隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的普及，千兆網(wǎng)絡(luò)滲透率的日益提高，寬帶升級服務(wù)成為了廣大用戶的普遍需求。面對千兆寬帶用戶群體，在5月17日中國移動“數(shù)字惠民計劃”發(fā)布會上，中國移動推出了“當日裝、當日修、慢必賠、專屬客服” 的千兆服務(wù)標準，為用戶提供更貼心、更便捷、更實惠的高質(zhì)量網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，增強用戶獲得感和幸福感。
當日報裝，當日安裝，即享暢快網(wǎng)絡(luò)
為讓用戶即刻享受到暢快的千兆寬帶網(wǎng)絡(luò)，中國移動推出了當日裝的承諾，即用戶在當日16點前通過10086或移動掌廳提交報裝申請，中國移動會在當日上門安裝，一步到位，不需要額外占用私人時間，服務(wù)貼心，用戶更省心，在當天便可享受千兆寬帶網(wǎng)絡(luò)帶來的暢快體驗，與家人同屏在線不卡頓;信號優(yōu)質(zhì)，可突破屋內(nèi)高墻限制，觸達房間的每一個角落;居家辦公無阻礙，視頻會議、大文件傳輸不在話下。
當日報修，當日處理，保障網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定
在千兆寬帶使用過程中，用戶可能會遇到這樣的情況，網(wǎng)絡(luò)故障要報修，卻不想頻繁地跑營業(yè)廳;不知道什么時候上門處理，耗費了不少私人時間等待。諸如種種，極大影響了用戶的網(wǎng)絡(luò)體驗。針對這些困擾，中國移動推出了當日報修、當日處理的舉措。在流程上化繁為簡，當天16點之前，用戶可撥打10086或通過移動掌廳申報故障;在速度上，技術(shù)人員接收到維修需求后，與用戶約定好時間上門處理，最快可在提交報修申請4小時內(nèi)完成故障維修。在服務(wù)上，以用戶的需求為準繩，高速、優(yōu)質(zhì)的解決用戶網(wǎng)絡(luò)問題，保障網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定暢通。
當然，在用戶提交報裝、報修申請后，如果技術(shù)人員未能在約定時間內(nèi)上門履約，中國移動也給用戶提供了一份權(quán)益保障。即在超出與用戶約定的處理時間后，中國移動將對用戶進行流量補償，滿足用戶的網(wǎng)絡(luò)需求。
專屬客服服務(wù)，優(yōu)先優(yōu)享優(yōu)質(zhì)
在用戶體驗上，中國移動為千兆用戶設(shè)置了專屬客服，可優(yōu)先接入10086人工坐席，提交需求后，優(yōu)先指派4星以上裝維工程師上門服務(wù)，速度優(yōu)先、服務(wù)優(yōu)享、處理優(yōu)質(zhì)，中國移動為用戶打造了高質(zhì)量的千兆網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，讓用戶省心、安心、舒心。
從業(yè)務(wù)開通、售后保障到日常維護等服務(wù)環(huán)節(jié)，中國移動著力為用戶打造高品質(zhì)千兆專屬服務(wù)，讓千兆寬帶點亮千家萬戶。面向未來，中國移動將繼續(xù)充分發(fā)揮千兆寬帶的引領(lǐng)作用，精準捕捉用戶需求，提供更多元化的服務(wù)，助力全民實現(xiàn)美好家庭生活。
