前百度糯米CEO傅海波(Bill Fu)已于近期正式加入智慧圖,成為公司聯(lián)合創(chuàng)始人,并擔(dān)任首席運(yùn)營官(COO)一職。
智慧圖是一家成立于2011年的創(chuàng)業(yè)公司,目前已經(jīng)完成D輪融資,背后不乏騰訊、美團(tuán)這樣的豪華股東。而普通消費(fèi)者大概率也使用過它的產(chǎn)品,比如在朝陽大悅城的線上商城秒殺一瓶眼霜、參加西單大悅城的拼團(tuán)活動、在大興機(jī)場的小程序上實(shí)時(shí)查看排隊(duì)情況。
這些綜合商業(yè)體背后都是由智慧圖打造的一整套商業(yè)系統(tǒng)。依靠這樣一套系統(tǒng),智慧圖幫助傳統(tǒng)零售向智慧零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型,目前,這家300人的公司已服務(wù)全國300多個城市、 超1000個實(shí)體商業(yè)項(xiàng)目。
實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)零售向智慧零售的改造是過去兩大互聯(lián)網(wǎng)超級巨頭騰訊、阿里的“共同目標(biāo)”。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),阿里巴巴歷經(jīng)3年完成了對銀泰商業(yè)的并購,可謂出手闊綽。但作為創(chuàng)業(yè)公司,智慧圖的成績也不容小覷,可以預(yù)見的是,在智慧零售的戰(zhàn)場上,一定會有一場激戰(zhàn)。
服務(wù)B端近10年,這次選擇購百
過去10年,傅海波一直在做一件事情即如何服務(wù)好本地生活領(lǐng)域的商戶。
2011年,傅海波創(chuàng)辦的黑米科技離線寶業(yè)務(wù)被百度收購后,他隨即加入了百度。在百度,傅海波做了兩件事:負(fù)責(zé)原百度搜索公司現(xiàn)百度移動事業(yè)生態(tài)群組的直銷業(yè)務(wù)以及百度糯米。
這兩個業(yè)務(wù)充分鍛煉且驗(yàn)證了傅海波在運(yùn)營和銷售側(cè)的能力。傅海波主導(dǎo)搭建了百度糯米業(yè)務(wù)運(yùn)營體系、銷售體系的整體框架。2017年上半年,他帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)超額完成了百度糯米盈虧目標(biāo),這讓他從百度糯米業(yè)務(wù)的副總經(jīng)理直接升任為總經(jīng)理。
一個典型的購物中心涵蓋餐飲、影院、服飾、鞋履、箱包、化妝品門店等品類,這和本地生活覆蓋的麗人、親子、健康、家裝服務(wù)、鮮花、結(jié)婚、汽車服務(wù)、演出賽事、運(yùn)動健身、足療按摩、養(yǎng)生保健等品類雖略微存在差異,但是其背后的商戶運(yùn)營和管理能力卻存在復(fù)用的可能性。
同時(shí),在百度糯米期間,傅海波就曾跟大悅城、萬達(dá)進(jìn)行探討,如何通過大數(shù)據(jù)讓商業(yè)機(jī)構(gòu)可以有更大的價(jià)值,比如根據(jù)用戶年齡層、消費(fèi)偏好等等數(shù)據(jù)幫助Shopping Mall在定制營銷方案、招商時(shí)給予指導(dǎo)等。
因此,加入智慧圖,對傅海波來說是順理成章。
智慧零售激戰(zhàn),智慧圖選擇了最難的
2017年開始,互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的兩大超級巨頭不斷布局實(shí)體商業(yè),他們不再聚焦于某個垂直領(lǐng)域或具體的模式,而是想讓線下的多種零售業(yè)態(tài)插上互聯(lián)網(wǎng)的翅膀。
這是一個巨大的賽道。2018年國家統(tǒng)計(jì)局的數(shù)據(jù)顯示,商品零售總額共有46萬億的盤子。在這一過程中,智慧零售領(lǐng)域也出現(xiàn)了很多新物種,比如盒馬鮮生、7Fresh、無人便利店等等。這其中最難的,最有價(jià)值的便是對傳統(tǒng)購物中心的改造。
