近年來,上海人壽保險股份有限公司(以下簡稱“上海人壽”)一直將“為人民美好生活提供服務(wù)”作為保護(hù)和發(fā)展保險消費(fèi)者權(quán)益的根本宗旨。通過不斷健全和完善消費(fèi)者保護(hù)體制機(jī)制,優(yōu)化消費(fèi)者服務(wù)體驗,提升保險消費(fèi)者服務(wù)能力,上海人壽致力于增強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。
聚焦服務(wù)升級,用心護(hù)航
近年來,上海人壽按照監(jiān)管部門的指引,積極落實中國銀保監(jiān)會《關(guān)于規(guī)范和促進(jìn)商業(yè)養(yǎng)老金融業(yè)務(wù)發(fā)展的通知》要求,結(jié)合保險主業(yè),不斷提升服務(wù)質(zhì)量和效率,保障特殊群體消費(fèi)者的合法權(quán)益,努力打造上海人壽優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。
針對老年群體,上海人壽著力提升數(shù)字化服務(wù)水平,積極建設(shè)老年友好窗口,優(yōu)化助老設(shè)施,最大限度地方便老年客戶。此外,上海人壽還在運(yùn)營柜面大廳配備了老花鏡、專用座椅、血壓測量儀、降壓藥等便民服務(wù)設(shè)施。
同時,上海人壽持續(xù)改進(jìn)“疾速賠”理賠服務(wù),將小額理賠服務(wù)全程線上化,包括理賠報案、理賠申請資料提交、理賠查詢、轉(zhuǎn)賬失敗在線回銷等,均可通過官方微信進(jìn)行操作,并在各個理賠環(huán)節(jié)主動推送消息提醒。此外,上海人壽還積極尋求創(chuàng)新,推動其他理賠在線服務(wù),為客戶提供更簡單、更快捷、更透明的保險理賠服務(wù)。據(jù)介紹,上海人壽在線自助保全提供24小時服務(wù),客戶操作完成后立即生效,線下保全平均處理時效為45分鐘。
優(yōu)化良好消費(fèi)環(huán)境,以宣傳為抓手
為普及金融知識,更好地維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,在3月15日國際消費(fèi)者權(quán)益日當(dāng)天,上海人壽積極參與“共筑誠信消費(fèi)環(huán)境,提振金融消費(fèi)信心”第十屆上海3·15消保金融宣傳進(jìn)社區(qū)活動。通過在官方微信公眾號發(fā)布科普保險知識推文、在客服柜面播放創(chuàng)意宣傳視頻、在社區(qū)設(shè)置攤位,派駐專員向市民宣傳保險知識,擺放易拉寶、發(fā)放宣傳手冊、趣味游戲道具和禮品等,上海人壽打造了“線上+線下”宣傳矩陣,生動形式地開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳活動。通過向廣大保險消費(fèi)者宣傳和普及保險的功用、個人信息安全、反金融詐騙等保險知識,有效擴(kuò)大和增強(qiáng)了上海人壽金融宣傳活動的覆蓋面和針對性,為構(gòu)建誠信金融消費(fèi)環(huán)境提供助力。此外,上海人壽還充分利用自身宣傳優(yōu)勢,在陸家嘴核心區(qū)域的戶外LED屏播放主題海報,擴(kuò)大活動宣傳范圍,將今年的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳周主題傳播給廣大消費(fèi)者。
上海人壽將持續(xù)秉承以客戶為中心的理念,持續(xù)加強(qiáng)服務(wù)創(chuàng)新,不斷滿足客戶的服務(wù)需求,踐行保險初心,切實履行保險人責(zé)任,為保險消費(fèi)者提供更多元、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
