近期，OpenAI訓(xùn)練的人工智能聊天機(jī)器人ChatGPT引領(lǐng)了一波生成性人工智能的研發(fā)與應(yīng)用熱潮，許多公司積極將此技術(shù)整合到其產(chǎn)品和服務(wù)中以提升運(yùn)營效率。對(duì)美保險(xiǎn)業(yè)務(wù)流程解決方案市場領(lǐng)導(dǎo)者優(yōu)創(chuàng)數(shù)據(jù)(ReSource Pro)最近也在其內(nèi)部網(wǎng)站引入ChatGPT，用以提升員工整體工作效率，助力公司降本增效。
積極測試，挖掘ChatGPT應(yīng)用場景
ChatGPT 的主要優(yōu)勢在于其具備理解和生成人類語言的能力，它能夠以連貫和對(duì)話的方式呈現(xiàn)信息，幫助用戶有效地完成人機(jī)對(duì)話、文章寫作、語言翻譯等任務(wù)。在ChatGPT推出并引起熱烈討論的初期，優(yōu)創(chuàng)數(shù)據(jù)技術(shù)團(tuán)隊(duì)就已經(jīng)意識(shí)到此技術(shù)在公司業(yè)務(wù)中的巨大潛力，并開始積極并試用此應(yīng)用。
三月初，優(yōu)創(chuàng)數(shù)據(jù)技術(shù)副總裁克里斯托弗·沃特金斯(Christopher Watkins)向軟件開發(fā)團(tuán)隊(duì)提出，ChatGPT極有可能在撰寫專業(yè)的英文郵件和向客戶報(bào)告工作的情況中給公司業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)帶來顯著幫助?；诖耍麤Q定嘗試將此應(yīng)用集成到公司內(nèi)網(wǎng)平臺(tái)中，使公司全體員工可以在將其作為個(gè)人工作助理使用。
“一方面，ChatGPT能夠幫助業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)保險(xiǎn)知識(shí)，比如一些不懂的保險(xiǎn)專業(yè)詞匯，用GhatGPT進(jìn)行學(xué)習(xí)比使用搜索引擎更快更方便;另一方面，GhatGPT強(qiáng)大的自然語言生成功能也能幫助業(yè)務(wù)部門員工更好地理解和回復(fù)客戶郵件，優(yōu)化郵件措辭，進(jìn)一步提升客戶關(guān)系?！眱?yōu)創(chuàng)數(shù)據(jù)軟件開發(fā)部門總監(jiān)徐海濱(Gary Xu)指出，“此外，這個(gè)應(yīng)用同樣能夠?yàn)榉菢I(yè)務(wù)部門的工作提供很大的幫助，比如人力資源部門可以用它來撰寫面試題目和職位要求，財(cái)務(wù)部門可以用它來整理和分析數(shù)據(jù)等等?！?/p>
緊密研發(fā)，一個(gè)月內(nèi)順利上線
在深入研究和廣泛測試ChatGPT的基礎(chǔ)上，優(yōu)創(chuàng)數(shù)據(jù)軟件開發(fā)部門組建的四人技術(shù)團(tuán)隊(duì)在短短10天內(nèi)就完成了ChatGPT應(yīng)用的接入工作及內(nèi)網(wǎng)UI設(shè)計(jì)。為了讓該應(yīng)用更快上線，并更便捷地為員工提供服務(wù)，團(tuán)隊(duì)成員加班加點(diǎn)進(jìn)行開發(fā)和測試。在應(yīng)用試上線初期，他們邀請(qǐng)不同的部門和團(tuán)隊(duì)對(duì)其功能進(jìn)行試用，并積極解決同事們反饋的問題。
團(tuán)隊(duì)在測試過程中發(fā)現(xiàn)，如何提出更加精準(zhǔn)的問題是獲取滿意答案的關(guān)鍵。因此，經(jīng)過反復(fù)的試驗(yàn)和總結(jié)，克里斯托弗帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)制定出一份詳盡的“ChatGPT使用指南和竅門”，內(nèi)容包括如何選擇提示詞、如何描述場景和優(yōu)化措辭、如何提出開放式的問題等一系列實(shí)用技巧，同時(shí)還包括大量的問題示例，以幫助員工更好地理解和使用這項(xiàng)技術(shù)。
