數(shù)字化時(shí)代，生活方方面面迎來智能化升級(jí)。刷碼乘車、掃碼支付、健康碼登記、智能客服等應(yīng)用在為年輕人提供便利的同時(shí)，卻將老年群體阻隔在“數(shù)字鴻溝”之外。世界電信日當(dāng)天，中國移動(dòng)發(fā)布“中國移動(dòng)心級(jí)服務(wù)銀色守護(hù)計(jì)劃”，提出“四個(gè)一”適老化舉措，即一張適老孝心卡、一套適老服務(wù)、一萬場(chǎng)公益講堂、一系列感恩回饋，進(jìn)一步推動(dòng)適老化服務(wù)升級(jí)。
5月17日，北京移動(dòng)舉辦了一場(chǎng)“銀色守護(hù) 數(shù)智芯力量”主題直播，圍繞適老化發(fā)布五大升級(jí)服務(wù)舉措，并邀請(qǐng)了著名體育主持人、評(píng)論員韓喬生與主播一起現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)相關(guān)服務(wù)、產(chǎn)品，為觀眾帶來直觀的反饋。
五大舉措齊發(fā)力 助力銀發(fā)族暢享智慧新生活
直播中，北京移動(dòng)副總經(jīng)理譚云峰面向觀眾詳細(xì)介紹了本次推出的五項(xiàng)服務(wù)舉措。北京移動(dòng)聚焦老年人通信、上網(wǎng)、出行、娛樂、看護(hù)等多元化需求，搭建一體化、智能化、多元化的助老服務(wù)體系，將為廣大中老年用戶提供無微不至、貼心周到的“心級(jí)服務(wù)”，收獲了不少直播間觀眾的點(diǎn)贊、支持。
舉措一：優(yōu)惠套餐保暢通。北京移動(dòng)專門針對(duì)60歲及以上老年用戶開展精準(zhǔn)降費(fèi)，推出每月19元起的“孝心卡”，包含豐富的流量、語音資源，還提供親情號(hào)、防詐攔截、話費(fèi)代付、商超券+視頻會(huì)員等權(quán)益服務(wù)，滿足老人通信、娛樂、安全通信需求。
舉措二：愛心產(chǎn)品護(hù)平安。北京移動(dòng)打造云守護(hù)業(yè)務(wù)，為老人提供騷擾電話攔截、不良網(wǎng)站攔截、語音留言等多項(xiàng)來電免打擾服務(wù)。針對(duì)銀發(fā)族居家安全問題，北京移動(dòng)還推出智能音箱、智能門鈴、智能攝像頭等安防產(chǎn)品。
舉措三：線上服務(wù)助便捷。根據(jù)銀發(fā)一族的使用習(xí)慣，北京移動(dòng)全面升級(jí)線上服務(wù)，在10086熱線開通了“銀發(fā)專席”以及視頻客服，并在移動(dòng)APP、Plus會(huì)員、數(shù)字電視魔百和等渠道推出了長輩版頁面，大幅提升服務(wù)效率、感知。
舉措四：廳臺(tái)服務(wù)享優(yōu)先。北京移動(dòng)在近200家營業(yè)廳搭建“愛心專區(qū)”，設(shè)置愛心座椅，為老年用戶優(yōu)先提供服務(wù)，并預(yù)備針線盒、老花鏡、血壓儀、雨傘等應(yīng)急物品，同時(shí)免費(fèi)為老人手機(jī)貼膜、手機(jī)清理、講解常用APP使用，隨時(shí)解決老人困難。
舉措五：特色活動(dòng)送溫暖。北京移動(dòng)還定期開展智慧講堂、手工花藝、健康講座等特色活動(dòng)，為老年用戶普及手機(jī)操作、防詐知識(shí)，同時(shí)幫助老人拓展興趣愛好。數(shù)據(jù)顯示，北京移動(dòng)目前已開展了300余場(chǎng)活動(dòng)，吸引近萬名銀發(fā)用戶參與。
現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)見真章 北京移動(dòng)適老服務(wù)在行動(dòng)
直播后半程，嘉賓韓喬生還跟隨主持人一起前往了北京移動(dòng)的一家營業(yè)廳進(jìn)行了實(shí)地“考察”，為觀眾一一展示營業(yè)廳內(nèi)的應(yīng)急服務(wù)箱、愛心座椅、愛心專席等適老化設(shè)施，并演示了血壓儀、智能藥盒、膠囊胃鏡等多款健康類智能終端，帶領(lǐng)觀眾沉浸式“云體驗(yàn)”適老服務(wù)。
此外，北京移動(dòng)還在直播過程中進(jìn)行了多輪抽獎(jiǎng)，抽取多名幸運(yùn)兒送出上新品5G手機(jī)、智能健康終端等驚喜好禮，吸引了近萬名觀眾觀看、參與互動(dòng)。
早在2020年，國務(wù)院辦公廳就曾印發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》。今年517世界電信日大會(huì)同樣確立了“面向老年人和實(shí)現(xiàn)健康老齡化的數(shù)字技術(shù)”的主題。適老化是時(shí)代發(fā)展過程中社會(huì)各界不可回避的問題。北京移動(dòng)表示，“接下來，北京移動(dòng)還將繼續(xù)推進(jìn)適老化工作落地，從產(chǎn)品、服務(wù)、活動(dòng)等多個(gè)維度出發(fā)，助力銀發(fā)族暢享數(shù)字美好生活，以實(shí)際行動(dòng)詮釋心級(jí)服務(wù)的承諾?！?/p>
