【ITBEAR科技資訊】2月16日消息，近日，抖音電商舉辦了“平臺治理開放日”活動，向公眾披露了平臺治理相關舉措和成果，以及對治理價值的思考與探索。抖音電商在治理方面，圍繞“好內容、好商品、好服務”三大方向展開，專注于優(yōu)化內容生態(tài)和商品生態(tài)、提升服務能力、保護知識產權和信息安全等一系列工作。
抖音電商內容治理負責人馬磊表示，去年平臺內容規(guī)模保持強勢增長，涌現出非常多的優(yōu)秀作者和優(yōu)質內容，如東方甄選和文玩主理人馬未都。所有好內容都有共同特點，即“真實”“可信”“專業(yè)”“有趣”。好內容能驅動口碑與業(yè)務雙向增長，“真實可信才是最佳帶貨技巧”。平臺通過政策激勵、權益保障和業(yè)務助力，提升優(yōu)質內容、打擊劣質內容。據年報披露，平臺優(yōu)質內容創(chuàng)作者數量增長484%，整體內容生態(tài)有明顯改觀，消費者好感度上升16.5%，投訴率下降了22%。
抖音電商商品治理負責人陳云飛表示，為實現“用高標準的商品滿足用戶美好生活”目標，平臺一方面建立了相對完善的質量評估體系，對于商品品質做更為前置的評價，確保好商品被引入和發(fā)現，另一方面，對“三無”“劣質”“虛假宣傳”等底線問題采取“零容忍”態(tài)度。據年報披露，平臺全年累計攔截超8.4萬個高風險新入駐商家，清退28萬個不合格精選聯盟商家，攔截超95萬次違規(guī)商品發(fā)布，封禁超300萬件風險商品，用戶對商品價值的滿意度提升了16%。
抖音電商消費者體驗負責人文蔚表示，用戶體驗是商業(yè)發(fā)展的核心動力，“好體驗能創(chuàng)造核心競爭力”。平臺加強服務能力，提升物流體驗，推進退換貨體驗的改善，用戶體驗滿意度提升了6.7%。平臺重點升級智能服務，補充了商家服務治理規(guī)范，使商家服務滿意度、服務響應率都有顯著改善。平臺全年支付超2億元消費者權益保護資金，通過先行補償等方式，幫助消費者處理售后糾紛。
據ITBEAR科技資訊了解，開放日上，抖音電商也探討了當前復雜場景下，電商平臺治理如何迎接新挑戰(zhàn)，以及更好保護消費者權益的方法路徑。對外經濟貿易大學法學院教授、消費者保護法研究中心主任蘇號朋指出，消費者最為關心、最為期待的是平臺強化責任意識、提高管理水平。他表示，提高直播電商業(yè)態(tài)的消費者保護水平，需要社會共治，發(fā)揮全社會的力量，推進其規(guī)范經營、改善消費環(huán)境，提振消信心。
中國政法大學法治與可持續(xù)發(fā)展中心執(zhí)行主任郝作成提出，平臺治理是平臺發(fā)展的核心競爭力。他表示，有效的平臺治理，是從制度和體系上提升平臺能力，提高交易的效率安全，避免監(jiān)管風險，增加社會和政府對平臺的整體信任度，是實現平臺正向增長，避免負面損失不可或缺的有效手段。
總的來說，抖音電商平臺治理取得了一系列成果，重點圍繞好內容、好商品、好服務三大方向進行治理，不斷提升用戶體驗和消費者保護水平。未來，抖音電商將繼續(xù)探索治理規(guī)劃和目標，迎接新挑戰(zhàn)，保障平臺可持續(xù)發(fā)展，推動電商行業(yè)的高質量發(fā)展。
