“聲音能夠聽到，但是聽著很累，你大點聲兒!”身處五線小縣城的張大爺常年耳聾，由于缺乏專業(yè)驗配服務網絡和驗配師，他佩戴助聽器的效果總是差強人意，這也是很多偏遠地區(qū)聽障人士的普遍情況。然而，隨著AI技術在聽障領域的不斷探索和應用，地區(qū)之間驗配資源不平衡的現狀有望得到改善，從而加速助聽器的普及和滲透，為“科技向善”注入新的內涵。
5月20日，騰訊會議天籟實驗室主任商世東在中國互聯網公益峰會上分享了騰訊公司在AI助力聽障領域的公益探索，并宣布在“天籟行動”基礎上，推出“騰訊天籟遠程聽力服務平臺”。該平臺依托騰訊天籟音頻AI技術，由北京聽力協(xié)會等機構提供專業(yè)指導，并聯合專業(yè)驗配師以及頭部助聽器廠商等合作伙伴共同研發(fā)，旨在為聽障人士提供更加便捷、高效的遠程聽力服務。
騰訊會議天籟實驗室主任 商世東
與傳統(tǒng)遠程驗配方案不同，該平臺基于騰訊會議，具備實時無損通訊和操作便捷等優(yōu)勢。這一方案不僅方便了偏遠或行動不便的聽障者，讓他們足不出戶即可享受專業(yè)的遠程驗配服務，同時也為助聽器廠商和驗配師帶來更加便捷易用的操作平臺，助力專業(yè)驗配的服務效率再次提升。
商世東表示，作為線下驗配方式的有益補充，遠程聽力服務平臺借助AI技術，與專業(yè)的助聽器廠商、NGO機構以及驗配師共同著力解決助聽器的線上驗配難題，讓更多聽障人士能夠獲得聽得真、驗得準、少跑腿的優(yōu)質服務。騰訊會議天籟實驗室也將與更多伙伴一起，攜手共創(chuàng)天籟inside解決方案，助推更多聽障人士能夠用得好、用得起助聽器，為他們更好融入數字社會提供幫助。
專業(yè)團隊指導，讓遠程驗配也能“驗得準”
助聽器驗配需要專業(yè)知識和技能的加持，但我國專業(yè)驗配師等相關資源十分緊缺，且服務網絡分布不均、效率較低，這為遠程驗配方案的發(fā)展創(chuàng)造了可能。新趨勢下，騰訊天籟遠程聽力服務平臺依托北京聽力協(xié)會等專業(yè)機構的指導，以及與專業(yè)驗配師、頭部助聽器廠商進行聯合研發(fā)，提升驗配師循證驗配能力、規(guī)范驗配服務流程，有效夯實了“科技助聽”的可用性及延展性。平臺上的驗配師可隨時隨地在線上發(fā)起服務，驗配效率成倍提升，更大限度發(fā)揮出驗配師的技能優(yōu)勢，使得驗配過程更科學、驗配效果更精準。
北京聽力協(xié)會理事、戰(zhàn)略發(fā)展中心主任詹臏表示，騰訊天籟遠程聽力服務平臺通過多元合作模式，協(xié)同各領域優(yōu)秀資源共同解決聽力障礙問題，最大程度縮短專業(yè)驗配師與聽障人群之間的距離，再次豐富了“15分鐘聽力服務圈”的內涵。
AI加持，無損保真、連接穩(wěn)定“聽得真”
專業(yè)驗配環(huán)節(jié)中，聽障者對于“聲音”的實時反饋和測試至關重要。為了解決傳統(tǒng)遠程方案中音視頻連接不穩(wěn)定、延時或流損等問題，騰訊天籟遠程聽力服務平臺依托騰訊領先的音視頻技術和騰訊天籟AI算法能力，保障了驗配過程中音視頻連接的穩(wěn)定和高質，讓聲音的傳輸可以無損保真。
通過采集上千小時的語音噪聲數據，目前平臺已成功消除300多種噪聲，并首創(chuàng)性推出基于聲紋的個性化語音增強技術，進一步消除周圍人聲的干擾。同時，騰訊會議采用多種技術手段，保證音視頻傳輸的穩(wěn)定性和可靠性，實現最低80ms的超低延時，即便視頻丟包70%也不會花屏和卡頓，有效解決了網絡實時音視頻通信質量不穩(wěn)定等行業(yè)難題。
騰訊會議實時適配，一鍵連接讓用戶“少跑腿”
目前，助聽器驗配的途徑可分為線下和線上。線下驗配雖然具有一對一、體驗好等優(yōu)勢，但對偏遠或者身體不便的聽障人士卻造成了一定困擾。而在線上，不同硬件廠商的驗配方案，由于操作門檻高、兼容性不強，也難以做到隨時隨地高效地遠程驗配。
為了提高效率，騰訊天籟遠程聽力服務平臺基于騰訊會議做實時適配，無需重復下載助聽器或驗配專用APP，只需一部智能手機，即可隨時隨地進行驗配流程。整個驗配過程還基于AI自適應調整，提高了不同場景下的適配性，為用戶提供更好的聽覺體驗的同時，有效降低驗配成本和時間成本。
同時，平臺還致力于為生態(tài)伙伴開放平臺能力。通過共建聽力服務生態(tài)，平臺可為聽障人士提供更加高效、精準的聽力檢測和助聽器驗配服務，使其能夠享受到更好的聽覺體驗，更快地融入數字生活。
作為騰訊天籟AI助聽方案的重要一環(huán)，遠程聽力服務平臺的發(fā)布，有望打通篩查、測聽之后，騰訊“天籟行動”助力聽障人士融入數字社會的“最后一公里”，實現覆蓋前期篩查、中期診療、后期驗配的聽力健康服務閉環(huán)。
天籟行動自2020年發(fā)起以來，已幫助446萬用戶進行聽力水平篩查，幫助35.1萬暢聽王卡用戶提升語音通話和字幕識別效果，為超1.1萬聽障人士進行言語康復訓練及發(fā)放耳蝸植入補貼等。并基于“天籟銀發(fā)關愛基金”，在韶關聯合政府、騰訊SSV銀發(fā)科技實驗室，開展公益測聽及老年義診活動、為500位聽障老人捐贈騰訊天籟inside助聽器、開展專項救助計劃，探索可持續(xù)的技術公益新模式。
未來，騰訊天籟行動希望能與更多的同行者一起努力，共建可持續(xù)發(fā)展的社會公益價值，讓技術更好服務于人的過程中，在全社會營造充滿活力的“共益生態(tài)空間”。
