近幾年,一車一人的出行理念越來越受歡迎,電動車也成為許多用戶不可或缺的出行工具。但是,不少消費者對是否要購買電動車而猶豫不決,擔(dān)心售后維修麻煩,運氣不好的話這個過程會讓人浪費很多時間精力。中國消費者協(xié)會對外發(fā)布的調(diào)查數(shù)據(jù)表明,消費者對消費環(huán)境整體安全感評價得分為7.3分(十分制),總體表現(xiàn)良好。其中,約三成消費者表示最關(guān)注的是企業(yè)/經(jīng)營者“售后有保障”(29.6%)。
確實,隨著現(xiàn)代人生活理念的轉(zhuǎn)變,消費者對電動車的售后服務(wù)要求越來越高,更多人希望能獲得如在試用過程中遇到疑問能有專業(yè)人士貼心指導(dǎo)操作等更完善的售后服務(wù)。以大國品牌為例,小刀電動車在售后服務(wù)方面就始終以客戶為中心,不斷驅(qū)動自身提升服務(wù)水平。
專業(yè)服務(wù)團隊,更貼心
小刀電動車有一支訓(xùn)練有素的專業(yè)服務(wù)團隊及時待命,力爭為消費者提供最優(yōu)質(zhì)嚴謹?shù)姆?wù)。如遇問題,小刀用戶可事先通過客服電話、電商客服或線下專賣店等多種便捷渠道,更加快速高效地尋求到服務(wù)幫助。
在等待維修的時候,小刀還在休息區(qū)為顧客提供一些書籍、零食和茶飲,幫助客戶愉快地度過等待時間。至于售后維修的事,放心交給小刀就好了。
專業(yè)維修團隊,更高效
小刀的維修中心是全開放式的,消費者可以在休息區(qū)清晰地看到整輛車的保養(yǎng)過程。而且,小刀電動車的售后服務(wù)中心還配備專業(yè)的服務(wù)管理工具及齊全的維修硬件設(shè)施,維修師通過信息化手段及時了解客戶售后需求,專業(yè)診斷、高效排障,處處體現(xiàn)規(guī)范化、專業(yè)化、標準化。
完善服務(wù)體系,更放心
更值得一提的是,小刀電動車還有一套非常完善的售后體系。維修前,店員還會耐心、詳盡地將保養(yǎng)內(nèi)容和收費內(nèi)容逐一告知,服務(wù)內(nèi)容公開透明化,讓客戶實現(xiàn)真正的售后無憂。
截至目前,小刀電動車終端網(wǎng)點已全面開花,線下門店遍布全國各大重點省市區(qū)及鄉(xiāng)鎮(zhèn),并且在持續(xù)擴建中,強大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)讓“小刀”觸手可及。專業(yè)、專注又貼心,相信未來小刀電動車會為用戶提供更便捷、安全、貼心的服務(wù)。
