隨著一年一度的雙11落下帷幕，聯(lián)想憑借覆蓋全場景的爆款好物和一站式陪伴服務(wù)成為億萬客戶的“獨寵”。這一戰(zhàn)，聯(lián)想捷報頻傳，完美收官。
從開門紅僅用2分鐘就實現(xiàn)銷售額破億，到最終86億再創(chuàng)新高，聯(lián)想以59冠王戰(zhàn)績，橫掃筆記本、輕薄本、高端輕薄本、高性能輕薄本、游戲本、臺式機、游戲臺式機、一體機等各大電商榜單桂冠!
摘得王冠不僅彰顯出聯(lián)想無可撼動的市場統(tǒng)治力，更是產(chǎn)品創(chuàng)新實力與服務(wù)客戶能力的高光展現(xiàn)。打造能夠穿越周期超越競爭的爆款好物，推出一站式陪伴客戶的標桿服務(wù)，成為了聯(lián)想具備確定性增長的關(guān)鍵路徑。
爆款好物引領(lǐng)創(chuàng)新賽道，全場景體驗再進階
雙11具備購物節(jié)慶屬性，充分展示出了消費決策的集體特征。能夠持續(xù)引流的爆款好物，不僅是規(guī)模人群的大眾選擇，也是聯(lián)想產(chǎn)品創(chuàng)新的自我信標。對于消費者而言，同樣的預(yù)算，顯然“爆款好物”更具吸引力。
今年雙11，聯(lián)想以“好物好價，11實現(xiàn)”為主題，推出了游戲電競、居家學(xué)習(xí)、商旅出行、桌面辦公、專業(yè)設(shè)計、大數(shù)據(jù)計算等多個場景好物，全面滿足消費者提升生活品質(zhì)，企業(yè)提升數(shù)字化效率的價值期待。
作為在PC領(lǐng)域有著38年積淀的“資深專家”，聯(lián)想始終保持對行業(yè)的敏銳性和前瞻性，圍繞客戶場景體驗不斷進行自驅(qū)創(chuàng)新。值得一提的是，聯(lián)想自研的“水滴形”轉(zhuǎn)軸結(jié)構(gòu)創(chuàng)新設(shè)計，全面應(yīng)用在新一代折疊屏筆記本電腦ThinkPad X1 Fold 2022和新一代折疊屏手機moto razr 2022身上，最大的R角曲率表現(xiàn)帶來了“折疊無縫、展開無痕”的極佳觀感和極致手感。moto razr 2022還一舉登上京東平臺折疊屏手機銷量第一王座，深受市場熱捧。
除此之外，拯救者Y9000P 2022筆記本、YOGA 7000智能投影儀、小新Pad Pro 2022、ThinkPad X1 Carbon 2022商務(wù)旗艦、ThinkStation P348高性能工作站、ThinkSystem ST550服務(wù)器等明星好物也火力全開，盡享千元超級神券、爆品直降、24期免息等好物特惠。多元豐富的好物組合既為客戶帶來“高級篩選”的同時，也釋放出聯(lián)想服務(wù)能力的強勁動能。
一站式服務(wù)貼心陪伴，覆蓋客戶全生命周期
隨著經(jīng)濟發(fā)展、大眾生活水平的不斷提升，客戶在雙11關(guān)心產(chǎn)品品質(zhì)與實惠價格的同時，也將產(chǎn)品服務(wù)體驗視為決策的重要考量，服務(wù)的強價值屬性獲得越來越多客戶的認可。
作為一家服務(wù)客戶長達38年的科技企業(yè)，聯(lián)想擁有深刻洞察客戶需求并提供高品質(zhì)服務(wù)的運營經(jīng)驗，在雙11期間通過打造一站式陪伴服務(wù)，聯(lián)想實現(xiàn)了產(chǎn)品與客戶的全周期全場景的完整覆蓋，為客戶帶來服務(wù)的全新“質(zhì)變”體驗。
