2月28日，抖音電商發(fā)布《2021抖音電商消費者權益保護年度報告》(下稱“報告”)。報告顯示，抖音電商運用多重技術手段完善治理體系，持續(xù)優(yōu)化提升購物環(huán)境，為消費者權益保駕護航。
2021年，抖音電商對商品管控模型持續(xù)更新迭代，覆蓋了日常業(yè)務中的多個復雜場景。從前置識別、風險防范、阻斷違規(guī)三個環(huán)節(jié)，實現(xiàn)了對所有商品的全鏈路治理。報告披露，全年攔截違規(guī)商品發(fā)布超9100萬次，主動封禁違規(guī)商品超580萬件，下架風險商品超320萬件，處罰違規(guī)商家超40萬次，清退嚴重違規(guī)商家超4萬個。
針對內(nèi)容質(zhì)量，抖音電商搭建了“電商內(nèi)容生態(tài)多元識別體系”，全面監(jiān)測平臺內(nèi)容質(zhì)量分布及變化趨勢。通過數(shù)據(jù)模型和技術手段，對短視頻和直播進行質(zhì)量分級，快速感知、深度發(fā)掘優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容。截至年底，超8萬條優(yōu)質(zhì)視頻和超2萬名創(chuàng)作者被成功發(fā)掘。
在知識產(chǎn)權保護方面，抖音電商正式上線知產(chǎn)保護官方平臺，為權利人發(fā)起投訴提供便利。針對商家和達人侵權行為，平臺還修訂完善了7部相關治理規(guī)則，加大了處罰力度。報告披露，該平臺全年受理侵權投訴超1萬次，刪除侵權鏈接超4.8萬條。
針對假貨治理，抖音電商構建“假貨防治全景視圖系統(tǒng)”，研發(fā)“直播畫風檢測”、“語義分析”、“關系網(wǎng)絡”等13項打假黑科技，以全平臺數(shù)據(jù)為基礎，無死角覆蓋所有商家、商品、達人和發(fā)布內(nèi)容。目前主動識別假貨成功率超80%。報告披露，該系統(tǒng)全年刪除侵權鏈接超23萬條，處罰達人侵權行為超3萬次，封殺侵權店鋪超1萬個。
此外，抖音電商還對商家和服務商使用消費者數(shù)據(jù)進行嚴格管控。在遵循相關法律的前提下，對商家后臺的消費者信息進行全密文安全保護，最小化使用相關數(shù)據(jù)。為保障發(fā)貨過程中的個人信息安全，在行業(yè)內(nèi)率先實行全物流面單脫敏，對訂單信息進行全鏈路加密，對隱私數(shù)據(jù)采取全密文傳輸。截至年底，加密發(fā)貨訂單覆蓋率達85%。
抖音電商在報告中表示，將始終秉持"認真做電商"初心，堅持追求有質(zhì)量的GMV，堅信有秩序有底線的生態(tài)，才是面向長期發(fā)展的健康生態(tài)。2022年將一如既往聚焦用戶需求，完善治理體系、升級治理能力，切實保障消費者的合法權益。
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