Avaya副總裁,亞太、日本和大中華區(qū)總裁 富莉莉
如果說(shuō)最近“科技圈”內(nèi)最火爆的話題是什么?那么,一定非ChatGPT莫屬,在與其一系列有趣的對(duì)話當(dāng)中我發(fā)現(xiàn),其背后所蘊(yùn)含的技術(shù)是Avaya在創(chuàng)新道路上又一強(qiáng)大的助力。我也認(rèn)為,未來(lái)3-5年內(nèi),由AI所帶來(lái)的持續(xù)不斷的技術(shù)會(huì)對(duì)企業(yè)通信和聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域帶來(lái)顛覆性的變革。
但是,這種顛覆式的變革是突如其來(lái)的嗎?其實(shí)不是,類似于ChatGPT這樣極具人性化的聊天機(jī)器人程序,也是經(jīng)過(guò)持續(xù)不斷的迭代、不斷的學(xué)習(xí),最后形成我們今天所看到的樣子。從GPT到GPT-2、再到GPT-3.5以及現(xiàn)在火爆網(wǎng)絡(luò)的ChatGPT,它是積年累月,不斷在現(xiàn)有模型的基礎(chǔ)上持續(xù)創(chuàng)新而來(lái)的結(jié)果。而這也與Avaya當(dāng)前無(wú)中斷創(chuàng)新的理念不謀而合。
在人工智能領(lǐng)域,持續(xù)迭代、連續(xù)學(xué)習(xí)可以稱為無(wú)中斷創(chuàng)新。而在商業(yè)領(lǐng)域,無(wú)中斷創(chuàng)新則指的是,在不影響企業(yè)業(yè)務(wù)和服務(wù)的基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)新,而這種創(chuàng)新要對(duì)業(yè)務(wù)和服務(wù)帶來(lái)增益。
例如,當(dāng)前邁向云端是很多企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵一步,但是作為一家傳統(tǒng)企業(yè),自身IT基礎(chǔ)設(shè)施、技術(shù)、人員等方面需要大量的投入補(bǔ)足,如果一刀切式的即刻遷移上云,不僅需要調(diào)整組織架構(gòu)、也可能會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)產(chǎn)生重大的影響。顛覆性的創(chuàng)新,只適用于那些自身有技術(shù)能力、強(qiáng)大資本推動(dòng)的企業(yè),對(duì)于大部企業(yè)來(lái)說(shuō),還需穩(wěn)扎穩(wěn)打、步步為營(yíng)的過(guò)渡。
創(chuàng)新的本質(zhì)是提高工作效率、提高交付質(zhì)量,降低企業(yè)成本,縱觀科技行業(yè)的發(fā)展,每個(gè)3-5年才會(huì)有一輪較大的革新,每10年左右才出現(xiàn)顛覆式的創(chuàng)新(隨著科技發(fā)展的速度,耗時(shí)也會(huì)越來(lái)越短),那么在這個(gè)革新的前期,企業(yè)做的更多的是將新的東西,不斷的排列組合,或?qū)⒐逃械南到y(tǒng)、技術(shù)、平臺(tái)打散,重新做梳理,找到適用于自身業(yè)務(wù)和發(fā)展情景的微創(chuàng)新,保證自身業(yè)務(wù)不中斷的情況下,持續(xù)不斷的反復(fù)為之,過(guò)一段時(shí)間后就會(huì)發(fā)現(xiàn),自身的業(yè)務(wù)形式、工作方式、商業(yè)模式都較最開始有了很大的變化,潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲,是無(wú)中斷創(chuàng)新最大的優(yōu)勢(shì)與價(jià)值。
作為一家致力于通過(guò)通信創(chuàng)新為企業(yè)賦能的公司,Avaya一直希望通過(guò)無(wú)中斷創(chuàng)新的解決方案,幫助企業(yè)加速數(shù)字化進(jìn)程。例如,不需要遷移到任何的新平臺(tái),就能夠完成企業(yè)通信或聯(lián)絡(luò)中心的數(shù)字化改造;例如,Avaya的核心平臺(tái)Avaya Experience Platform可以通過(guò)本地、私有云、公有云、混合云去進(jìn)行部署;例如,通過(guò)訂閱模式,企業(yè)可以自行選擇適合自身業(yè)務(wù)場(chǎng)景的豐富應(yīng)用;例如通過(guò)API企業(yè)自身進(jìn)行二次開發(fā)等。這一系列的舉措都是圍繞“無(wú)中斷創(chuàng)新”這個(gè)理念為客戶打造的,我們既希望企業(yè)能夠快速的完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型,也希望數(shù)字化轉(zhuǎn)型的旅程平滑安全。
時(shí)代在快速變革、技術(shù)在不斷迭代。我相信,若干年后,當(dāng)我們?cè)俅位仡?會(huì)發(fā)現(xiàn)像ChatGPT這類的技術(shù),將是數(shù)字化浪潮當(dāng)中,推動(dòng)無(wú)中斷創(chuàng)新理念前行的一個(gè)小小的引擎,無(wú)數(shù)的新技術(shù)會(huì)不斷涌現(xiàn),更大更廣闊的平臺(tái)可以供我們?nèi)ナ┱?而Avaya也將通過(guò)更加數(shù)智化的企業(yè)通信和聯(lián)絡(luò)中心,幫助企業(yè)加速面向未來(lái)的數(shù)字化進(jìn)程,達(dá)成商業(yè)價(jià)值。
