12月13日，36氪發(fā)布“WISE2021新經(jīng)濟(jì)之王——年度硬核企業(yè)榜”，作為國內(nèi)客戶體驗(yàn)管理(CEM)賽道的頭部公司，卓思憑借“硬核”科技實(shí)力與服務(wù)眾多世界500強(qiáng)客戶的實(shí)踐能力，從千余家To B公司中脫穎而出，榮膺“WISE2021新經(jīng)濟(jì)之王——年度硬核企業(yè)”，成為CEM賽道唯一獲獎(jiǎng)企業(yè)。
36氪是中國最主流和權(quán)威的新商業(yè)媒體之一，被認(rèn)為是中國新經(jīng)濟(jì)發(fā)展風(fēng)向標(biāo)的媒體平臺(tái)。新經(jīng)濟(jì)代表了中國最具創(chuàng)新力和增長性的力量，36氪通過“新經(jīng)濟(jì)之王”年度公司評(píng)選，找出了2021年度最具價(jià)值和成長性的新經(jīng)濟(jì)公司。
據(jù)悉，本次“WISE2021新經(jīng)濟(jì)之王——年度硬核企業(yè)榜”共有千余家To B公司參與評(píng)選，其中不乏多家估值過億美元的優(yōu)秀企業(yè)，是2021年企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域參與度最高、頭部公司最集中的評(píng)選之一。36氪從公司商業(yè)模式、產(chǎn)品創(chuàng)新、財(cái)務(wù)營收、研發(fā)投入、數(shù)字化應(yīng)用等多重維度出發(fā)，根據(jù)各賽道分析師、行業(yè)專家和投資人訪談?wù){(diào)研結(jié)果，對參評(píng)公司的綜合影響力作出評(píng)判，最終評(píng)選出“WISE2021新經(jīng)濟(jì)之王——年度硬核企業(yè)榜”。
體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代背景下，許多領(lǐng)域及行業(yè)悄然間正經(jīng)歷著巨變，在互聯(lián)網(wǎng)流量紅利逐漸見頂、C端天花板隱約可見、發(fā)展接近瓶頸的背景下，B端市場正呈現(xiàn)出一片“藍(lán)海”之勢，To B企業(yè)服務(wù)已成為市場關(guān)注的新焦點(diǎn)，國際巨頭、科技企業(yè)與企服新勢力們紛紛瞄準(zhǔn)企業(yè)級(jí)市場，力圖在這里尋找第二增長曲線。
企業(yè)服務(wù)包羅萬象，但其在較長一段時(shí)間內(nèi)的主要特征為企業(yè)數(shù)字化。互聯(lián)網(wǎng)在To C消費(fèi)領(lǐng)域帶來翻天覆地的變化后，早已將觸角觸及To B領(lǐng)域，導(dǎo)致企業(yè)走向以“鏈接和獲客”為主的數(shù)字化。隨著客戶及觸點(diǎn)的增多、流量的日益昂貴，企業(yè)的競爭環(huán)境愈加激烈和復(fù)雜，許多企業(yè)開始意識(shí)到僅在產(chǎn)品、價(jià)格和服務(wù)上的競爭遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，客戶體驗(yàn)成為新戰(zhàn)場，絕大部分公司將主要或完全基于客戶體驗(yàn)進(jìn)行競爭，客戶體驗(yàn)將成為客戶做出決策的主要因素。
作為專業(yè)的客戶體驗(yàn)數(shù)字化管理平臺(tái)，卓思基于海量的客戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)資源、先進(jìn)的自然語言NLP和認(rèn)知圖譜技術(shù)，以及深刻的行業(yè)洞見，搭建了以認(rèn)知智能技術(shù)驅(qū)動(dòng)的“NICE體驗(yàn)管理中臺(tái)”，能夠?yàn)槠髽I(yè)提供從體驗(yàn)咨詢設(shè)計(jì)，到監(jiān)測分析，最后到改善運(yùn)營的全棧式客戶體驗(yàn)閉環(huán)管理。通過“NICE體驗(yàn)管理中臺(tái)”，卓思能夠幫助企業(yè)建立起真正的數(shù)字化客戶體驗(yàn)智能平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)“聽見一切客戶聲音、聽清一切客戶心聲、聽懂一切客戶期待、回應(yīng)一切客戶需求”的宏偉目標(biāo)。
目前，拜耳、寶馬、奔馳、海爾、保利、融創(chuàng)、滴滴等眾多知名世界500強(qiáng)及頭部標(biāo)桿企業(yè)已經(jīng)將“NICE體驗(yàn)管理中臺(tái)”作為其數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)，通過引入“NICE體驗(yàn)管理中臺(tái)”，實(shí)現(xiàn)由“數(shù)據(jù)+業(yè)務(wù)”雙中臺(tái)向“數(shù)據(jù)+業(yè)務(wù)+體驗(yàn)”三中臺(tái)的戰(zhàn)略升級(jí)。
得益于在客戶體驗(yàn)與數(shù)字化方面的不斷投入與創(chuàng)新，11年來，卓思為客戶累計(jì)分析處理了超過1億條體驗(yàn)數(shù)據(jù)，實(shí)施了超過3,000個(gè)體驗(yàn)管理相關(guān)項(xiàng)目，每年完成超10,000次體驗(yàn)改善實(shí)施。多年行業(yè)深耕，卓思已發(fā)展為中國客戶體驗(yàn)數(shù)字化管理領(lǐng)域的頭部玩家。
在風(fēng)起云涌的企業(yè)服務(wù)市場，在即將爆發(fā)的客戶體驗(yàn)管理領(lǐng)域，只有敏捷響應(yīng)客戶業(yè)務(wù)創(chuàng)新需求、為客戶持續(xù)帶來業(yè)務(wù)增長才能在賽道中脫穎而出。未來，卓思將利用十余年服務(wù)世界500強(qiáng)企業(yè)所積累的消費(fèi)者洞察和市場咨詢的專業(yè)能力，結(jié)合認(rèn)知智能技術(shù)，以“NICE體驗(yàn)管理中臺(tái)”為依托，助力廣大企業(yè)更好地理解與服務(wù)客戶，用“體驗(yàn)”為企業(yè)創(chuàng)造競爭優(yōu)勢和經(jīng)濟(jì)價(jià)值，助力企業(yè)領(lǐng)跑體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。
