抖音電商在內(nèi)容治理方面的成效正在顯現(xiàn)。12月3日，抖音電商披露了自5月《電商創(chuàng)作者管理總則》實(shí)施以來(lái)，其堅(jiān)守內(nèi)容治理紅線、對(duì)違規(guī)行為持續(xù)打擊的成果。截至目前，該平臺(tái)共處罰違規(guī)創(chuàng)作者97.1萬(wàn)名人，其中百萬(wàn)以上粉絲的有8484人，1.1萬(wàn)人被永久關(guān)閉電商權(quán)限。
其中，抖音電商尤為側(cè)重對(duì)賣(mài)慘演戲帶貨的打擊力度。自8月以來(lái)，針對(duì)公眾最為反感的“賣(mài)慘帶貨”、“演戲帶貨”等惡劣營(yíng)銷(xiāo)手段，抖音電商明確規(guī)定“禁止利用團(tuán)隊(duì)沖突、家庭矛盾、賣(mài)慘等違反公序良俗的劇情表演炒作，影響平臺(tái)秩序”，搭建相關(guān)低質(zhì)內(nèi)容審核模型，開(kāi)展為期兩個(gè)月的“賣(mài)慘營(yíng)銷(xiāo)專項(xiàng)治理”，共處罰違規(guī)創(chuàng)作者2864人，其中79人被永久關(guān)閉電商權(quán)限。
據(jù)了解，抖音電商《電商創(chuàng)作者管理總則》于今年5月6日上線，5月20日正式生效。該總則對(duì)電商創(chuàng)作者(帶貨達(dá)人)的角色定位、準(zhǔn)入資質(zhì)、內(nèi)容創(chuàng)作、行為規(guī)范，以及其在整個(gè)內(nèi)容電商交易鏈路中的責(zé)任和義務(wù)，以平臺(tái)規(guī)則的形式給予了明確定義。其中，抖音電商率將電商創(chuàng)作者明確定義為新型內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)主體，開(kāi)創(chuàng)性地提出“應(yīng)知明知責(zé)任”，即電商創(chuàng)作者必須為其宣傳內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)責(zé)。
10月份，抖音電商上線《電商內(nèi)容創(chuàng)作規(guī)范》，就平臺(tái)鼓勵(lì)和不鼓勵(lì)的內(nèi)容做出清晰界定。從“總則”提出到“規(guī)范”落地，這意味著抖音電商內(nèi)容治理相關(guān)的總體框架、發(fā)展方向、細(xì)節(jié)要求均已清晰。
圍繞該規(guī)范，抖音電商推出了內(nèi)容質(zhì)量分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，從內(nèi)容安全、聲畫(huà)質(zhì)量、信息價(jià)值、作者影響力、品牌影響力、直播互動(dòng)氛圍等多個(gè)維度，通過(guò)生態(tài)多元識(shí)別技術(shù)體系，結(jié)合數(shù)據(jù)模型及技術(shù)手段，對(duì)創(chuàng)作者發(fā)布的短視頻和直播內(nèi)容質(zhì)量進(jìn)行分級(jí)，并針對(duì)不同等級(jí)落地相應(yīng)的激勵(lì)和打壓策略。
自推行內(nèi)容質(zhì)量分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)以來(lái)，抖音電商已識(shí)別并打壓低質(zhì)內(nèi)容創(chuàng)作者6.7萬(wàn)人、低質(zhì)短視頻152萬(wàn)條及低質(zhì)直播間8萬(wàn)個(gè)，用戶好感度上升8.4%。
抖音電商相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，內(nèi)容生態(tài)的健康對(duì)平臺(tái)至關(guān)重要，既關(guān)系到廣大用戶的切身權(quán)益，也決定了平臺(tái)的調(diào)性和價(jià)值取向。經(jīng)過(guò)一年多的努力與探索，平臺(tái)從規(guī)章制度、技術(shù)手段、運(yùn)營(yíng)策略再到專項(xiàng)治理，搭建了一整套較為完備的內(nèi)容治理體系，為整體長(zhǎng)期的可持續(xù)發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。平臺(tái)治理是長(zhǎng)期工作，抖音電商還會(huì)繼續(xù)不計(jì)成本，大力投入，嚴(yán)厲打擊違規(guī)行為，優(yōu)化平臺(tái)帶貨氛圍，打造良好的購(gòu)物生態(tài)。
