1987年11月18日，廣州移動(dòng)電話局賣出中國(guó)第一臺(tái)“大哥大”。三十余年過(guò)去了， “大哥大”已淪為懷舊的收藏品，“電話局”也化為一個(gè)純粹的歷史稱謂。唯有以此為開(kāi)端的手機(jī)銷售渠道尤在，但已物是人非。
從2G、3G、4G到今天的5G，通訊技術(shù)推陳出新，主導(dǎo)手機(jī)銷售的渠道也在與時(shí)俱進(jìn)。從郵電未分家時(shí)代的電話局、2G時(shí)代百花齊放的連鎖店、3G時(shí)代運(yùn)營(yíng)商強(qiáng)勢(shì)主導(dǎo)的渠道到4G時(shí)代“電商+下沉市場(chǎng)+廠家專賣店”綜合模式，每逢網(wǎng)絡(luò)與應(yīng)用場(chǎng)景的升級(jí)，都會(huì)催生渠道的蛻變。
那么，5G時(shí)代降臨，誰(shuí)又會(huì)成為渠道的“后浪”?
一、大時(shí)代的“后浪”
回顧中國(guó)手機(jī)市場(chǎng)的發(fā)展之路，每逢行業(yè)大勢(shì)轉(zhuǎn)折，奉行“適者生存”定律的渠道，都會(huì)順勢(shì)做出調(diào)整，實(shí)現(xiàn)新老業(yè)態(tài)和新舊勢(shì)力的快速更替。
1997年，品牌專賣店、專柜、運(yùn)營(yíng)商營(yíng)業(yè)廳等零售業(yè)態(tài)終結(jié)了電話局的一家獨(dú)大;2000年到2008年，具有規(guī)?；瘍?yōu)勢(shì)的手機(jī)連鎖店銷售模式迅速占據(jù)主導(dǎo)地位;2009年，以3G發(fā)牌為契機(jī)，運(yùn)營(yíng)商勢(shì)力迅速崛起主導(dǎo)渠道;三年后，由于4G的快速普及，智能終端需求激增，互聯(lián)網(wǎng)品牌的快速成長(zhǎng)與線下品牌在低線市場(chǎng)“農(nóng)村包圍城市”策略的巨大成功，快速促成行業(yè)的再次洗牌，市場(chǎng)進(jìn)入電商與渠道共舞的新時(shí)代……
而今，隨著5G落地和手機(jī)消費(fèi)習(xí)慣的與時(shí)俱進(jìn)，手機(jī)通訊零售渠道似乎又一次走到了抉擇的岔路口，究竟是“光榮孤立”還是“攜手共創(chuàng)”?
一方面，消費(fèi)升級(jí)背景下，消費(fèi)者對(duì)商品購(gòu)買體驗(yàn)提出了更加多元化的需求，單一線上模式在用戶體驗(yàn)上的短板已無(wú)法彌合。另一方面，零售商迫切希望在經(jīng)營(yíng)模式上實(shí)現(xiàn)突破，充分利用線上開(kāi)辟的“第二戰(zhàn)場(chǎng)”獲得更多客流，提升自身經(jīng)營(yíng)效率。品牌方也希望在原有專賣店、直營(yíng)店基礎(chǔ)上，以可以接受的成本，高效完成渠道擴(kuò)張，占領(lǐng)新的零售陣地，拉近與消費(fèi)者距離……
顯而易見(jiàn)，單一力量、單一渠道都已無(wú)力支撐今天市場(chǎng)利益相關(guān)方的美好夢(mèng)想。線上線下融合創(chuàng)新模式，也已成為必由之路。以更多場(chǎng)景、更多品類、更多渠道以及O2O融合為標(biāo)志，手機(jī)通訊零售全渠道時(shí)代來(lái)了!
