航空運輸業(yè)繼續(xù)數(shù)字化旅程 旅客使用 IT實現(xiàn)便捷和無縫的航空旅行
SITA 2022 年旅客 IT 洞察的研究強調(diào)，新冠肺炎疫情壓抑了商務(wù)和休閑旅行的需求，旅客進(jìn)一步使用移動和無接觸式技術(shù)，確保旅程盡可能的方便和無縫暢順。
調(diào)查顯示，與 2020 年同期相比，2022 年第一季度旅客使用移動設(shè)備進(jìn)行預(yù)訂、登機和領(lǐng)取行李的比例增加，而自動登機口在身份管理、登機和邊境控制方面的使用率也有所增加。
調(diào)查結(jié)果清楚地反映了自疫情爆發(fā)以來，航空旅行加速數(shù)字化以及旅客使用技術(shù)的意愿。然而，旅客健康驗證環(huán)節(jié)是放慢端到端自動化的痛點。2022 年第一季度，盡管現(xiàn)階段采用了一些技術(shù)，但仍有超過一半的旅客自行查詢健康驗證的規(guī)定并手動提交文件。SITA 的研究發(fā)現(xiàn)，在旅程的值機、行李標(biāo)簽和行李托運階段，旅客減少了使用技術(shù)，轉(zhuǎn)而青睞人工處理。健康規(guī)定和旅行規(guī)則的不確定性可能導(dǎo)致旅客在旅程初期更愿意尋求與員工互動。
調(diào)查顯示，旅行中使用的技術(shù)越多，旅客就越愉快。高達(dá)87% 的受訪旅客對身份管理感受正面，比 2016 年增加 11%; 84% 的旅客在行李托運方面也是如此(上升 9%)。 在移動和自動門技術(shù)的推動下，上述領(lǐng)域也是技術(shù)采用率上升最多的環(huán)節(jié)，此外，有一半的旅客在行李領(lǐng)取時及時收到實時信息，直至行李送達(dá)。
當(dāng)被問及整個旅程中生物識別的舒適度時，旅客給出的平均分接近 7.3 分(10 分代表最舒適)，極大地反映了他們希望在疫情后輕松出行的愿望。
SITA 首席執(zhí)行官大衛(wèi)·拉沃雷爾先生 (David Lavorel) 表示：“看到需求恢復(fù)甚至超過疫情爆發(fā)前的水平令人興奮，不僅是休閑旅行，商務(wù)旅行也是如此。由于航空運輸業(yè)在疫情影響下仍繼續(xù)深化旅行流程和運營數(shù)字化進(jìn)程，我們看到技術(shù)驅(qū)動的端到端旅客旅程正在成為現(xiàn)實。此外，旅客在整個旅程中越來越多地使用移動和無接觸式技術(shù)，確保旅行盡可能方便和無縫。利用IT 推動和維持航空旅行的復(fù)蘇在今天十分關(guān)鍵，對于后疫情時代的數(shù)字之旅也至關(guān)重要?！?/p>
SITA 旅客 IT 洞察顯示，隨著復(fù)蘇步伐加快。2023 年起，旅客計劃飛行的次數(shù)將超過疫情之前，預(yù)計每位旅客年均有 2.93 次商務(wù)航班和 3.90 次休閑航班。在權(quán)衡是否飛行時，主要障礙是機票價格、健康風(fēng)險和地緣政治風(fēng)險。
旅客在選擇飛行之前也會考慮綠色出行。大約一半的旅客會重視機場和航空公司是否實施新的 IT 解決方案以支持可持續(xù)性發(fā)展(例如監(jiān)控機場環(huán)境績效以減少排放和優(yōu)化航路以減少燃料消耗)。機場方面， 自2020 年第一季度以來，這一舉措已取代綠色機場基礎(chǔ)設(shè)施，成為最有價值的項目，這表明業(yè)界聚焦技術(shù)承諾，希望能夠?qū)嵸|(zhì)性地減少行業(yè)對環(huán)境的影響。
絕大多數(shù)旅客愿意支付機票價格的 11% 抵消航班碳排放。當(dāng)問及航空運輸業(yè)是否在更具可持續(xù)性方面做到位時，超過一半的旅客認(rèn)為沒有或不知道，這表明行業(yè)在傳達(dá)可持續(xù)發(fā)展倡議和行動方面仍存在改進(jìn)空間。
編者注：
國際航空電訊集團(tuán)（SITA）概況
國際航空電訊集團(tuán)(SITA)是世界航空運輸業(yè)領(lǐng)先的IT商務(wù)解決方案和通訊服務(wù)提供商，為航空公司、機場、飛機與政府提供一系列解決方案。憑借強有力的技術(shù)優(yōu)勢，SITA助力順暢無縫、安全和可持續(xù)發(fā)展的航空旅行。
SITA為2,500多個客戶提供服務(wù)，技術(shù)解決方案遍布全球1,000多個機場，致力于400家航空公司18,000架飛機的互聯(lián)互通，提升單一公司和整個行業(yè)的運營效率。
SITA同時為70多個政府提供邊檢解決方案，旨在平衡邊境的安保與旅客順暢無縫流動。SITA的通訊網(wǎng)絡(luò)覆蓋地球每一個角落，承載著全球航空運輸業(yè)60%的數(shù)據(jù)交換與傳輸。
SITA 已獲CarbonNeutral? 認(rèn)證，符合碳中和協(xié)議，即全球領(lǐng)先的碳中和計劃標(biāo)準(zhǔn)。公司正通過聯(lián)合國認(rèn)可的 Planet+ 計劃減少與所有運營相關(guān)的溫室氣體排放，同時開發(fā)解決方案幫助航空業(yè)實現(xiàn)碳減排目標(biāo)，包括減少燃料消耗和提高運營效率。
SITA100%隸屬于航空運輸業(yè)，完全服務(wù)于航空運輸業(yè)，滿足行業(yè)需求。SITA在200多個國家和地區(qū)開展業(yè)務(wù)。
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