線上營(yíng)業(yè)廳辦業(yè)務(wù)、小程序采購(gòu)日常所需、APP預(yù)約線下服務(wù)……當(dāng)我們暢享5G數(shù)智生活時(shí)，仍然有一群人尚未跨越“數(shù)字鴻溝”。他們可能是不會(huì)使用智能手機(jī)、看不清屏幕的老年人，也可能是聽不清、聽不懂的殘障人群。如何幫助他們也能和我們一樣與5G智能時(shí)代快速接軌，成為亟待解決的社會(huì)問(wèn)題。
為此，2022冰雪盛會(huì)期間，中國(guó)移動(dòng)推出極具溫度的“為了聽不到的你”智能AI字幕，以此解決體育賽事直播解說(shuō)時(shí)沒(méi)有字幕、語(yǔ)言不通等難題，助力有聽力障礙的特殊群體也能感知扣人心弦的奪金時(shí)刻。這一暖心黑科技覆蓋花樣滑冰、短道速滑、單板滑雪、自由式滑雪等數(shù)百個(gè)場(chǎng)次，不僅深受特殊群體的喜愛，而且得到中國(guó)聾協(xié)的大力點(diǎn)贊。
4月12日，中國(guó)移動(dòng)在5G智能通信服務(wù)創(chuàng)新方面又有新動(dòng)作，對(duì)外發(fā)布5G新通話產(chǎn)品。作為5G網(wǎng)絡(luò)環(huán)境推出的新一代通話產(chǎn)品，5G新通話與2G/3G/4G網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的傳統(tǒng)通話相比，新在“更快、更清、更智、更廣”。其試點(diǎn)推出的無(wú)障礙智能通信、可視菜單及遠(yuǎn)程協(xié)助等5G新通話業(yè)務(wù)，讓通話更智能、可視可交互。與互聯(lián)網(wǎng)語(yǔ)音視頻通話相比，5G新通話新在“更穩(wěn)定、更便捷”，穩(wěn)在于通話質(zhì)量穩(wěn)定，且電話呼入不中斷，便捷在于手機(jī)終端原生，撥號(hào)盤即可撥打視頻通話，無(wú)需下載App和小程序。
科技向善 溝通無(wú)礙
中國(guó)移動(dòng)5G新通話具備5G VoNR超清通話、5G視頻客服、AI語(yǔ)音識(shí)別(中英文實(shí)時(shí)翻譯、科技助老)、屏幕共享、遠(yuǎn)程協(xié)作、與虛擬數(shù)智人通話等特色功能，助力特殊人群也能“零距離”暢享可視化、多媒體、高感知的超清通話體驗(yàn)，可有效解決“銀發(fā)族”弱視弱聽、不會(huì)安裝、不會(huì)使用智能手機(jī)、看不清手機(jī)屏幕等問(wèn)題，也能很好地幫助聽力受損人群與健聽人群順暢溝通。
其中，5G超清視頻通話將以超低時(shí)延、超清畫質(zhì)、不占流量、一鍵視頻四大優(yōu)勢(shì)，助力特殊人群也能體驗(yàn)流暢、便捷、高效的5G智能通信服務(wù)。試商用期間，5G視頻通話按時(shí)長(zhǎng)計(jì)費(fèi)(按分鐘數(shù))，不收流量費(fèi)。5月1日起，5G套餐內(nèi)語(yǔ)音分鐘數(shù)將升級(jí)為可用于5G新通話的分鐘數(shù)，可用于音、視頻通話，暢聊不設(shè)限。
敬老助殘 關(guān)愛無(wú)限
中國(guó)移動(dòng)持續(xù)為銀發(fā)族和殘障人群提供有針對(duì)性的高品質(zhì)服務(wù)，為他們?nèi)谌胍苿?dòng)通信生活排憂解難。5G新通話產(chǎn)品中的5G視頻客服10086已在25個(gè)省份的部分地市向中國(guó)移動(dòng)客戶開放使用，覆蓋基礎(chǔ)業(yè)務(wù)查辦、高敏業(yè)務(wù)授權(quán)、遠(yuǎn)程操作指引等多個(gè)移動(dòng)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，幫助銀發(fā)族和殘障人群從“最多跑一次”升級(jí)為“一次不用跑”。
關(guān)愛不止于此，中國(guó)移動(dòng)線下營(yíng)業(yè)廳設(shè)置愛心座椅、無(wú)障礙通道，提供優(yōu)先服務(wù)，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)辦理流程，提供多種業(yè)務(wù)辦理方式，全程做好咨詢、引導(dǎo)、解釋工作，并在地市標(biāo)桿營(yíng)業(yè)廳嘗試開設(shè)智能終端輔導(dǎo)專區(qū)，舉辦日常公益小課堂。針對(duì)殘障客戶辦理手機(jī)業(yè)務(wù)，中國(guó)移動(dòng)還嘗試推出基礎(chǔ)手語(yǔ)服務(wù)、預(yù)約上門業(yè)務(wù)受理等多種暖心服務(wù)，以此消除他們與外界的溝通障礙，更好地融入數(shù)字生活。
科技向善，步履不停。中國(guó)移動(dòng)將持續(xù)堅(jiān)持“至誠(chéng)盡性，成己達(dá)人”的履責(zé)理念，勇立潮頭、勇?lián)姑?，?G 時(shí)代數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展成果惠及更多弱勢(shì)群體，讓他們擁有更多的獲得感、幸福感和安全感。
一直以來(lái)，中國(guó)移動(dòng)依托5G技術(shù)優(yōu)勢(shì)，持續(xù)優(yōu)化特殊人群的移動(dòng)通信體驗(yàn)，積極探索各項(xiàng)關(guān)愛服務(wù)，以5G力量助力更多人跨越數(shù)字鴻溝，暢享舒適、便捷的美好數(shù)智生活。
