把手機中的照片導(dǎo)入電腦，對年輕人來說是一個再尋常不過的操作了，可對很多老年手機用戶來說，這可能就是個難題。前不久，OPPO服務(wù)的客服就接到了一位65歲的老人想要導(dǎo)出照片的線上求助，最終，OPPO客服用了90分鐘，陪伴和指導(dǎo)老人成功將手機中的照片轉(zhuǎn)移到電腦，為防止他忘記，客服還把詳細的操作步驟以短信形式發(fā)送給了他。
OPPO服務(wù)一直密切關(guān)注老年用戶的用機需求，OPPO手機本身就自帶了很多適老化功能和老年關(guān)懷模式。但對于很多老年人來說，要掌握如此多的功能仍頗有難度。為了讓年長用戶更加方便地學(xué)習(xí)常用功能及滿足個人興趣愛好的軟件，幫助他們更好地進行親子溝通及社交娛樂，OPPO服務(wù)于近期推出了專為年長用戶設(shè)計的《給爸媽的玩機指南》，手冊涵蓋基礎(chǔ)設(shè)置、社交和娛樂等各個操作層面，還有貼心的防詐騙技巧，好玩實用，即使子女不在身邊，爸媽也能輕松自學(xué)，還可放在手邊隨時查閱。目前該手冊已在全國多家OPPO官方服務(wù)中心投放，供用戶免費取閱。
打破老年用戶與智能手機的“鴻溝”，讓科技更有溫度
據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的數(shù)據(jù)，截止2023年上半年，我國60歲及以上網(wǎng)民占比達到了13%，約1.4億人。2021年12月，由南都大數(shù)據(jù)研究院、中山大學(xué)國家治理研究院和中國老齡產(chǎn)業(yè)協(xié)會聯(lián)合發(fā)布的《2021智慧助老模式觀察報告》顯示，60歲以上的受訪者，超過半數(shù)平均每天使用手機APP在3-5個小時，超過8成受訪老人學(xué)會電子產(chǎn)品新技能需被指導(dǎo)4-10次，而子女小輩通常缺乏反復(fù)教學(xué)的耐心。該報告還發(fā)現(xiàn)，老年用戶在使用智能手機時，需求和興趣是多樣化的，而子女更希望他們多學(xué)習(xí)防騙和反詐，這也從另一個側(cè)面說明了，老年人需要一個自主學(xué)習(xí)的渠道。
基于老齡化人口的增加以及他們在用機中的實際需求，智能手機適老化的設(shè)計、迭代和普及，已經(jīng)成為企業(yè)和社會普遍關(guān)注的問題。OPPO手機也一直在適老化設(shè)計上持續(xù)投入研發(fā)，已成功推出很多老年關(guān)懷的內(nèi)置功能，例如遠程屏幕共享，方便子女在遠方照顧父母;使用耐用大電池避免“失聯(lián)”的發(fā)生;針對電信詐騙的增多，加固手機的安全防護，通過這一系列無障礙的設(shè)計，從安全、視覺、交互等各個環(huán)節(jié)提升適老化的智能體驗，真正讓年長用戶享受數(shù)字生活的樂趣。
此次OPPO服務(wù)結(jié)合長期以來服務(wù)老年用戶積累的豐富經(jīng)驗，制作了《給爸媽的玩機指南》，希望進一步幫助老年用戶掌握這些適老化的功能設(shè)計，真正打破老年用戶與智能手機間的“鴻溝”，讓爸媽成為智能時代快樂的“老頑童”，讓科技更有溫度。
OPPO服務(wù)《給爸媽的玩機指南》：簡單、好玩、實用、安全
“玩手機真的超簡單，只要給您一點時間和幫助，相信您一定能輕松上手。”這是《給爸媽的玩機指南》開頭給父母的小小鼓勵。按照常用的手機功能和應(yīng)用，指南劃分為：用手機前必看的安全貼士、基礎(chǔ)設(shè)置與管理篇、拍照篇、微信篇、短視頻篇、生活助手篇以及貼心服務(wù)故事，以圖文結(jié)合的方式進行了直觀展示。
安全貼士被放在了最為首要和顯眼的位置，指南總結(jié)出8個“凡是”和5個“一律”，幫助爸媽提高防騙意識和鑒別能力，例如，以各種理由要求匯款、先交錢或提供銀行卡信息的，一概不信或掛斷。在基礎(chǔ)設(shè)置與管理篇，指南針對老年人視力和聽力特點，主要就如何一鍵開啟大字體和大音量、通話免提外放、清理手機垃圾及應(yīng)用卸載等常用功能進行了介紹。
拍照和短視頻可說是很多爸媽打開頻率最高的軟件了，拍出來在微信群里分享討論，能為他們提供滿滿的幸福感。為此，指南詳細介紹了如何切換拍照和錄視頻模式，以及如何保存和查閱照片，并手把手教父母如何絲滑的瀏覽視頻及制作和發(fā)布自己拍攝的短視頻。
微信篇則用較大篇幅介紹了如何與親朋好友發(fā)送語音、圖片、在微信打電話，還有難倒很多老人家的繳納水電煤的操作。在生活助手方面，就連手電筒和天氣預(yù)報等實用的“隱藏”工具，指南都想到了。
指南整體以接地氣的語言介紹每個功能，非常便于不同地域的老人理解。老年用戶或子女可通過線上和線下兩個渠道獲取該指南，私信“OPPO服務(wù)”公眾號，發(fā)送關(guān)鍵詞“重陽”即可免費領(lǐng)取完整電子版指南手冊，或者直接到線下OPPO官方服務(wù)中心門店查閱，還可以現(xiàn)場聽取客服人員的講解。
OPPO客服的一位資深客服人員表示，“平時遇到老年用戶來咨詢時，我們一般前后不會更換客服，這樣可以更有效率地幫助他解決問題。時間久了，我們也養(yǎng)成了隨手為他們記錄的習(xí)慣，方便他們回去慢慢研究?，F(xiàn)在有了這個指南，更方便我們?yōu)榭蛻舴?wù)了?！?/p>
現(xiàn)階段，要讓智能手機的適老化功能真正落地產(chǎn)生價值，除了產(chǎn)品本身在設(shè)計上要更加注重老年用戶的體驗，企業(yè)更要為他們提供可以便捷觸達的咨詢渠道，以完整的服務(wù)體系，陪伴式幫助他們學(xué)習(xí)和掌握玩機技巧。OPPO服務(wù)面對面為用戶答疑解惑，也逐漸成為連接智能手機和老年用戶的重要紐帶，《給爸媽的玩機指南》以及一系列適老化舉措的推出，進一步拉近了OPPO服務(wù)與用戶的距離，建立了更強的信任連接。伴隨OPPO手機在適老化設(shè)計和服務(wù)上的持續(xù)創(chuàng)新與探索，未來OPPO服務(wù)將持續(xù)打造有溫度的客戶服務(wù)，幫助不同的用戶群體解鎖最新科技，享受便捷生活。