二、去中心化的新模式
全渠道不同于以往任何時(shí)代的模式，具有顯著的包容性，以及多業(yè)態(tài)共存、共贏的特征，因此對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈條上的各方勢(shì)力，都產(chǎn)生了強(qiáng)大的吸引力。
它不同于手機(jī)零售歷史上任何一次渠道迭代，并沒(méi)有強(qiáng)烈的排它性。相反，這是一個(gè)去中心化、由各方力量共同促成、具有顯著包容性的聚合商業(yè)模式。上一個(gè)時(shí)代的市場(chǎng)玩家們——電商、下沉市場(chǎng)、廠家專賣店——在新的全渠道時(shí)代都能找到自己的位置。只不過(guò)，所謂舍得，有舍才有得，想搭上時(shí)代的快車，也需要真誠(chéng)付出。
這種付出，之于品牌，意味著需要首次給予品牌專賣店之外的渠道，一視同仁的待遇，包括新品樣機(jī)優(yōu)先鋪貨、線上線下品牌活動(dòng)支持等細(xì)節(jié)內(nèi)容。以往，這些對(duì)于各地中小零售商們而言，是想都不敢想的奢求。
之于零售商，則是從店面到經(jīng)營(yíng)模式徹底的軟硬件改造升級(jí)，由單純的線下零售店鋪，化為龐大全渠道營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)中的一個(gè)交互節(jié)點(diǎn)，肩負(fù)起線下用戶體驗(yàn)、商品送貨履約、客戶面對(duì)面服務(wù)的職責(zé)，同時(shí)收獲來(lái)自上游流量和營(yíng)銷活動(dòng)的資源支持。
之于電商，在全渠道模式中，肩上的膽子似乎更重，既要作為全國(guó)性平臺(tái)，肩負(fù)起O2O組網(wǎng)的責(zé)任，更要為品牌和門店建立龐大的線上流量平臺(tái)，還要完成對(duì)線上線下流量融合、用戶融合、供應(yīng)鏈融合等課題的探索，帶領(lǐng)渠道伙伴共同完成數(shù)智化轉(zhuǎn)型。
三、以“市”為鏡見(jiàn)證新時(shí)代崛起
近年來(lái)，消費(fèi)者們發(fā)現(xiàn)，新穎的“京東之家”悄然出現(xiàn)在了自己的身邊。很多陪伴自己許多年的手機(jī)零售老字號(hào)，一夜之間變身成為極具辨識(shí)感的“京東之家”。不止在大城市的Shopping Mall、核心商圈、大型社區(qū)，能夠更容易邂逅京東之家。四五線城鎮(zhèn)，京東專賣店的紅色店頭也已經(jīng)成為了縣城主要街道上的靚麗風(fēng)景。統(tǒng)一的形象、統(tǒng)一的服務(wù)模式、統(tǒng)一的渠道和價(jià)格，讓消費(fèi)者不禁感慨，原來(lái)京東就在自己身邊。
這是有別于以往任何時(shí)代的購(gòu)物體驗(yàn)，原本緊俏的爆款新品，消費(fèi)者能夠在首發(fā)的第一時(shí)間在京東之家獲得所見(jiàn)即所得的真機(jī)體驗(yàn)。線上購(gòu)物的漫長(zhǎng)等待，被效率堪比點(diǎn)外賣的“小時(shí)達(dá)”所取代。每逢京東活動(dòng)，收看京東線上直播，還會(huì)發(fā)現(xiàn)原來(lái)鏡頭前的小哥哥，就是身邊京東之家門店的店長(zhǎng)。
現(xiàn)在，盡管對(duì)于全渠道模式的評(píng)價(jià)眾說(shuō)紛紜，但是至少在消費(fèi)者眼中，這種兼顧了線上、線下兩大購(gòu)物模式優(yōu)勢(shì)，同時(shí)全面彌補(bǔ)短板的銷售模式，幾乎滿足了自己對(duì)價(jià)格、體驗(yàn)、服務(wù)、效率的一切期盼。
而加盟的零售商和品牌合作伙伴，對(duì)這種模式也感慨良多，困擾門店的獲客難題迎刃而解;面對(duì)Shopping Mall，曾經(jīng)困難重重的進(jìn)店談判也意想不到的順利;手機(jī)品牌發(fā)現(xiàn)，原來(lái)除了打造直營(yíng)店之外，還有更加短平快滲透市場(chǎng)的選擇。
古往今來(lái)，零售業(yè)態(tài)的迭代，永遠(yuǎn)是成本更低、效率更高、用戶體驗(yàn)更好的新模式取代老的模式。京東之家創(chuàng)新的線上線下融合的全新業(yè)態(tài)，不僅實(shí)現(xiàn)了不同層級(jí)市場(chǎng)的全面覆蓋，更促成了與品牌、零售商的合作共贏。可以預(yù)見(jiàn)，京東之家模式的參與者們，未來(lái)將繼續(xù)圍繞“成本、效率、用戶體驗(yàn)”三大核心目標(biāo)共同發(fā)力，在風(fēng)起云涌的大時(shí)代，不斷掀起鼎故革新的后浪。