隨著聯(lián)想服務(wù)月特色權(quán)益的上線，聯(lián)想盡展精細化多樣化服務(wù)能力，Lenovo Care、只換不修、以舊換新、意外保、小時達等全面滲透客戶使用場景的貼心服務(wù)，真正做到讓用戶買得暢快，用得放心。同時，在聯(lián)想TechWorld 2022潮創(chuàng)夜活動上，聯(lián)想還發(fā)布了全新的智能生態(tài)服務(wù)引擎——聯(lián)想天禧引擎，讓更多用戶享受到‘設(shè)備+云+服務(wù)’的全場景生態(tài)體驗。聯(lián)想以“智慧生活新伙伴”身份，構(gòu)建出了消費者的全周期美好生活圖景。
此外，聯(lián)想還面向企業(yè)客戶釋放“服務(wù)特權(quán)”，全程護航企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。作為企業(yè)的新IT Partner，聯(lián)想圍繞“加裝改配”一站式定制化服務(wù)，全方位解決企業(yè)設(shè)備安裝、系統(tǒng)升級、加裝擴容等數(shù)字化升級需求，該服務(wù)同時還面向其他品牌廠商的 IT 設(shè)備，真正實現(xiàn)了一站式服務(wù)的“大滿貫”。
在雙11期間，聯(lián)想再度蟬聯(lián)有著中國客戶服務(wù)“奧斯卡”之稱的“金耳嘜杯”總冠軍，聯(lián)想卓越的客戶服務(wù)能力得到行業(yè)有力印證。聯(lián)想雙11全場景產(chǎn)品好物與一站式陪伴服務(wù)能力成為客戶認可的“秘鑰”，標志著聯(lián)想在經(jīng)營客戶全生命周期價值(LTV)的道路上邁出了重要一步。
與客戶長期相伴，將情感價值融入品牌底色
從創(chuàng)新好物到共創(chuàng)價值，聯(lián)想通過延伸至客戶全場景的一站式全周期服務(wù)，展現(xiàn)出科技品牌獨有的溫度與熱度。
雙11期間，聯(lián)想集團副總裁、中國區(qū)首席市場官王傳東和聯(lián)想集團副總裁、中國區(qū)戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)拓展副總裁阿不力克木·阿不力米提打造的“阿東木組合”攜手喜劇人郭耘奇“阿奇”一起現(xiàn)身直播間，好物陪伴實力圈粉?！白杂嘘嚨?流量IP”的公私域流量同頻共振，實現(xiàn)了聯(lián)想從經(jīng)營產(chǎn)品價值到經(jīng)營客戶價值的完美過渡。
在消費生態(tài)星光夜上，聯(lián)想攜手王一博推出YIBO EDITION「敢為系列」特別款產(chǎn)品，以創(chuàng)新好物陪伴客戶奔赴熱愛。同時，ThinkPad官宣與中國航天太空創(chuàng)想合作，并邀請粉絲走進Think 30周年產(chǎn)品大展，陪伴客戶共同見證傳奇。
此外，聯(lián)想還在全國8大區(qū)高校舉辦“100種熱愛-2022聯(lián)想校園熱愛季”的限定特輯活動——校園熱愛快閃。在南京藝術(shù)學(xué)院里浪漫的露天電影正在上演、河北工業(yè)大學(xué)里學(xué)生們感受著全球重量級電競賽事的激烈賽況、觀看美好假期活動讓四川大學(xué)同學(xué)們樹立起堅定的責(zé)任感…聯(lián)想通過YOGA 7000投影儀、拯救者R7000P筆記本電腦、moto razr 2022折疊屏手機等一系列科技好物，不斷賦予大學(xué)生活價值體驗，陪伴學(xué)生群體共同綻放青春熱愛。
創(chuàng)新好物贏得市場，陪伴服務(wù)收獲口碑。聯(lián)想打破一項又一項記錄，不斷加速深化客戶直達，為“以客戶為中心”帶來跨越周期的長效確定性的同時，持續(xù)展現(xiàn)品牌和客戶的雙邊價值。在新產(chǎn)品與新服務(wù)不斷催化下，1.8億會員陪伴將成為聯(lián)想直聳云霄的“新引擎”。