在收集到試用過的企業(yè)高層、部門經(jīng)理和基層員工的積極反饋后，優(yōu)創(chuàng)數(shù)據(jù)的內(nèi)網(wǎng)ChatGPT于項(xiàng)目啟動(dòng)一個(gè)月后正式上線，為公司員工的工作提供便利。
反響強(qiáng)烈，員工反饋積極
ChatGPT的上線在優(yōu)創(chuàng)數(shù)據(jù)全體員工中引發(fā)強(qiáng)烈反響。員工們一致認(rèn)為，無論中英文內(nèi)容的寫作和優(yōu)化，還是行業(yè)知識(shí)分析與研究，甚至是尋求 個(gè)人工作建議等方面，ChatGPT都能像一個(gè)個(gè)人助手那樣提供卓越的幫助。
優(yōu)創(chuàng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)交付部門(SDU)的員工姬文君(Jennifer Ji)在使用后激動(dòng)地表示，“我發(fā)現(xiàn)它能夠真正理解我的問題并給出流暢且合理的回答。在我的工作中，它的應(yīng)用場景非常廣泛，比如修改和回復(fù)英文信件、擬寫團(tuán)隊(duì)活動(dòng)文案，甚至組織部門節(jié)日?qǐng)F(tuán)建，它都可以給我提供有用的建議。如今，我已經(jīng)完全離不開它了!”
截止五月底，優(yōu)創(chuàng)數(shù)據(jù)的員工已經(jīng)在ChatGPT中提出60,000多個(gè)問題，這些問題涵蓋了知識(shí)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)提升、團(tuán)隊(duì)發(fā)展等多個(gè)方面，極大地幫助了員工們的工作。ChatGPT的引入不僅改善了員工工作體驗(yàn)，更重要的是，它大幅提升了員工的工作效率，有助于公司實(shí)現(xiàn)幫助保險(xiǎn)組織降低成本和提升盈利的目標(biāo)。
ChatGPT的成功只是優(yōu)創(chuàng)數(shù)據(jù)創(chuàng)新進(jìn)程中的一個(gè)側(cè)面。作為一家專注于保險(xiǎn)精益運(yùn)營服務(wù)的企業(yè)，優(yōu)創(chuàng)數(shù)據(jù)將創(chuàng)新基因深植于日常工作流程中，在錯(cuò)綜變化的市場競爭中保持了優(yōu)勢，始終為歐美保險(xiǎn)企業(yè)提供高品質(zhì)的后臺(tái)技術(shù)支持。近年來，優(yōu)創(chuàng)數(shù)據(jù)不僅在技術(shù)創(chuàng)新方面持續(xù)投入，打造了業(yè)務(wù)流程機(jī)器人、客戶綜合服務(wù)平臺(tái)(Client Portal)、數(shù)據(jù)處理網(wǎng)頁端應(yīng)用程序和工具集DAISy等一系列技術(shù)應(yīng)用產(chǎn)口及平臺(tái)，更是長期致力于激發(fā)員工的創(chuàng)造力，通過公司全員創(chuàng)新項(xiàng)目“Advance it!”，鼓勵(lì)員工以創(chuàng)造思維提升工作效率。此次AI工具ChatGPT的引入，再次印證了優(yōu)創(chuàng)數(shù)據(jù)作為中國境內(nèi)最大的對(duì)美保險(xiǎn)戰(zhàn)略服務(wù)供應(yīng)商的科技創(chuàng)新敏銳度，及其推動(dòng)技術(shù)變革并向知識(shí)流程管理公司轉(zhuǎn)型的決心。