購物中心是線下的流量聚合中心,一個購物中心涵蓋300-500個商戶,一天的客流量有3萬人次。它是商品零售總額中占比最大的部分,約42%,年交易規(guī)模達(dá)6萬億。
即便是巨頭,也在不斷探索。阿里花了三年時(shí)間完成對銀泰的收購,一步步做重,騰訊本身則通過小程序等方式選擇做輕。和阿里巴巴一直纏斗的京東在2020年5月18日,旗下公司京東數(shù)字科技集團(tuán)(現(xiàn)改名為京東科技)完成貓酷科技并購。
盒馬鮮生、7Fresh這些新物種的出現(xiàn)更多的是公司內(nèi)部從0到1孵化的新物種,他們的橫空出世靠的是頂層設(shè)計(jì),而購物中心的改造則全然不一樣。
阿里巴巴集團(tuán)CEO張勇曾表示,盒馬、7fresh等新業(yè)態(tài)橫就好像平地起高樓,可以迅速完成重構(gòu)。但購物中心的重構(gòu)類似于舊城改造,有太多存量因素需要考慮。
智慧零售需要完成人、貨、場的數(shù)字化重構(gòu),購物中心天然存在一個“場”。在這個場中,購物中心、商家、消費(fèi)者各有各的訴求。購物中心需要營銷活動,需要會員增長;商家則想把商品、促銷禮券傳上去,獲得更多銷售機(jī)會;消費(fèi)者則希望得到更大優(yōu)惠和更好的購買體驗(yàn)。
購物中心的復(fù)雜性意味著在改造的過程中,既要保證現(xiàn)有的商業(yè)平衡不被打破,又需要保證改造后整個購物中心運(yùn)營效率的提高。
要打通數(shù)據(jù),更要精細(xì)化運(yùn)營
購物中心的改造需要打通數(shù)據(jù),消費(fèi)者清晰的畫像是購物中心提高運(yùn)營效率的第一步。
但改造絕不僅僅是把原有的數(shù)據(jù)搬到網(wǎng)上就萬事大吉了,在智慧圖創(chuàng)始人歐陽看來,對于零售行業(yè),產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)是通過私域流量,重構(gòu)底層的智慧商業(yè)系統(tǒng),來實(shí)現(xiàn)“人·貨·場”的深度連接。智慧圖所提供的不只是C端營銷工具的能力,而是通過強(qiáng)大的技術(shù)能力,構(gòu)建了完整的B端商業(yè)數(shù)字底盤!
智慧圖的數(shù)字化系統(tǒng)分為前中后臺,前臺以小程序的形式展示給消費(fèi)者;中臺分為數(shù)據(jù)中臺和業(yè)務(wù)中臺,業(yè)務(wù)中臺包括券會員營銷、電商的訂單管理等 ;數(shù)據(jù)中臺則是進(jìn)行數(shù)據(jù)的匯總和分析,而后臺則CRM、CDP、ERP,POS,LBS感知停車、物流等。通過對線下場景進(jìn)行數(shù)字化的改造,完成全場景打通,比如酒店+寫字樓+Mall,跨業(yè)態(tài)運(yùn)營,打造世界級商圈標(biāo)桿。
這一整套系統(tǒng)是承載業(yè)務(wù)的引擎,而有了系統(tǒng),數(shù)據(jù)便會自然而然沉淀下來,最終依托大數(shù)據(jù),分析線下的消費(fèi)行為進(jìn)行線上的廣告精準(zhǔn)推送 ,再根據(jù)線上的推送結(jié)果反饋給線下商戶,將線上和線下的數(shù)據(jù)匯聚在一起,提供精確的客戶畫像大數(shù)據(jù)服務(wù)。為實(shí)體商家提供從精準(zhǔn)營銷到私域流量運(yùn)營再到供應(yīng)鏈深度整合的數(shù)字化經(jīng)營整體解決方案。
比如,當(dāng)消費(fèi)者購買完一套海藍(lán)之謎,商場可能給她推送一個餐飲消費(fèi)信息。這種推送更多的是建立在大多數(shù)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣上。
