念念不忘，必有回響。林肯品牌的奮發(fā)有為，贏得了客戶(hù)對(duì)品牌的信任和熱愛(ài)。如今在這數(shù)字時(shí)代，林肯不僅在產(chǎn)品層面不斷煥新升級(jí)，“林肯之道”客戶(hù)體驗(yàn)亦持續(xù)進(jìn)階。林肯堅(jiān)持“視客戶(hù)為家人”的理念，不僅加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，打通線上線下觸點(diǎn)，將客戶(hù)體驗(yàn)升級(jí)為“林肯之道2.0”時(shí)代的智享體驗(yàn)。
豪華之道 盡在“掌”握
客戶(hù)登陸林肯移動(dòng)端網(wǎng)站及微信公眾號(hào)就可便捷地體驗(yàn)“智享林肯之道”一站式電商平臺(tái)。通過(guò)該平臺(tái)，客戶(hù)能夠體驗(yàn)360 度了解新車(chē)亮點(diǎn)、一鍵配置心儀車(chē)型、試算月供、預(yù)約試駕等便捷功能。“智享林肯之道”能幫助客戶(hù)快速找到附近的經(jīng)銷(xiāo)商，并在經(jīng)銷(xiāo)商微站中了解各種促銷(xiāo)信息以及特色服務(wù)。此外，客戶(hù)還能直接連線林肯首席顧問(wèn)，享受一對(duì)一的專(zhuān)屬服務(wù)。“智享林肯之道”更運(yùn)用了豐富的方式為客戶(hù)提供與眾不同的沉浸式數(shù)字化體驗(yàn)，包括迎賓雙開(kāi)門(mén)、管家式禮遇、水幕墻開(kāi)屏、電子歷史墻，特飲預(yù)約等“林肯之道”的展廳體驗(yàn)均在一站式電商平臺(tái)上得以呈現(xiàn)。廣受歡迎的林肯精品系列也能在“智享林肯之道”上選購(gòu)。
“智享林肯之道”一站式電商平臺(tái)
Her Way 傾心而至
業(yè)界領(lǐng)先的女性車(chē)主全方位駕享生活平臺(tái)“林肯之道·她之道”也是林肯數(shù)字化體驗(yàn)的重要組成部分。“林肯之道·她之道”致力于在線上線下為女性車(chē)主帶來(lái)舒心的用車(chē)服務(wù)及專(zhuān)屬的生活服務(wù)和一站式的擁車(chē)體驗(yàn)。為女性車(chē)主特別定制的e“閨蜜”專(zhuān)屬管家服務(wù)通過(guò)擁有超過(guò)10年豪華汽車(chē)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)，時(shí)刻為女性車(chē)主應(yīng)對(duì)座駕可能遇到的任何問(wèn)題，在線咨詢(xún)排憂(yōu)解難，讓車(chē)主自信啟程。在“林肯之道”微信服務(wù)號(hào)的“她之道”專(zhuān)區(qū)或“她之道”小程序上，女性車(chē)主可以輕松暢享線上迅捷互動(dòng)，隨時(shí)隨地呼叫客服人員并實(shí)時(shí)對(duì)話(huà)，迅速找到用車(chē)過(guò)程中遇到問(wèn)題時(shí)的最佳解決方案。全新呈現(xiàn)的林肯She Knows掌上車(chē)書(shū)，運(yùn)用圖形識(shí)別技術(shù)，幫助車(chē)主快速了解林肯車(chē)內(nèi)各種功能按鈕、提示燈、故障燈的含義，傾心打造專(zhuān)屬便捷的駕乘之旅。
“林肯之道·她之道”煥活頻道
“林肯之道·她之道”也活躍于各大社交平臺(tái)和APP。林肯入駐知乎、小紅書(shū)，借勢(shì)全新的數(shù)字化社交平臺(tái)，與年輕及女性客戶(hù)進(jìn)行深度溝通。在備受歡迎的運(yùn)動(dòng)類(lèi)APP“Keep”上，林肯打造了Her Way煥活頻道，為女性客戶(hù)帶來(lái)尊享7天煥活打卡禮遇，保持美好體態(tài)，煥新身心活力，給到眾多林肯女性車(chē)主健康生活方式的新選擇。
林肯堅(jiān)信，與時(shí)俱進(jìn)的美式豪華不止于優(yōu)質(zhì)的駕乘體驗(yàn)，也在于尊貴、溫暖的服務(wù)。“林肯之道”是林肯對(duì)中國(guó)客戶(hù)誠(chéng)意的最佳體現(xiàn)，源于中國(guó)，并推廣至全球，成為林肯的獨(dú)特標(biāo)簽之一。未來(lái)，在數(shù)字化的加持下，“林肯之道”將不斷持續(xù)升級(jí)，為中國(guó)客戶(hù)展現(xiàn)“豪華 自有其道”的高品質(zhì)服務(wù)。
