)中心享受福利活動(dòng)
近年來(lái)，OPPO服務(wù)持續(xù)舉辦備件活動(dòng)回饋新老用戶。如針對(duì)手機(jī)電池一口價(jià)換新的“續(xù)航計(jì)劃”、針對(duì)手機(jī)屏幕折扣煥新的“護(hù)屏計(jì)劃”等。
這兩大備件活動(dòng)在從22年開始也陸續(xù)納入一加機(jī)型，一加用戶同樣可享優(yōu)惠的備件煥新服務(wù)，且更換備件均為原廠正品，享180天的質(zhì)保。做到真的售后無(wú)憂，服務(wù)有保障。
OPPO服務(wù)持續(xù)舉辦備件活動(dòng)，感恩回饋新老用戶
以自營(yíng)服務(wù)能力為基礎(chǔ)，為融合后的一加用戶帶來(lái)更便捷貼心的服務(wù)，OPPO服務(wù)還探索著更多特色服務(wù)，滿足一加用戶的差異化服務(wù)需求。
既有周到保障
更有差異化關(guān)懷
2023年9月，OPPO服務(wù)在全國(guó)20個(gè)OPPO官方服務(wù)中心開設(shè)了#加油!周末來(lái)打卡#活動(dòng)?；顒?dòng)期間，一加用戶可享個(gè)性背膜免費(fèi)、打卡拍照互動(dòng)等權(quán)益。
隨著十年旗艦之作一加12的上市，OPPO服務(wù)推出“1V1加油服務(wù)顧問(wèn)”服務(wù)，服務(wù)顧問(wèn)通過(guò)企業(yè)微信，為一加用戶提供一對(duì)一的服務(wù)支持，包括產(chǎn)品咨詢、服務(wù)辦理、使用指導(dǎo)、信息查詢等一站式服務(wù)。據(jù)了解，即將臨近的2024年春節(jié)期間，顧問(wèn)們更是不打烊正常服務(wù)，為用戶用機(jī)保駕護(hù)航。
1V1 加油服務(wù)顧問(wèn)為一加 12 用戶提供專業(yè)的線上服務(wù)
一點(diǎn)一滴的加法
展示強(qiáng)大的服務(wù)能力
“愿貼心服務(wù)成為我們友誼的起點(diǎn)”是OPPO服務(wù)一直貫穿的服務(wù)理念，從OPPO、一加宣布融合以來(lái)，OPPO服務(wù)能夠快速做出舉措，不僅能保障一加用戶的基礎(chǔ)服務(wù)需求，還創(chuàng)新探索差異化服務(wù)，給一加用戶帶來(lái)更上一層樓的服務(wù)體驗(yàn)。這些都基于OPPO服務(wù)長(zhǎng)期的建設(shè)與積累，才能迅速地響應(yīng)變化并做出升級(jí)，這展現(xiàn)出OPPO服務(wù)強(qiáng)大的服務(wù)能力。
在未來(lái)，相信OPPO服務(wù)能持續(xù)為用戶帶來(lái)“專業(yè)、貼心、高效”的服務(wù)，并為用戶更好的服務(wù)體驗(yàn)而不斷探索和努力，繼續(xù)保持其服務(wù)能力在行業(yè)的領(lǐng)先水平。