為了實(shí)現(xiàn)三方共贏,提高實(shí)體商業(yè)運(yùn)營效率,智慧圖采用獨(dú)特的聯(lián)合運(yùn)營模式,搭建了一支數(shù)字化轉(zhuǎn)型的商管團(tuán)隊(duì),包含了策略團(tuán)隊(duì)、方案團(tuán)隊(duì)、執(zhí)行團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)等,為實(shí)體商業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了從營銷、運(yùn)營到經(jīng)營的一整套全鏈路解決方案。從數(shù)字化運(yùn)營提高ROI到數(shù)字化運(yùn)營提升會員LTV再到最后數(shù)字化經(jīng)營的流量變現(xiàn)!在智慧圖的平臺上,實(shí)體商業(yè)巨頭都在拼盡全力的跑通數(shù)字化轉(zhuǎn)型,智慧圖作為合伙人,在平臺上沉淀了大量的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)及方法論,即可快速復(fù)制,又可驅(qū)動產(chǎn)品快遞迭代,繼續(xù)賦能客戶一起數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
智慧圖采取B2b2C的經(jīng)營模式,B是購物中心、b是商戶、C即顧客。完全匹配購百組織、打通線上線下系統(tǒng)、對線下場景進(jìn)行改造。從而讓消費(fèi)者得到更好的購物體驗(yàn),商戶也會有更多的客源,商場的運(yùn)營效率自然提高。
這些只是通用的底層架構(gòu)。智慧圖會根據(jù)購物中心的調(diào)性量身定制符合對方特色的呈現(xiàn)模式。以北京國貿(mào)商圈為例,這是北京最高端的購物中心之一,占地23萬平米,月均客流超過120萬人次。在幫助北京國貿(mào)大廈、商場及酒店商圈轉(zhuǎn)向新零售的過程中,智慧圖根據(jù)國貿(mào)商圈的高奢調(diào)性為其定制簡潔又設(shè)計(jì)感的雜志風(fēng)布局,而不僅僅是簡單的商品羅列與售賣。
而同樣是購物中心,朝陽大悅城的用戶則以潮流的年輕人居多,其前臺小程序風(fēng)格更傾向于青春、流行的調(diào)性。
2021年智慧圖推出CEM系統(tǒng),該系統(tǒng)由CRM+數(shù)據(jù)驅(qū)動+數(shù)據(jù)運(yùn)營可完成會員的全自動精準(zhǔn)營銷,目前CEM系統(tǒng)已在龍湖 、萬達(dá)兩個億級項(xiàng)目上線,管理2個億級會員及業(yè)務(wù)交互請求,實(shí)現(xiàn)流量和數(shù)據(jù)資產(chǎn)運(yùn)營。
走出購百
智慧圖起源于購百,但這一經(jīng)營模式不僅僅適用于購百,還包括機(jī)場、融創(chuàng)文旅,城投,玲瓏輪胎等多個實(shí)體商業(yè)場景。
智慧圖聯(lián)合首都機(jī)場全航站樓內(nèi)共同打造了國內(nèi)首個機(jī)場環(huán)境下的融合室內(nèi)位置場景服務(wù)平臺,主要利用Beacon并融合多種定位手段,提供機(jī)場復(fù)雜場景的高精度位置場景服務(wù),實(shí)現(xiàn)對旅客、員工和關(guān)鍵設(shè)備的精準(zhǔn)位置服務(wù)和場景感知。
在這個巨頭林立的賽道里,目前智慧圖已服務(wù)全國300多個城市、 超1000個實(shí)體商業(yè)項(xiàng)目 ,以及首都機(jī)場、大興機(jī)場、深圳機(jī)場、成都機(jī)場在內(nèi)的30多家機(jī)場,幫助合作伙伴實(shí)現(xiàn)數(shù)億規(guī)模的用戶數(shù)字化鏈接和運(yùn)營。
過去十幾年,國內(nèi)的創(chuàng)業(yè)機(jī)會已經(jīng)從運(yùn)營模式創(chuàng)新進(jìn)入科技創(chuàng)新階段。在互聯(lián)網(wǎng)紅利發(fā)展見頂,實(shí)體經(jīng)濟(jì)蘊(yùn)藏巨大寶藏的今天,智慧圖想要持續(xù)做大,需要找到自己的方法。
在傅海波看來,后疫情時(shí)代實(shí)體經(jīng)濟(jì)回歸的大機(jī)遇下,數(shù)字化、智能化是創(chuàng)業(yè)公司進(jìn)入快車道的新機(jī)會。智慧圖想要在巨頭云集的智慧零售領(lǐng)域殺出一條路,必須依靠科技創(chuàng)新。這也是過去智慧圖一直在堅(jiān)持的事情。
