“中小企業(yè)數(shù)字化不是一蹴而就，聯(lián)想秉持長期主義，以“可訂閱、一站式服務(wù)”，一步一個腳印務(wù)實幫助中小企業(yè)解決數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的問題”。9月10日，聯(lián)想集團副總裁、中國區(qū)中小企業(yè)客戶業(yè)務(wù)群總經(jīng)理王忠出席第九屆中國中小企業(yè)投融資交易會，在發(fā)表主題演講后接受人民網(wǎng)獨家視頻訪談，闡述了上述觀點。采訪中，王忠針對當(dāng)下中小企業(yè)生存發(fā)展現(xiàn)狀，從市場洞察、業(yè)務(wù)定位、解決方案等多維度，深入闡釋聯(lián)想助力中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展的意愿與能力。
陪伴中小企業(yè)成長：是發(fā)展戰(zhàn)略，也是責(zé)任擔(dān)當(dāng)
在中國經(jīng)濟轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展的背景下，數(shù)字經(jīng)濟成為加快傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，引領(lǐng)未來經(jīng)濟發(fā)展的新動能、新引擎。中小企業(yè)占中國GDP的60%，是國民經(jīng)濟發(fā)展的毛細血管，在增加就業(yè)、穩(wěn)定增長、促進創(chuàng)新方面發(fā)揮著舉足輕重的作用。賦能中小企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化，對促進中小企業(yè)轉(zhuǎn)型升級，培育新經(jīng)濟、新動能，推動中小企業(yè)融入雙循環(huán)和中國經(jīng)濟轉(zhuǎn)型都具有重要意義。
對中小企業(yè)自身來說，更加快速地完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型，意味著更出色地控制運營成本，以及更游刃有余地抵抗復(fù)雜運營環(huán)境。但一直以來，我國中小企業(yè)普遍面臨數(shù)字化基礎(chǔ)薄弱、高成本制約意愿、人才儲備成為升級瓶頸等問題，中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型急需破題之解。
“聯(lián)想深刻認識到中小企業(yè)在國民經(jīng)濟中的重要地位，同時也看到了中小企業(yè)對于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的迫切需要。”王忠說到，“聯(lián)想從一間小平房一路走來，一步步發(fā)展為全球500強中排名第159位的公司，中小企業(yè)發(fā)展中所經(jīng)歷的痛和難我們都經(jīng)歷過，也就更有意愿去服務(wù)他們。”王忠表示，聯(lián)想要做的就是和中小企業(yè)一起，通過深厚的服務(wù)經(jīng)驗和技術(shù)能力，去幫助中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，加速他們的成長。
“很多企業(yè)認為服務(wù)中小企業(yè)是投入產(chǎn)出比很低的事情，因此不愿意做。但聯(lián)想看好這個市場。”在被問及聯(lián)想為何選擇堅定支持中小企業(yè)發(fā)展時，王忠談到，中小企業(yè)已經(jīng)毫無疑問成為了推動社會創(chuàng)新和發(fā)展的主力軍，選擇堅定、長期、緊密地與廣大中小企業(yè)站在一起，是聯(lián)想作為服務(wù)與解決方案提供商的戰(zhàn)略抉擇，更是聯(lián)想作為一家從中國走向世界的民族企業(yè)，建設(shè)智慧中國的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
堅守長期主義：提供“可訂閱、一站全包式”的聯(lián)想解法
讓中小企業(yè)用更高效的模式進行數(shù)字化升級，從而實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，在王忠看來，并非高深莫測，但也不會一蹴而就。在采訪中，王忠表示，“企業(yè)的數(shù)字化能力，是從一個個具體場景的解決方案中，逐漸建立起來的。“
采訪中，王忠以聯(lián)想魔方智慧客服系統(tǒng)舉例，許多中小企業(yè)都需要提升線上客服的服務(wù)質(zhì)量， 魔方智慧客服系統(tǒng)就是一個非常好的，能幫助客服團隊提升工作效率和質(zhì)量的產(chǎn)品。在這個系統(tǒng)中，60%以上的客戶問題都可以通過AI機器人自助解決，它還可以實現(xiàn)圖片、視頻、語音、文字等多樣化溝通，并通過語義識別技術(shù)時時監(jiān)測客戶的情緒變化，令溝通更加精準高效，富有溫度。
而如何把這些基于具體場景打造的硬件、軟件、服務(wù)更好地提供給客戶?王忠給出的答案是，變分散采購的模式，為可訂閱的、一站全包的服務(wù)模式。王忠表示，“我們在搭建一個中小企業(yè)一站式IT服務(wù)平臺——聯(lián)想百應(yīng)，該平臺融合設(shè)備+服務(wù)+軟件解決方案，圍繞智慧辦公，ITService，資產(chǎn)管理，設(shè)備租賃等核心應(yīng)用場景為中小企業(yè)用戶提供一站式服務(wù)的IT平臺“。
更具體地說，“可訂閱”包含辦公與運營軟件的按需付費服務(wù)和IT 設(shè)備分時租賃服務(wù);“一站全包式”的整體服務(wù)模式下，聯(lián)想將為中小企業(yè)用戶提供商用PC產(chǎn)品、智能硬件和智慧服務(wù)，以及包含智能辦公解決方案、智能會議解決方案、智慧醫(yī)療解決方案和智慧黨建解決方案等在內(nèi)的多樣化智能場景解決方案。
“服務(wù)中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，聯(lián)想有意愿，更有底氣”，王忠表示，卓越領(lǐng)先的研產(chǎn)供銷服一體化能力，是聯(lián)想服務(wù)每一家中小企業(yè)的底氣。從PC到選件再到SIoT，端到端全鏈路全價位段智能產(chǎn)品、服務(wù)及解決方案;線下的智商務(wù)融合店，線上的企業(yè)購平臺;超過2萬名工程師，完美覆蓋中國境內(nèi)所有1-6級城市;擁有超過30多家自有及合作工廠，以及2000余家零部件供應(yīng)商，都是聯(lián)想的能力所在。
王忠在采訪中透露，聯(lián)想自身的數(shù)字化轉(zhuǎn)型始于2005年，經(jīng)過近十年的內(nèi)生打磨，才開始更廣泛地為中國企業(yè)提供數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)。“聯(lián)想有責(zé)任將自己的成功經(jīng)驗分享給正在成長的中小企業(yè)，讓他們少走彎路，借助數(shù)字化的手段實現(xiàn)高質(zhì)量增長。”
“我們需要一個個場景設(shè)計，一個個城市幫扶，我們需要走到中小企業(yè)身邊，一對一支持。”王忠透露，采訪當(dāng)天，聯(lián)想開啟了智慧中國行活動，將在線下舉辦400多場客戶溝通會，面對面、一對一地與客戶進行數(shù)字化培訓(xùn)和咨詢。幫助中小企業(yè)是一個任重道遠的大工程，聯(lián)想做好了長期準備。
